Support client

Support client téléphone, email, et chat

Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre. Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes. Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques. Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1). Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications. Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle. Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

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En tant que représentant du centre d'appels bilingue (français/anglais) , vous devez : Aider les clients à répondre à leurs questions et leurs plaintes. Donner aux clients des informations sur les produits et services. Assurer la satisfaction du client et fournir un soutien à la clientèle professionnel. Négocier les modalités et les modalités de paiement, le cas échéant. Mettre à jour les fichiers des clients avec les informations appropriées et veiller à ce que les informations contenues dans les dossiers des clients respectent les directives réglementaires, spécifiques au client et de l'entreprise. Répondre aux clients lors de tous les appels entrants/sortants

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Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

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Au programme du job de Sales Development Representative : Gérer les sollicitations entrantes (appels, tchat et formulaires de contact). Identifier les leviers (calls, emails, outreach LinkedIn, cold mailing) à activer via des campagnes d’outbound marketing afin de générer des listes d’opportunités commerciales, en collaboration avec la Marketeam. Réaliser des appels sortants pour identifier les interlocuteurs dédiés au sein des marques et des réseaux ciblés. Qualifier les leads (entrants & sortants), identifier et détecter précisément les besoins des prospects. Présenter les solutions *** aux prospects. Fixer des RDVs aux commerciaux et account managers lorsque le lead est qualifié. Effectuer la saisie des leads et des actions menées dans notre CRM (SalesForce) et en assurer le suivi. Faire le lien chaque semaine avec la team marketing et le SDR Team Leader sur les actions en cours. Réaliser un reporting régulier à partir des données du CRM, en lien avec le sales operations manager, pour optimiser le suivi des activités.

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S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français : Appeler les commerçants pour voir s'ils sont satisfaits de leur expérience avec ***. Créer des dashboards de santé des clients en fonction de plusieurs paramètres (niveau d'utilisation du produit, fréquence de connexion, sollicitation du support, recommandations, etc) pour savoir qui appeler en priorité. Créer des cohortes de clients et définir des stratégies de communication (emailing essentiellement) pour renforcer notre relation avec eux et leur donner des conseils. Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Trouver des beta testeurs pour essayer de nouvelles fonctionnalités. Participer à l’amélioration des produits et process ? : Identifier les ventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

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Tes missions en actions : - Volet Comptabilité : Gérer la tenue de compte tiers :saisie de pièces, analyse de comptes, lettrage…. Réaliser le traitement du paiement bi-mensuel aux offreurs (manipulation de fichiers de données brutes pour arriver à injecter des écritures dans le logiciel comptable SAGE). - Volet Support : Etre le principal point de contact de l’équipe Support offreur / Public et Partenariats pour les questions liées aux remboursements, pièces justificatives, incidents inhérents,.. . Traiter les interactions (appels/mails) entrantes et sortantes, analyser les demandes et les résoudre. Créer et suivre les incidents dans l’outil de gestion. Apporter ton expertise sur le fonctionnement offreur aux différents interlocuteurs internes. Il s’agit d’une liste non exhaustive ! En fonction de ton profil et de tes envies, tu seras amené(e) à participer à une multitude de projets.

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Vos missions seront de : - Relations clients : • Prise en charge des appels téléphoniques, mails ou tout autre canal provenant des clients. • Garant de la résolution efficace des demandes et réclamations des clients, en créant et gérant les interventions sous forme de tickets (création, suivi, contrôle et clôture). • Suivi de la satisfaction client. Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées. • Entretenir les relations et échanges avec les clients. • Responsable de l’alimentation de la base de données client, en compilant toutes les données client et en veillant à ce que les informations système soient toujours exactes et fiables. - Assistance technique : • Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation de leur matériel. • Diagnostiquer et solutionner jusqu’à organiser l’intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Assistance commerciale. • Effectuer la saisie des commandes, gérer la facturation jusqu’au règlement. • Effectuer un reporting mensuel d’activité. - Amélioration de la qualité : • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle. • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamations, d’appels, délais d’interventions), analyser les résultats et être force de proposition dans la mise en place des ajustements.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS). Responsabilités : - Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel. - Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités. - Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci. - Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages. - Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu. - Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx). - Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol. - Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations. - Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délais. - Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct. Remplacer la réceptionniste. - Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

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Répondre à toutes les demandes de renseignements et gérer tous les formulaires des clients provenant de nos différents canaux de marketing (appels entrants, appels sortants et numériques). Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées tout en faisant preuve de discrétion et dans le respect de la confidentialité. Atteindre les objectifs commerciaux et les buts établis en recommandant des solutions financières et en complétant les processus de demande et de prêt de manière opportune, conforme et exacte. Communiquer personnellement avec les clients pour recueillir efficacement des renseignements au cours du processus de demande de prêt afin de déterminer les besoins financiers supplémentaires. Faire preuve d’esprit d’équipe en respectant ses collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde au courant de l’état de vos activités quotidiennes. Servir les clients actuels en examinant les comptes et les produits disponibles pour mieux les servir. Soutenir diverses initiatives stratégiques de l’entreprise selon les besoins : - Adapter ses activités quotidiennes de façon à répondre aux exigences liées aux initiatives de l’entreprise. - S’adapter afin de répondre aux flux de processus uniques, au calendrier, aux attentes, à la technologie, etc. - Fournir de la rétroaction pour mettre à l’essai, apprendre et peaufiner les processus et la technologie.

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Vous serez en charge de la prospection et du développement commercial de notre solution auprès de clients professionnels. Votre mission comprendra notamment les tâches suivantes : - Prospecter. - Vendre notre solution par différents moyens (phoning, mailing, etc). -Réceptionner les appels entrants. - Conclure la vente. - Réaliser des démonstrations, des rendez-vous ou des présentations par téléphone /visio-conférence.

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Nous cherchons pour notre établissement de Martillac notre : OPERATEUR CONDUITE D’ACTIVITE (H/F). Sous l’autorité du Superviseur de la Conduite d’activité, vos principales missions sont les suivantes : - Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée - Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires - Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d’ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes. - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens - Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client.