Support client

Support client téléphone, email, et chat

CONSTRUIRE UN PÔLE D’EXPERTISE RETRAITE AU SEIN D’*** _ [30% du temps] Valider les informations retraite communiquées dans les parcours par l’équipe des coachs retraite. Concevoir des formations et une bible de la retraite destinée aux coachs ***. Formaliser les insights retraite pour accompagner le marketing dans ses actions d’acquisition. COACHER LES PARTICIPANTS TOUT AU LONG DU PARCOURS, AFIN DE LES RENDRE ACTEURS DE LEUR RETRAITE ET LES AIDER À FAIRE LES BONS CHOIX _ [50% du temps] : Animer les appels (exploration + conclusion) avec chaque participant afin de comprendre leurs besoins/contraintes, et proposer des solutions adaptées. Être l’interlocuteur/trice dédié(e) pour répondre à leurs interrogations et Mesurer la pertinence et l’impact social du parcours à travers le suivi des indicateurs clés

Ressources Humaines

Recrutement

Sous la responsabilité de la Head of People & Culture de ***, tes missions seront les suivantes : Recrutement: Participation à la mise en place d’une stratégie de recrutement pro-active et efficiente pour l’ensemble des équipes : Business, Tech, Produit, Design, Communication, Marketing, en binôme avec la Head of People & Culture ; Compréhension des différentes spécificités métiers (techniques, scientifiques, business etc) ; Gestion de la campagne de recrutement étudiant pour 2022 : définition des besoins, stratégie de sourcing, sélection et onboarding des stagiaires et alternants ; Rédaction et diffusion des annonces ; Prospection via une approche directe sur les différents canaux : Linkedin, plateformes, events, partenariats, réseau, etc pour trouver des talents qui seraient prêts à rejoindre *** ; Participation au process de sélection des candidats ; Maintien d’une belle expérience candidat ; Suivi et reporting de l’activité recrutement ; Marque Employeur: Réflexion autour de la marque employeur de *** (stratégie d’attraction et de retention des talents) ; Mise en place d’une stratégie de contenu et évènementielle à destination des profils cibles ; Animation de communautés, partenariats et meetups en lien avec l’activité. RH: Implication sur des sujets administratif RH et développement RH divers. Amélioration continue des processus. Tes missions seront donc variées et le pourcentage de temps passé sur ces différentes missions variera en fonction des besoins et périodes de l’année.

Tech

Développeur Web Back-End

Développement et maintien de Vik ainsi que des différentes plateformes : Travail avec les équipes produits pour définir les priorités de développement. Maquettage des développements avec le designer. Développement des fonctionnalités. Implémentation des tests unitaires. Validation de l’expérience utilisateur avec les équipes produits . Mise en ligne. Amélioration des processus de développement. Suivi des bugs et amélioration continue. Travail avec l’équipe technique pour déterminer les projets de R&D. Suivi régulier et partages des avancés techniques. Implémentation des améliorations. A savoir : participation aux formations continues internes de 2-3h/semaine (Typescript, Docker, Python…).

Tech

Développeur Web Back-End

A ce titre, vous aurez pour principales missions : Définir notre stratégie de test en fonction de notre stack technique ; Définir les scénarios de test en fonction des besoins produits et utilisateurs ; Développer les tests automatiques d’intégration pour nos applications web et mobiles ; Améliorer les environnements de tests ; Promouvoir les tests et l’automatisation au sein des équipes.

Tech

DevOps

A ce titre, vous participerez aux activités suivantes : Développer une plateforme sécurisée, performante, résiliente et scalable pour nos applications en suivant une approche GitOps. Développer et améliorer notre plateforme d’observabilité et d’alertes. Mettre en place des solutions facilitant le déploiement de nos applications sur Kubernetes. Améliorer les processus de CI/CD en collaboration avec les équipes de développement. Automatiser la gestion du parc informatique. Assurer la disponibilité des solutions de *** et de nos outils internes. Accompagner les feature teams dans le deploiement, l’administration et le monitoring de leurs services. Environnement technique : Infrastructure : Azure, Kubernetes, Docker, Linux. Base de données : MongoDB Atlas Elasticsearch, Azure SQL. Déploiement : Terraform, ArgoCD, Kustomize, Helm. CI/CD : Azure DevOps, SonarCloud, Trivy, App Center. Observabilité : Grafana, Prometheus, ELK. Identity management : Azure Active Directory. IT : Microsoft Intune, Office 365.

