Support client

Support client téléphone, email, et chat

Au sein d'une de nos plates-formes téléphoniques, vos principales missions consisteront à : -accueillir et gérer les appels de nos sociétaires, établir des devis commerciaux, répondre aux demandes de renseignements, de modification ou d'adjonction de garanties d'assurances, pratiquer le rebond commercial.

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*** recherche pour son client basé à Paris (75010) d'une Télésecrétaire Médicale (H/F) pour un poste à pourvoir en CDD d'une durée de 3 mois (renouvelable.) Descriptif de poste : - Réceptionner les appels entrants. - Renseigner les patients et veiller à leur satisfaction. - Gérer les plannings, prendre les rendez-vous et gérer les urgences. - Respecter les procédures mises en place. - Veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs.

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En charge de l’accueil téléphonique de nos clients (appels entrants) : vous répondez à leurs interrogations sur des contrats santé (mutuelle) et prévoyance. Pour se faire, vous bénéficierez d’une formation complète à nos produits, outils et posture d’accueil au téléphone. Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers ainsi que les contacts écrits avec nos clients. Être le garant de la relation client que ce soit dans la réponse, le suivi et dans les contacts. Exercer une mission de conseil auprès de nos clients, afin de leur proposer des solutions adaptées tant sur leurs besoins que sur leurs demandes d’aide.

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Notre agence de Lesquin recherche un(e) téléopérateur/trice pour intégrer le Service IMES (Installation et Mise en Service) le plus tôt possible. MISSIONS : Au sein du service IMES, vos principales missions seront les suivantes : -Organiser les plannings des Techniciens. -Planifier les rendez-vous avec les abonnés clients. -Enregistrer, valider et établir un suivi des échecs des techniciens. -Reprogrammer les rendez-vous avec les abonnés clients.

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Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service. À garder en mémoire : la *** a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client ! Nos plateformes sont accessibles de 8 h à 17 h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront : - apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…). - orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires. - promouvoir nos différentes offres de services. - répondre aux e-mails des assurés. -Pour une prise en charge rapide et efficiente de vos missions, une formation sera dispensée dès la prise de poste.

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Votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité. Au sein du pôle Support Clients, après une période de formation aux produits et une montée en compétences progressive, votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité dans le respect des accords contractuels. Vous êtes notamment en charge d’assister les clients dans l’utilisation de nos solutions et de résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais. Vous leur apportez également les conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.

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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS RECOUVREMENT : -Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance. - Appliquer le processus interne de recouvrement. - Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement. - Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS FIDÉLISATION : - Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle. -Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services. - Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné). -Gérer les dossiers administratifs des clients.

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Rattaché(e) à l’équipe Expert Événementiel, tu seras chargé de gérer un portefeuille clients afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de ***. • Gestion de ton portefeuille client : accompagner ses clients tout au long du processus de réservation : prise de brief, compréhension des besoins, recommandations de prestataires, suivi commercial, négociation, réservation, facturation, mesure de la satisfaction. • Qualification clients : s’assurer de bien qualifier tes clients afin d’adapter ton suivi commercial et actions selon leurs potentiels de dépenses événementielles pour atteindre tes objectifs. • Fidélisation de tes clients : créer une relation durable avec tes clients pour en faire des clients réguliers et ambassadeurs de *** au sein de leur entreprise.• Assurer une expérience fluide et une satisfaction client à 100%. • Feedback Produit : travailler avec l’équipe pour améliorer nos outils et notre plateforme. Prendre le lead sur des projets annexes qui te tiennent à cœur. Participations aux réunions stratégiques et aux sessions de formation. Force de proposition sur les améliorations identifiées de la plateforme *** ainsi que les outils internes utilisés.

