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Support client téléphone, email, et chat

Tes missions: Gérer les appels éligibles des prospects entrants (cold call…). Promouvoir la proposition de valeur de notre offre pour susciter l’intérêt auprès de prospects. Qualifier les prospects pour s’assurer qu’ils correspondent au profil client type (secteur, typologie, budget minimum). Transmettre les leads identifiés et qualifiés à l’équipe d’Account Executive (organiser les rendez-vous de présentation…). Atteindre tes objectifs d’appels, de qualification et de prise de rendez-vous. Renseigner les activités quotidiennes dans le CRM

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Vous aurez en charge de : Gérer la relation avec les débiteurs particulier haut de gamme. Négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable (déontologie du recouvrement). Réaliser un diagnostic juste de la situation des débiteurs : adopter un questionnement pertinent et approfondi auprès des débiteurs particuliers. Procéder aux relances téléphoniques : 100 appels/jour en moyenne selon les créances traitées (appels entrants et sortants, relance sur des campagnes). Suivi des dossiers (encaissements et rupture d'engagement). Analyse financière de dossier (plan de solvabilité, explication de la créance…). Gestion du back office (gestion de dossier de surendettement et suivi des dossiers juridiques)

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Vous aurez en charge de : Gérer la relation avec les débiteurs particulier, Négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable (déontologie du recouvrement), Réaliser un diagnostic juste de la situation des débiteurs : adopter un questionnement pertinent et approfondi auprès des débiteurs particuliers, Procéder aux relances téléphoniques : 100 appels/jour en moyenne selon les créances traitées (appels entrants et sortants, relance sur des campagnes), Suivi des dossiers (encaissements et rupture d'engagement), Analyse financière de dossier (plan de solvabilité, explication de la créance…) Gestion du back office (envoie de mails ou de courriers aux débiteurs et des demandes de la part de notre client)

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Votre fonction: Vous répondez aux appels et planifiez les rendez-vous pour la vaccination. Vous répondez aux questions des patients sur la vaccination. Vous encodez les données dans un programme informatique spécifique.

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Votre fonction: Vous répondez aux appels et planifiez des rendez-vous. Vous répondez aux questions des appelants. Vous encodez les données dans un programme informatique spécifique.

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Traiter des appels entrants et sortants en particulier des dossiers « Compte Professionnel de Formation » (CPF) dans le cadre d’une demande de financement du permis de conduire. Gérer une partie du cycle administratif de formation de l’élève (déclarer l’élève en formation sur le CPF…). Réaliser des appels de prévention auprès de nos élèves afin de leur donner toutes les clefs pour être actif sur leur parcours pédagogique. Documenter les outils de suivi et de reporting. Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1

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Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre. Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes. Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques. Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1). Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications. Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle. Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

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En tant que représentant du centre d'appels bilingue (français/anglais) , vous devez : Aider les clients à répondre à leurs questions et leurs plaintes. Donner aux clients des informations sur les produits et services. Assurer la satisfaction du client et fournir un soutien à la clientèle professionnel. Négocier les modalités et les modalités de paiement, le cas échéant. Mettre à jour les fichiers des clients avec les informations appropriées et veiller à ce que les informations contenues dans les dossiers des clients respectent les directives réglementaires, spécifiques au client et de l'entreprise. Répondre aux clients lors de tous les appels entrants/sortants

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Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

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Au programme du job de Sales Development Representative : Gérer les sollicitations entrantes (appels, tchat et formulaires de contact). Identifier les leviers (calls, emails, outreach LinkedIn, cold mailing) à activer via des campagnes d’outbound marketing afin de générer des listes d’opportunités commerciales, en collaboration avec la Marketeam. Réaliser des appels sortants pour identifier les interlocuteurs dédiés au sein des marques et des réseaux ciblés. Qualifier les leads (entrants & sortants), identifier et détecter précisément les besoins des prospects. Présenter les solutions *** aux prospects. Fixer des RDVs aux commerciaux et account managers lorsque le lead est qualifié. Effectuer la saisie des leads et des actions menées dans notre CRM (SalesForce) et en assurer le suivi. Faire le lien chaque semaine avec la team marketing et le SDR Team Leader sur les actions en cours. Réaliser un reporting régulier à partir des données du CRM, en lien avec le sales operations manager, pour optimiser le suivi des activités.

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En temps que Customer Care, tu seras expert(e) de la plateforme ***, afin de guider les utilisateurs au quotidien. Au programme : Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme. Pour vous épanouir dans ce job, vous aurez besoin d’une vraie curiosité technique sur les fonctionnalités du produit, de pédagogie, de patience et d’un excellent relationnel client au téléphone. Un naturel optimiste et jovial ainsi qu’un tempérament moteur sont indispensables sur cette fonction !

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Tes missions en actions : - Volet Comptabilité : Gérer la tenue de compte tiers :saisie de pièces, analyse de comptes, lettrage…. Réaliser le traitement du paiement bi-mensuel aux offreurs (manipulation de fichiers de données brutes pour arriver à injecter des écritures dans le logiciel comptable SAGE). - Volet Support : Etre le principal point de contact de l’équipe Support offreur / Public et Partenariats pour les questions liées aux remboursements, pièces justificatives, incidents inhérents,.. . Traiter les interactions (appels/mails) entrantes et sortantes, analyser les demandes et les résoudre. Créer et suivre les incidents dans l’outil de gestion. Apporter ton expertise sur le fonctionnement offreur aux différents interlocuteurs internes. Il s’agit d’une liste non exhaustive ! En fonction de ton profil et de tes envies, tu seras amené(e) à participer à une multitude de projets.