Support client

Support technique

Vos principales missions : Basé(e) à notre siège parisien (Paris XIV) et équipé(e) d’outils dédiés, vous aurez pour mission principale de contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires des franchisés du Réseau, et plus particulièrement de : • Faire évoluer le dispositif de mesure de la performance, la qualité et la satisfaction clients par la mise en œuvre et l’amélioration des indicateurs métiers. • Conseiller les franchisés : De façon pédagogique, vous partagez les résultats avec les franchisés et leur suggérez des pistes d’amélioration, notamment via le partage d’indicateurs métiers et l’utilisation des outils de digitalisation et l’optimisation de leur communication. • Assurer l’onboarding des nouveaux franchisés rejoignant le Réseau : Vous accompagnez à distance les nouveaux franchisé(e) dans la phase préparatoire de l’ouverture de leur agence, puis dans leurs premiers mois d’activité, afin d’assurer la réussite de leur lancement et une bonne intégration dans le Réseau. • Piloter l’évolution et la présence digitale des agences : Vous accompagnez les franchisés dans leur utilisation des outils numériques métier et dans leur communication web et réseaux sociaux. • Collaborer avec les Consultants Animation en Région pour garantir une parfaite coordination et synchronisation de vos actions avec celles de vos collègues sur le terrain en appui mutuel.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos principales missions : Méthodes et Outils. • Formaliser et actualiser les méthodes et procédures. • Standardiser et faire évoluer les outils et logiciels. • Définir la politique commerciale, les offres et plans d’actions. • Sélectionner et coordonner le portefeuille de partenaires. • Suivre et analyser les statistiques et chiffres clés. Animation: • Animer l’activité gestion locative & location sur le terrain. • Répondre aux sollicitations relatives à la gestion locative. • Organiser et conduire les groupes de travail. Formation: • Définir l’offre de formation avec nos formateurs internes. • Animer ponctuellement des sessions d’information et webinaires

Commercial

Ventes de services

Pour accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Développement Commercial. Vos principales missions : • Vendre notre concept afin de recruter de nos nouveaux franchisés. • Evaluer le potentiel commercial de chaque ville d’implantation. • Définir et monter les dossiers de candidature jusqu’à la signature des contrats de franchise. • Représenter *** lors des différents salons et évènements

Marketing

Consultants analytics

Vos principales missions : • Orchestration des campagnes marketing digitales BtoC et BtoB. Définition des plans d’actions et des budgets annuels. Réalisation de benchmark concurrence, analyse de données, études clients. Gestion des différents leviers d’acquisition (hors search) : display, emailing, SMS enrichi, VOL, affiliation… Coordination de la mise en place des campagnes avec les prestataires (agence média, agence web, agence de communication…). Optimisation des conversions sur le site. Analyse et reporting : suivi des performances des actions menées (conversion, ROI…). • Mise en place du CRM : actions de marketing automation et de dispositifs de fidélisation. Conception et rédaction des newsletters mensuelles adressées à l’ensemble de la base des clients des agences *** en coordination avec les prestataires (agence communication, logiciel BDD….). Paramétrage des scénarios automatiques de fidélisation pour réactiver des projets : anniversaire, welcome pack… Conception et rédaction des relais des opérations commerciales « réseau » (temps forts, événements…). Suivi et analyse des actions de fidélisation (suivi des taux d’ouvertures, clics impacts sur ***, leads et business générés…). • Optimisation de la démarche omnicanale. Participation à la mise en place d’un outil de CDP (Customer Data Plateform) : parcours et profils clients, unification des données, tracking, ROI… Optimisation des campagnes médias (ciblage, scoring, messages personnalisés…).

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Nous prenons le temps de te former en tant que spécialiste de la législation sur le statut social des indépendants. Grâce à tes connaissances et tes compétences, tu seras à l’écoute de nos clients. Comment aider nos clients ? En partant de leur situation pour leur proposer la meilleure solution. Grâce à tes connaissances approfondies et à celles des collègues qui seront à tes côtés, tu t’assureras de donner les meilleurs conseils. ... un service plus rapide. Tu es l’interlocuteur de nos clients et des experts-comptables de nos clients. Grâce à cette fonction centrale, tu es le mieux placé pour identifier les points forts et les points de d’amélioration des services que nous proposons. Tu n’hésites pas à lancer des propositions d’amélioration pour nous aider à être meilleurs chaque jour.

