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Chegoun O. A...
€15 / hr

Support client

Support client téléphone, email, et chat ...(+1)

Bonjour, ma chère ! Bienvenue sur mon profil ?. Je suis Chegoun, le point de contact pour les clients de votre entreprise de commerce électronique et la personne responsable d'une des parties les plus importantes de l'entreprise que vous recherchez. Je suis la personne responsable qui trouvera des réponses à toutes les questions, commentaires ou plaintes. Je fournirai des réponses qui rassureront les clients et leur donneront satisfaction. Je suis capable de travailler de manière autonome et de résoudre les problèmes (contacter immédiatement le chef de projet pour les problèmes que je ne peux pas résoudre. Je suis à l'écoute du client et reste amical à tout moment. Les e-mails des clients sont traités dans les 24 heures Les clients ont une expérience agréable avec notre service clientèle. Je parle couramment le français et je suis capable de travailler en anglais et en allemand. J'ai d'excellentes compétences en communication, et j'ai de l'expérience dans l'utilisation de programmes tels que Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Helpdesk, Walmart, Zoho, Gmail, Outlook, Helpscout et de nombreux autres logiciels de traitement du service client et de flux de travail en équipe. J'ai les compétences pour modérer votre page (Fb et IG) en utilisant des emojis et en cachant les commentaires discrédités. Je fournis les détails et les informations nécessaires sur le produit avec une incitation à l'achat. Je parviens à contrôler toutes les situations très rapidement en invitant chaque client en privé. Je sais gérer la relation entre les clients et le magasin, ainsi que celle entre le fournisseur et le magasin (via Airtable, Aliexpress, etc.) afin de mieux comprendre les problèmes à résoudre en un temps record. Je dispose d'une bonne connexion internet, rapide et d'un bon ordinateur portable. ?N'hésitez pas à me contacter pour tout entretien dans le cadre de votre travail. Meilleures salutations, Chegoun A.

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Customer Success Manager

25/02/2022

map France

clock Plein temps

Support client

Support client téléphone, email, et chat

La mission sera réalisée au contact direct des clients pour les conseiller, faciliter, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l’équipe pour bien prendre en main la solution de *** et acquérir les compétences techniques et conceptuelles pour conseiller nos clients avec succès. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client. vous serez un interlocuteur de référence auprès du client pour leur suivi. Votre objectif est que l’usage de la solution *** soit un véritable succès pour le client. vous accompagnerez les clients de *** (en particulier les Key Accounts), dans l’usage de la solution à travers la mise en place de stratégies, des démonstrations produits et des formations spécifiques. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leur usage de la solution. vous rédigerez des livrables spécifiques et customisées (Présentations PowerPoint, Email, Rapports Statistiques, Vidéos, Webinars) pour chaque client afin de leur présenter les meilleurs tactiques pour prendre en main ***. vous vous déplacerez chez le client pour des séances d’échange et de démonstration avec les décideurs (Directeurs, PDG, DSI, Chefs de Projets, Manager…), de mise en place de stratégie d’adoption afin de maximiser leur satisfaction et leur usage. vous ferez preuve d’une grande écoute. Vous ferez remonter les remarques des clients à l’équipe produit/technique pour améliorer la solution. vous aurez en charge une partie de la relation commerciale, en particulier le renouvellement des contrats et de travailler des opportunités d’upsell/go-north.

Customer Care (en alternance)

24/02/2022

map France

clock Plein temps

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton rôle central au sein de *** permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien et identifier de nouvelles opportunités d’up-sell). Missions : Être un expert de la solution *** mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation intensive au départ te sera proposée). Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support (via le tchat ; téléphone). Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace *** et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la FAQ). Détection des opportunités d’upsell client. Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique. Participation dans l’amélioration des process internes. Contribution aux communications clients externes (Newsletter, Emailing Formation, Evènements, Publication de témoignages client). Participation à la mise à jour du Net Promoted Score via des outils ou via appels de satisfaction (call calins :-)). Le support client peut-être multicanal selon le pack choisi par nos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

Des solutions dématérialisées au
service de l’entreprise agile !