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Sous la responsabilité de nos Team Lead, en tant que Chargé d’études et projets copropriété H/F vous aurez pourmission principale de qualifier, d’accompagner et de chiffrer les travaux d’installation d’infrastructure de recharge pour véhicule électrique (IRVE) auprès des copropriétés (syndic et conseils syndicaux). En charge d’un portefeuille client, vous êtes rattaché à une équipe dédiée au développement de l’offre IRVE, vos missions seront : -Traiter les demandes entrantes de devis (pas de prospection). -Convertir nos prospects en clients. -Qualifier les projets clients. -Conseiller et accompagner les prospects (copropriétés) dans leurs projets d’installation de bornes IRVE. -Évaluer et chiffrer les projets grâce à nos outils internes (Devis). -Suivre un « Pipeline commercial » avec une phase d’engagement client. -Assignation du professionnel sur le chantier (artisan). -Réaliser les pré-visites en présentiel et/ou en vidéo avec l’artisan et le client. -Présenter votre devis en présentiel ou à distance et finaliser la vente. - Assurer le suivi des projets à distance (vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et de l’artisan).

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Vous vous démarquez par votre sens de la planification, votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre désir d’aider la clientèle ? Nous avons le poste idéal pour vous ! Relevant de la Chef d’équipe, Service à la clientèle, vous aurez comme mandat de fournir de l’information et des explications aux clients de *** afin de leur permettre de fixer le prix de vente de leur propriété, le tout en assurant le respect des règles de pratique professionnelle. À quoi ressemblera ta semaine de travail ? - Effectuer et analyser des collectes de données immobilières afin de fournir aux clients des informations pertinentes pour établir leur prix de vente. - Assurer le suivi téléphonique auprès de nos clients pour les assister dans l’interprétation des données et des conclusions contenues dans le rapport qui leur est fourni. -Contribuer au développement et au maintien de la base de données immobilière de l’entreprise. -Participer à l’évolution des outils internes utilisés pour la prestation de ce service à notre clientèle.

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En tant que conseillère ou conseiller en invalidité, vous devrez : - travailler en étroite collaboration avec les techniciens et les gestionnaires relativement à la gestion des absences invalidité. - analyser les informations et les documents médicaux afin de fournir des conseils sur les actions à prendre. -interpréter les conventions collectives et assurer l’application des règles et des bonnes pratiques en gestion des invalidités. - élaborer et mettre en place des stratégies pour réduire la durée des absences et préparer le retour au travail. - gérer les dossiers nécessitant une expertise et coordonner le processus d’arbitrage médical, si nécessaire. - collaborer à des comités multidisciplinaires dans les dossiers complexes d’absence.

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Devenir Conseiller Clientèle chez ***, c’est rejoindre une équipe engagée et digitale qui participe ensemble à une aventure 100 % en ligne. Comment ? -Soyez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Oui, oui, vous aurez ce privilège ! -Accompagnez-les dans leur parcours en ligne, afin de leur donner toute l’autonomie qu’ils recherchent. -Assistez-les sur toutes les thématiques, de la banque au quotidien à l’épargne, en passant par les crédits… car vous serez un(e) vrai(e) professionnel(le) ! -Innovez en étant force de proposition : conseillez à nos clients des outils et services personnalisés de l’offre *** dans une démarche de qualité afin de les fidéliser. -Participez à l’amélioration continue du service en partageant vos bonnes idées. Pas de connaissances dans le secteur bancaire ? Aucune notion des produits ? Pas d’inquiétude, vous serez formé(e) dans nos locaux les 4 premières semaines sur l’ensemble des produits et outils, ainsi que sur nos techniques de relations à distance. Ensuite ? Vous disposerez d’un accompagnement personnalisé à distance tout au long de votre montée en compétences, vous deviendrez un vrai pro ! Où ? Chez vous ! Nos postes sont sur un régime de télétravail 90/10. Qu’est-ce que cela signifie ? Travailler de chez soi et rejoindre son équipe 2 jours par mois dans nos locaux à Boulogne-Billancourt (92) et renforcer les liens qui vous unissent déjà autour de partages d’informations, d’actualités, de team building innovants ! Quand ? Nous répondons à nos clients du lundi au vendredi, de 8h à 22h ainsi que le samedi de 8h45 à 16h30, mais rassurez-vous, les plages horaires varient et sont planifiées à l’avance.