Tech

Full Stack

Nous recrutons un(e) Senior développeur PHP pour notre filiale *** Technology en plein développement : De l’accompagnement sur des phases de cadrage technique et stratégique, au choix de partenaires technologiques en passant par le déploiement d’outils et de plateformes (Data Lake, CRM, PIM..), *** Technology gère l’ensemble des aspects techniques de vos projets. S’appuyant sur une très forte expertise data, la filiale intervient au carrefour entre la technique et le marketing. Après formation interne à notre méthodologie et notre offre client, vous assurez, en autonomie, les missions suivantes en interne ou auprès de grands comptes : conception / développement de plateformes. gestion des contraintes de performance. mise en place de plateformes de SSO, de RCU, de CDP et de CIAM. développements ad-hoc selon les besoins de nos clients

Administration

Directeur Administratif et Financier

Missions : Comptabilité : Supervision de la production des bons de commande/factures. Suivi spécifique des achats et refacturations auprès des partenaires technologiques et médias. Supervision des relances clients et gestion des cas spécifiques, délais de paiement. Paiement des salaires et des fournisseurs. Finance & contrôle de gestion : Elaboration et suivi des budgets / forecasts budgétaires (consulting/coûts salariaux, RH, communication, locaux, recrutement, etc). Réalisation des clôtures des comptes, en coordination avec les équipes internes et externes (experts comptables, commissaires aux comptes). Préparation des présentations de reporting financier aux instances de gouvernance (codir, comop, conseil de surveillance). Contrôle de gestion RH (analyse salaires, grades, …). Contrôle de gestion des projets. Transmission / mise à disposition d’éléments financiers au CSE (notes stratégiques, indicateurs financiers). Participation aux discussions M&A / croissance externe, contribution à la structuration et au financements de prises de participations capitalistiques. Prévision et suivi de la trésorerie. Juridique : Supervision de la signature effective des bons de commande par les clients / des contrats signés avec fournisseurs. Revue des conditions générales de vente sur les bons de commande. Suivi spécifique des contrats avec les partenaires technologiques de ***. Gestion des contrats cadres avec les clients de *** (avec l’aide d’un soutien juridique externe si besoin). Gestion des documents juridiques corporate (PV d’Assemblées Générales, etc). Services généraux & IT : Encadrer l’Office Manager et l’accompagner dans la gestion des activités logistiques : assurer le bon fonctionnement interne, l’accueil des visiteurs, l’intendance logistique, les commandes de fournitures, la coordination de travaux, la gestion des contrats de prestations type nettoyage des locaux ou arrosage des plantes, les éventuels projets de déménagement ou de réaménagement des locaux…). Encadrer le service informatiques (1 responsable IT + 1 alternant) : s’assurer du bon fonctionnement de l’activité IT (parc informatique, sécurité informatique et stockage des données, connectiques et accessoires informatiques, équipement technologiques des locaux…). Vous piloterez des projets de natures variées tels que : Mise en place d’une solution de business planning / de dashboards de pilotage du business et des différents bugdets (rh, marketing, etc). Automatisation des processus internes. Eligibilité CIR. Alignement de process post M&A, etc

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que responsable gestion logistique, vos principales missions seront : • Piloter l’ensemble des préstataire de la chaine logistique et veille à l’amélioration continue du système logistique de l’entreprise. • Optimiser les flux et les stocks; Organiser et superviser les activités de logistiques et de production; • Assurer l’encadrement d’équipes; • Piloter de façon directe les stocks; • Assurer l’interface avec les distributeurs; • Piloter la partie logistique des sous-traitants industriel (suivi des envois); • Piloter les sous-traitant logistique (transporteur, transitaire, …); • Assurer les relations avec les services des douanes et les assurances

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos principales missions essentiellement réalisées auprès de grands comptes : Schéma directeur IT. Stratégie de gouvernance du SI au sein de l’entreprise. Stratégie de réversibilité et plan de continuation sur défaillance de partenaires. Stratégie de migrations vers le Cloud d’environnements locaux. Plan d’acculturation de solutions pilotées par l’IT ou les métiers. Plan de sécurité. Comité de pilotage projet. Encadrement des prestataires et développeurs

Tech

Développeur Web Back-End

Sous la responsabilité directe de notre CTO, vous aurez en charge le développement backend de notre plateforme : Développement de notre API en Python / Django / Postgresql, Responsable technique de notre API auprès de nos développeurs (web & app) et clients API. (calculateur d’itinéraires en marque blanche), Co-construction de la roadmap produit.

Expert data

Data scientists

Sous la responsabilité directe de notre CTO, vous aurez en charge le développement backend lié aux traitement de nos données et à nos projets d’innovation comme exemple : Préparation, nettoyage et anonymisation des données collectés, Apprentissage des habitudes des cyclistes et des anomalies (travaux, routes coupées), Intégration de données statistiques (habitudes) et temps réel dans le calculateur d’itinéraire. ***, Production de tableau de bord pour les villes et nos utilisateurs, Simulation de scénario pour les villes (exemple : création d’une piste cyclable).

Tech

DevOps

*** est composé d’une multitude de services et de sites web. Ces composant doivent pouvoir répondre à la charge grandissante. Dans ce cadre, vos missions consistent à : Administrer et améliorer l’infrastructure Cloud existante. Intégrer, maintenir, administrer et documenter les outils de déploiement dans un objectif de performance et de qualité de service. Analyser l’infrastructure et veiller au maintien en condition opérationnelle (monitoring, optimisation de la performance, sécurité…). Assister les équipes dans la mise en œuvre de leurs pipelines CI/CD.