Gestion de la relation client et BPO

Confiez-nous votre gestion de la relation client. Une offre innovante et concurrentielle Externalisez vos processus métiers

  • Développer la qualité de votre relation client grâce à l’expertise de nos équipes
  • Générer de l’information à valeur ajoutée pour la croissance de votre entreprise
  • Maîtriser vos coûts avec une organisation simple et performante

Développement de projets numériques

Confiez vos projets numériques à notre réseau de développeurs, sous la direction d’un ASM : chef de projet et interlocuteur unique

  • Orienté métier : nous réunissons plus d’experts que n’importe quelle ESN/SSII
  • Nos ASM recrutent les meilleurs à la demande en fonction des besoins
  • Nos ressources sont qualifiées et sélectionnées pour répondre aux défis les plus complexes

Incentive & Fidélisation

Afin de récompenser l’un des vos collaborateurs, ou plutôt que de prendre le risque de perdre un talent, proposez-leur de travailler en remote

  • Confiez-nous vos talents ! Nous allons leur donner envie de rester avec vous !
  • Orburo Incentive est une solution clef en main pour leur offrir un nouveau cadre de vie
  • Une solution répondant à l’ensemble des formalités administratives et logistiques

Qu’est-ce que OrburO ?

what is image

OrburO est l’entreprise de demain. Aujourd’hui. Une entreprise où les acteurs sont disponibles "On Demand", en télétravail, n’importe où dans le monde. Les difficultés et les coûts liés au recrutement ne sont pas plus que les contraintes et problématiques liées au licenciement. Charges et coûts sont réduits au minimum et les intervenants sont des indépendants répondant au besoin du moment, pour des missions ponctuelles ou dans la durée.

En 2022 OrburO disrupte l’organisation du travail en dématérialisant la réalisation des missions en full remote (télétravail autonome). Entreprise de services numériques (ESN), externalisation des process métiers (BPO), gestion de la relation client sont des fonctions dématérialisées réunissant des compétences là où les meilleures se trouvent. Ni charges sociales, ni coût de bureau, ou d’infrastructures, d’équipements ou maintenance informatique. Plus de supervision des missions. OrburO met à disposition un réseau de compétences et assure recrutement, formation et supervision pour le compte du client qui est en relation avec un interlocuteur unique, garant du succès de la mission. OrburO mobilise à la demande les compétences les plus adaptées aux missions qui lui sont confiées que cela soit en termes de coût/personne ou d’expertise métiers.

OrburO est une entreprise digitale réunissant plusieurs milliers de profils, disponibles, pré-qualifiés par notre service RH, et intervenant à un coût compétitif, sans problématique de charges, ni de licenciement. Economie, flexibilité, réactivité, souplesse font de OrburO un partenaire incontournable de votre entreprise.

Nos valeurs

Recrutement (Sourcing)

  1. Nous nous engageons à scorer chaque profil sans parti pris, de manière neutre et objective afin de pouvoir vous aider à choisir le candidat répondant le mieux au profil que vous recherchez.
  2. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous recréditer si le profil que vous avez sélectionné n’est pas disponible, ne correspond pas à vos attentes, ou ne vous répond pas.
  3. OrburO ne souhaite pas s’enrichir sur le dos des clients et les indépendants. Nous ne facturons que la mise en relation et ne prenons pas de commission sur les missions effectuées sauf supervision sur demande de votre part.

Nos services Connect, Tech & Incentive

  1. Nous nous engageons à répondre immédiatement et de manière précise à vos demandes et le cas échéant, prendre contact avec vous pour un complément d'information afin de nous assurer d’avoir compris vos attentes.
  2. Nous nous engageons à ce que nos services soient une contribution utile au succès de votre entreprise et de vos projets. Si tel n’est pas le cas nous ne vous facturons pas.
  3. Nous nous engageons auprès de vous avec l’objectif de vous aider à surperformer et atteindre des résultats au-delà de vos attentes, sans que le coût ne soit un obstacle.
  4. Le succès de notre entreprise dépend totalement de votre satisfaction. Nous nous engageons à travailler avec vous comme nous souhaiterions que vous le fassiez avec nous, dans un esprit gagnant/gagnant.
  5. Ensemble avec nos équipes, nous nous engageons à traiter toute information en notre possession de manière confidentielle sans faire usage de celle-ci autrement que dans le cadre du mandat que vous nous confiez.

Rejoignez-nous dans cette formidable aventure qu’est le télétravail en mode remote !
Le monde change avec et grâce à vous.

Ensemble nous œuvrons pour de meilleures conditions de vie

OrburO ? C’est vous !