Support client

Support client téléphone, email, et chat

En tant qu’agent au centre d'appels, vous répondrez aux demandes d’assistance routière de nos membres. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci: Traiter les appels d’assistance routière pour toute la province. Rassurer les membres lors d’interventions d’urgence.

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En tant qu’agent au centre d'appels, vous répondrez soit aux appels généraux de nos membres. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci: Services généraux aux membres : Être à l'écoute de nos membres et trouver des solutions simples et efficaces. Dégager l'essentiel des demandes et proposer des options pertinentes. Résoudre les problèmes des clients en leur posant des questions ouvertes. Conseiller les produits et services de ***, dont la carte de membre.

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En lien avec les Account Executive, le SDR sera en charge de : Identifier et contacter à distance les interlocuteurs clefs afin de récolter des informations pertinentes par téléphone, email, et sur LinkedIn. Contacter et appeler des prospects de manière autonome en faisant preuve de créativité ou en s’appuyant sur des listes fournies par le marketing. Se créer un puissant réseau d’ambassadeurs permettant de pousser les bonnes portes. Faire parler son interlocuteur en créant un échange ouvert. Analyser les besoins des prospects pour concevoir des cas d’utilisation concrets de la plateforme. Générer des rendez-vous qualifiés (démonstrations du logiciel par visio) pour les Account Executive. Remonter les feedbacks à l’équipe pour améliorer les processus et le produit. Être force de proposition : participer à l’amélioration de notre offre existante et au développement de notre équipe commerciale. Assurer un reporting régulier et précis : participer à la mise en place des outils de suivi d’activité

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Tes missions: Tu es expert produit, BtoB, tu mets en place les projets de nos clients : Tu organises et animes le kick off afin de planifier et valider les éléments du lancement du projet. Tu paramètres les plateformes en fonction du client. Tu formes les utilisateurs à l’utilisation de la plateforme. Tu accompagnes le client au démarrage, lors de ses problématiques quotidiennes et lors de l’utilisation de nos solutions. Tu organismes et animes les comités de pilotage afin de suivre l’utilisation du produit et la satisfaction client. Tu participes à l’amélioration continue du produit

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Tes missions: Gérer les appels éligibles des prospects entrants (cold call…). Promouvoir la proposition de valeur de notre offre pour susciter l’intérêt auprès de prospects. Qualifier les prospects pour s’assurer qu’ils correspondent au profil client type (secteur, typologie, budget minimum). Transmettre les leads identifiés et qualifiés à l’équipe d’Account Executive (organiser les rendez-vous de présentation…). Atteindre tes objectifs d’appels, de qualification et de prise de rendez-vous. Renseigner les activités quotidiennes dans le CRM

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Nous recherchons un.e Sales Development Representative (SDR) pour rejoindre notre équipe commerciale. Au sein de l’équipe marketing et rattaché.e au Team Leader SDR, vous représenterez (dans la majorité des cas) la première interaction humaine d’*** avec nos prospects (calling, LinkedIn, mailing). Pour sécuriser des rendez-vous commerciaux, suivant les solutions, vous serez amené.e à : ✔️ Prospecter de nouvelles opportunités commerciales en approchant les comptes cibles et en identifiant les personnes pertinentes. ✔️ Travailler main dans la main avec l’équipe commerciale et appliquer les plans de prospection mis en place par les Account Executives. ✔️ Qualifier les leads générés par le marketing (usage, besoins, enjeux, etc.).

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Vos missions en tant que Sales Development Representative (SDR) : Création de nouvelles opportunités d’affaire (90% de votre temps) : tu es en charge de prendre des rendez-vous pour des commerciaux seniors après avoir présenté *** et qualifié le profil du prospect pour t’assurer qu’il correspond à notre client type. Répondre aux leads entrants : qualification téléphonique des réponses de prospects ayant répondu à une sollicitation via email ou sur les réseaux sociaux. Prospection téléphonique en « cold calling » sur la base de recherches que vous aurez effectué auparavant.

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Responsabilités principales: Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées. Supporter la gestion de l’agenda et des courriels. Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes. Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation. Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives

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Tes missions: Incarner *** et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité. Gérer et Analyser les demandes techniques entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. Surveiller les KPis du support client afin d'identifier de manière proactive les tendances, les problèmes récurrents et les niveaux de satisfaction des clients. Prendre en charge, avec l’ensemble des parties, la définition et la résolution des incidents, le développement d'améliorations du produit et de solutions de contournement. Accompagner nos nouveaux clients dans l’intégration de notre API. Proposer des améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, …). Maintenir la documentation interne pour les questions récurrentes. Contribuer à l’amélioration des solutions *** par ta connaissance des clients. Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuels points d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

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Traiter les demandes d’inscriptions aux examens des candidats et organiser la logistique de leur examen entre les enseignants et les élèves. Participer à l’amélioration des process et de notre outil de gestion des examens pour gagner en efficacité avec notre équipe produit & technique. Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.euses (échange par mail et téléphone). Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients. Gérer la production de contenus propres à la team support (articles d’aide à destination de nos élèves, tutos vidéos, retours d’expérience). Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

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Votre mission : Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…). Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite *** en créant des supports d’auto-formation. Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email. Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé. Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process. Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

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Ton domaine de responsabilité comprend : Une contribution précieuse dans le traitement des demandes téléphoniques et écrites. Un accompagnement à distance des clients dans l'utilisation des services numériques. Une participation aux différentes réunions organisées à l'interne afin de s'informer des derniers changements relatifs aux produits. Une mise à jour des supports concernant les processus opérationnels