Support client

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Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité : -Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux. - Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale. Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client. Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients.

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Rattaché(e) à l’équipe Expert Événementiel, tu seras chargé de gérer un portefeuille clients afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de ***. • Gestion de ton portefeuille client : accompagner ses clients tout au long du processus de réservation : prise de brief, compréhension des besoins, recommandations de prestataires, suivi commercial, négociation, réservation, facturation, mesure de la satisfaction. • Qualification clients : s’assurer de bien qualifier tes clients afin d’adapter ton suivi commercial et actions selon leurs potentiels de dépenses événementielles pour atteindre tes objectifs. • Fidélisation de tes clients : créer une relation durable avec tes clients pour en faire des clients réguliers et ambassadeurs de *** au sein de leur entreprise.• Assurer une expérience fluide et une satisfaction client à 100%. • Feedback Produit : travailler avec l’équipe pour améliorer nos outils et notre plateforme. Prendre le lead sur des projets annexes qui te tiennent à cœur. Participations aux réunions stratégiques et aux sessions de formation. Force de proposition sur les améliorations identifiées de la plateforme *** ainsi que les outils internes utilisés.

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Sous la responsabilité de nos Team Lead, en tant que Concepteur Rénovation Intérieure F/H vous aurez pour mission principale de qualifier, d’accompagner et de chiffrer les projets de travaux & rénovation intérieure de nos prospects ( ⩽ 20 k€). En charge d’un portefeuille client, vous êtes rattaché à une équipe sédentaire, vos missions seront : -Traiter les demandes entrantes de devis (pas de prospection). -Convertir nos prospects en clients. -Qualifier les projets clients. -Conseiller et accompagner les clients dans l’intégralité de leurs projets (Rénovation de Salle de bain, Cuisine et Mise aux normes électriques, etc.) -Evaluer et chiffrer les projets grâce à nos outils internes (Devis). -Assignation du professionnel sur le chantier (artisan). -Réaliser les pré-visites vidéo avec l’artisan et le client. -Présenter votre devis à distance et finaliser la vente. -Assurer le suivi des projets à distance (vous êtes l’interlocuteur priviliégié du client et de l’artisan).

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Sous la responsabilité de nos Team Lead, en tant que Chargé d’études et projets copropriété H/F vous aurez pourmission principale de qualifier, d’accompagner et de chiffrer les travaux d’installation d’infrastructure de recharge pour véhicule électrique (IRVE) auprès des copropriétés (syndic et conseils syndicaux). En charge d’un portefeuille client, vous êtes rattaché à une équipe dédiée au développement de l’offre IRVE, vos missions seront : -Traiter les demandes entrantes de devis (pas de prospection). -Convertir nos prospects en clients. -Qualifier les projets clients. -Conseiller et accompagner les prospects (copropriétés) dans leurs projets d’installation de bornes IRVE. -Évaluer et chiffrer les projets grâce à nos outils internes (Devis). -Suivre un « Pipeline commercial » avec une phase d’engagement client. -Assignation du professionnel sur le chantier (artisan). -Réaliser les pré-visites en présentiel et/ou en vidéo avec l’artisan et le client. -Présenter votre devis en présentiel ou à distance et finaliser la vente. - Assurer le suivi des projets à distance (vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et de l’artisan).

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Vous vous démarquez par votre sens de la planification, votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre désir d’aider la clientèle ? Nous avons le poste idéal pour vous ! Relevant de la Chef d’équipe, Service à la clientèle, vous aurez comme mandat de fournir de l’information et des explications aux clients de *** afin de leur permettre de fixer le prix de vente de leur propriété, le tout en assurant le respect des règles de pratique professionnelle. À quoi ressemblera ta semaine de travail ? - Effectuer et analyser des collectes de données immobilières afin de fournir aux clients des informations pertinentes pour établir leur prix de vente. - Assurer le suivi téléphonique auprès de nos clients pour les assister dans l’interprétation des données et des conclusions contenues dans le rapport qui leur est fourni. -Contribuer au développement et au maintien de la base de données immobilière de l’entreprise. -Participer à l’évolution des outils internes utilisés pour la prestation de ce service à notre clientèle.

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En tant que conseillère ou conseiller en invalidité, vous devrez : - travailler en étroite collaboration avec les techniciens et les gestionnaires relativement à la gestion des absences invalidité. - analyser les informations et les documents médicaux afin de fournir des conseils sur les actions à prendre. -interpréter les conventions collectives et assurer l’application des règles et des bonnes pratiques en gestion des invalidités. - élaborer et mettre en place des stratégies pour réduire la durée des absences et préparer le retour au travail. - gérer les dossiers nécessitant une expertise et coordonner le processus d’arbitrage médical, si nécessaire. - collaborer à des comités multidisciplinaires dans les dossiers complexes d’absence.