Tech

Développeur Web Back-End

Travail avec les équipes produits pour définir les priorités de développement. Maquettage des développements avec le designer. Développement des fonctionnalités. Implémentation des tests unitaires. Validation de l’expérience utilisateur avec les équipes produits. Mise en ligne. Amélioration des processus de développement : Travail avec l’équipe technique pour améliorer les processus de développements. Suivi des bugs et amélioration continue. Formation et échanges avec l’équipe technique. R&D : Travail avec l’équipe technique pour déterminer les projets de R&D. Suivi régulier et partages des avancés techniques. Implémentation des améliorations. Formations et communication : Formations des équipes business et produits sur les aspects techniques de ***. Communication auprès de toute l’équipes des avancées des développement. A savoir : participation aux formations continues internes de 2-3h/semaine (Typescript, Docker, Python…).xcellent. Maitriser une 3ème langue est un plus non négligeable.

Tech

Développeur Web Front End

A ce titre vous aurez pour mission : Définition du cahier des charges avec les équipes produit ; Développement des interfaces ; Implémentation des tests unitaires et vérification des résultats ; Rédaction de la documentation technique des projets ; Amélioration des processus de développement ; Tout autre tâche en lien avec le développement des interfaces de *** ; Participation aux formations continues internes de 2-3h/semaine (Typescript, Docker, Python, …).

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Conception de la stratégie: Piloter, optimiser et création de nouvelles campagnes automatisées (fidélisation, réactivation, bienvenue) . Utiliser les personas et datas existants pour proposer une segmentation évolutive de la base de données clients avec des objectifs précis associés. Identifier les canaux de fidélisation et de réactivation (push, email, in-app, etc.) et évaluer leur performance. Piloter la conception des kits emailing en réalisant les briefs stratégiques à destination du pôle branding (emails automatisés et massmailings). Elaboration et mise en place. Déployer des scenarios automatisés en test & learn : créer d’un reporting et rechercher une optimisation constante. Piloter la pression marketing et modéliser les principaux customers journeys. Être garant du respect de la RGPD sur l’ensemble des touchpoints. Evaluer les impacts SI des optimisations/correctifs proposés. Pilotage des outils: Coordonner et améliorer les outils CRM (One Signal, CleverTap, Mailjet, etc.). Participer aux projets d’évolutions techniques, produits et data en lien avec notre équipe Tech, Produit & Data. Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Participer à l’élaboration des objectifs annuels du secteur santé mentale/BEES et de son offre de services. Soutenir la réalisation des objectifs et activités BEES de la planification stratégique. Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des objectifs, stratégies, processus, outils et documents nationaux du programme BEES visant à développer et maintenir la capacité opérationnelle BEES dans les provinces. Assurer l’élaboration, la rédaction et la mise à jour de la documentation et des outils de travail BEES destinés au personnel employé et bénévole, dont la liste des références. Soutenir l’application, au respect et au maintien des normes et procédures nationales relatives au programme BEES incluant les normes minimales en matière de protection de l'enfance, de genre et de diversité. Conseiller et orienter le gestionnaire des opérations SM/BEES et le personnel-terrain sur les environnements sécuritaires, dont la protection. Collaborer à l’indentification des objectifs et des stratégies de recrutement et d’animation des bénévoles BEES. Soutenir le recrutement, l’animation et la formation de bénévoles BEES visant l’augmentation de la capacité opérationnelle de l’équipe bénévole BEES. En collaboration avec la direction adjointe SM/BEES et l’équipe nationale SMSPS, identifier les priorités de traduction et de révision de la documentation. À titre d’expert de contenu, agir comme personne référence auprès du réviseur pour valider et confirmer la traduction des termes techniques liés à la santé mentale et aux environnements sécuritaires et favorables au rétablissement

Ressources Humaines

Formation

Concevoir, élaborer et mettre en œuvre un plan de formation en appui aux interventions liées à la COVID-19 et veiller à ce que les membres du personnel du programme visé détiennent les compétences et les connaissances nécessaires pour s’acquitter de leurs responsabilités. Identifier les publics cibles, prévoir le nombre de cours, de participants et participantes et de séances nécessaires et établir l’horaire et la planification globale des formations. Coordonner, préparer et mettre à jour des horaires de cours, des feuilles de présence, des dossiers et tout autre matériel lié aux aspects logistiques des formations. Repérer, étudier et analyser les lacunes des solutions d’apprentissage existantes en menant une évaluation systémique du niveau de confiance des participants et participantes envers les compétences acquises, ainsi qu’en prenant connaissance de la rétroaction des animateurs et animatrices des formations. Inciter les membres du personnel à participer aux projets d’apprentissage et fournir une évaluation et une rétroaction lors de l’achèvement de chaque projet.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Aider le ou la gestionnaire de projet à offrir des solutions de données innovantes. Améliorer la qualité des données en automatisant leur processus de vérification et de nettoyage lors du processus de préparation. Automatiser les processus récurrents d’analyse des données afin de réduire les délais entre la collecte des données et la création de produits d’information. Concevoir des outils de collecte de données et mettre en place des processus techniques permettant d’optimiser l’utilisation des données par la CRC et ses partenaires principaux. Appuyer l’élaboration de cadres novateurs visant à effectuer l’analyse des données, l’étude des tendances et les prévisions (en lien ou non avec les projets). Participer à d’autres projets de préparation. Communiquer de façon proactive avec les parties prenantes à l’interne (responsables des services et des zones géographiques, services de soutien) pour mettre à jour des données financières et sur l’état d’avancement des activités et des objectifs. Assurer la gestion de l’information et automatiser les processus de suivi des projets liés à la préparation, plus particulièrement en ce qui concerne le registre des risques, le contrôle de la qualité, les décisions relatives à ces activités et les leçons qui en sont tirées. Travailler de concert avec les parties prenantes à l’interne afin de recueillir les données probantes pertinentes et évaluer les processus utilisés pour les obtenir. Offrir un soutien administratif et faciliter le travail d’équipe. Aider le (la) gestionnaire principal(e) du projet à organiser et à structurer les dossiers du projet et à créer des ressources conviviales pour en faciliter l’accès et l’utilisation par les employé(e)s et pour leur permettre d’effectuer des analyses en se basant sur les données.

Ressources Humaines

Recrutement

Protéger l’intégrité des données en recourant à des méthodes systématiques de saisie et de fusion de données conformes aux procédures normalisées. Contrôler, tenir à jour, vérifier et modifier les données sur le personnel dans le système de gestion des dossiers. Préparer les documents relatifs à la paie et à l’intégration des nouvelles recrues, et rédiger les lettres d’engagement à l’intention des bénévoles et les lettres aux employées et employés. Coordonner l’inscription des recrues aux modules d’apprentissage en ligne, effectuer le suivi des formations terminées et établir des rapports connexes, conformément aux procédures normalisées. Sélectionner, interviewer et affecter les bénévoles en collaboration avec les coordonnateurs et coordonnatrices de programme et les gestionnaires responsables de l’expérience et de l’adhésion des bénévoles. Comprendre les documents liés à la paie et aux avantages sociaux ainsi que les processus de soumission. Repérer les lacunes dans les processus et les procédures et promouvoir les occasions d’apprentissage portant sur les nouveaux systèmes, processus et procédures. Tirer profit des outils technologiques disponibles pour atteindre les objectifs d’apprentissage et superviser une équipe de bénévoles chargée des activités de recrutement.