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Devenir Conseiller Clientèle chez ***, c’est rejoindre une équipe engagée et digitale qui participe ensemble à une aventure 100 % en ligne. Comment ? -Soyez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Oui, oui, vous aurez ce privilège ! -Accompagnez-les dans leur parcours en ligne, afin de leur donner toute l’autonomie qu’ils recherchent. -Assistez-les sur toutes les thématiques, de la banque au quotidien à l’épargne, en passant par les crédits… car vous serez un(e) vrai(e) professionnel(le) ! -Innovez en étant force de proposition : conseillez à nos clients des outils et services personnalisés de l’offre *** dans une démarche de qualité afin de les fidéliser. -Participez à l’amélioration continue du service en partageant vos bonnes idées. Pas de connaissances dans le secteur bancaire ? Aucune notion des produits ? Pas d’inquiétude, vous serez formé(e) dans nos locaux les 4 premières semaines sur l’ensemble des produits et outils, ainsi que sur nos techniques de relations à distance. Ensuite ? Vous disposerez d’un accompagnement personnalisé à distance tout au long de votre montée en compétences, vous deviendrez un vrai pro ! Où ? Chez vous ! Nos postes sont sur un régime de télétravail 90/10. Qu’est-ce que cela signifie ? Travailler de chez soi et rejoindre son équipe 2 jours par mois dans nos locaux à Boulogne-Billancourt (92) et renforcer les liens qui vous unissent déjà autour de partages d’informations, d’actualités, de team building innovants ! Quand ? Nous répondons à nos clients du lundi au vendredi, de 8h à 22h ainsi que le samedi de 8h45 à 16h30, mais rassurez-vous, les plages horaires varient et sont planifiées à l’avance.

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Rejoignez-nous en tant qu'agent du service à la clientèle à domicile francophone au Canada pour répondre aux questions et fournir des solutions aux clients dans la sécurité et le comfort de votre propre maison. Commencez une carrière de télétravail avec une équipe qui a été les pionniers du travail à domicile depuis plus de 20 ans et qui représentent bon nombre des marques les plus reconnues au monde. Dans cette position, vous allez: -Répondre aux appels entrants en français en établissant des connexions et en offrant des solutions dans un environnement de changements rapides. -Offrez des expériences client de première classe en répondant aux questions, en faisant la résolution des problèmes et en fournissant des informations en réponse aux préoccupations et aux demandes. -Informer les clients sur les fonctionnalités actuelles des produits, leur facturations, et sur toutes les offres et promotions applicables, en soulignant leur valeur globale. -Proposer des solutions alternatives lorsqu'approprier dans le but de fidéliser les clients.

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Le Customer Care *** a un double rôle : non seulement il accompagne les clients pour leur assurer une expérience exceptionnelle, mais il les conseille aussi sur les produits ***. Intégralement formé en interne, le Customer Care *** est à la croisée entre le Customer Care et le Conseiller Financier. Alors si tu as envie d’un job de Customer Care avec une vraie dimension conseil, une relation client riche et une super montée en compétences, ce poste est fait pour toi ! Ton rôle : Répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos prospects et clients via différents canaux : chat en ligne, téléphone et mails. Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets d’investissement. Etablir une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser et maximiser leur satisfaction. Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles. Contribuer à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit.

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En rejoignant la team Customer Support, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client, et ce tout au long du parcours client. Ton rôle : Contrôle et validation des dossiers d’ouverture de contrats. Vérification des pièces justificatives, adéquation du profil de risque avec le projet, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment, etc. Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client : versements, retraits, modifications et mises à jour d’informations personnelles, etc. Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles. Contribuer à remonter les points de blocages et les retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit. Tu interagis directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.A travers tes actions, tu veilles à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis : -Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations. -Efficacité des interactions avec les clients.

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On te propose un poste clé puisque tu seras le reflet de *** auprès de nos prospects. Pour mener à bien ton job, il te faudra plusieurs cordes à ton arc. Ton énergie et ta persévérance font de toi un vrai battant qui ira décrocher de nouveaux contrats. On a besoin de toi pour développer notre business sur les comptes small et medium ! En temps que commercial, tu n’auras pas froid aux yeux. Cela va te permettre d’acquérir de nouveaux clients. Au programme : -Définir un plan de prospection sur les secteurs d’activité confiés. -Piloter l’ensemble du processus commercial : prospection téléphonique, analyse du besoin du prospect, présentation des solutions *** par téléphone, réalisation de tes RDV en projetant ton interlocuteur dans les usages possibles, rédaction de propositions commerciales, relance des prospects, négociation et conclusion d’affaires. -Assurer l’hygiène du CRM en répertoriant l’ensemble des informations et des actions relatives aux prospects et clients. -Suivre tes clients durant les 6 premiers mois de vie du contrat avant de passer la main à l’équipe “Fidélisation et Développement”. -Veiller à l’optimisation permanente de la plateforme: remontées des bugs, proposition de contenus en lien avec tes secteurs d’activité. -Réaliser une veille concurrentielle et commerciale sur tes secteurs d’activité : connaissance globale du secteur, des enjeux, des opportunités, etc. -Participer aux événements commerciaux en lien avec vos secteurs d’activité : salons, forums, conférences etc.

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• Responsable du volet Customer Relations, vous accompagnez les clients corporate (en amont et le jour de l’évènement) : En amont vous identifiez les besoins et proposez une offre adaptée. Le jour j vous supervisez la partie opérationnelle de l’évènement pour nos grands comptes, vous êtes le lien entre toutes les parties prenantes.• Développement ponctuel de l’offre afin de répondre à des demandes complexes (chasse & vente).• Développement commercial via les outils mis en place, augmentation du taux de conversion, relance des Riders et des hôtes.• Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier.• Gestion administrative et financière.