Support client

Support client téléphone, email, et chat

Traiter les demandes d’inscriptions aux examens des candidats et organiser la logistique de leur examen entre les enseignants et les élèves. Participer à l’amélioration des process et de notre outil de gestion des examens pour gagner en efficacité avec notre équipe produit & technique. Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.euses (échange par mail et téléphone). Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients. Gérer la production de contenus propres à la team support (articles d’aide à destination de nos élèves, tutos vidéos, retours d’expérience). Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre mission : Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…). Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite *** en créant des supports d’auto-formation. Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email. Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé. Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process. Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton domaine de responsabilité comprend : Une contribution précieuse dans le traitement des demandes téléphoniques et écrites. Un accompagnement à distance des clients dans l'utilisation des services numériques. Une participation aux différentes réunions organisées à l'interne afin de s'informer des derniers changements relatifs aux produits. Une mise à jour des supports concernant les processus opérationnels

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos tâches : - Vous vous occupez de la gestion des appels téléphoniques. - Vous accompagnez les personnes au téléphone dans leurs démarches informatiques. - Vous vous occupez de la gestion administrative diverses en lien avec votre fonction. - Vous informez les patients sur la démarche à suivre. - Vous êtes en charge de l'encodage informatique

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre fonction: Télévente ( profil commercial). Support technique (HELPDESK). Enquête qualité. Fournisseur d’information

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre mission sera de développer les ventes digitales sur le territoire qui vous sera confié, en assurant la conquête de nouveaux comptes et en fidélisant un portefeuille de clients par la proposition de solutions de communication adaptées. Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Site internet, programmatique, Application de diffusion full web seront vos armes pour séduire vos nouveaux clients au travers d’une véritable web-stratégie. Vous aurez un rôle de conseiller et de coach digital afin de répondre aux besoins du client et faire du digital un levier de performance au service de ses enjeux. Pour cela, vos missions seront de : * Promouvoir *** au travers de ses marques, ses partenariats et ses solutions digitales. * Organiser le programme de visite hebdomadaire en autonomie, définir les actions en respectant les parcours clients cibles. * Mettre en oeuvre des plans d’actions visant à conquérir de nouveaux clients en cycle court en lien avec les objectifs fixés. - Dépasser ses objectifs pour gonfler sa rémunération variable. * Au travers l’outil CRM, recueillir et suivre les informations, assurer les feedbacks, réaliser les reportings et piloter son activité. * Détecter et analyser les besoins et les potentiels d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication et les solutions digitales adaptés. * Contribuer à la satisfaction des clients, par une proximité forte et une personnalisation de la relation. * Négocier et contractualiser en respectant les procédures de vente courte. - Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché local. * Reporter et partager régulièrement son activité auprès de son manager

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre mission sera de développer les ventes digitales sur le territoire qui vous sera confié, en assurant la conquête de nouveaux comptes et en fidélisant un portefeuille de clients par la proposition de solutions de communication adaptées. Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Site internet, programmatique, Application de diffusion full web seront vos armes pour séduire vos nouveaux clients au travers d’une véritable web-stratégie. Vous aurez un rôle de conseiller et de coach digital afin de répondre aux besoins du client et faire du digital un levier de performance au service de ses enjeux. Pour cela, vos missions seront de : * Promouvoir *** au travers de ses marques, ses partenariats et ses solutions digitales. * Organiser le programme de visite hebdomadaire en autonomie, définir les actions en respectant les parcours clients cibles. * Mettre en oeuvre des plans d’actions visant à conquérir de nouveaux clients en cycle court en lien avec les objectifs fixés. - Dépasser ses objectifs pour gonfler sa rémunération variable. * Au travers l’outil CRM, recueillir et suivre les informations, assurer les feedbacks, réaliser les reportings et piloter son activité. * Détecter et analyser les besoins et les potentiels d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication et les solutions digitales adaptés. * Contribuer à la satisfaction des clients, par une proximité forte et une personnalisation de la relation. * Négocier et contractualiser en respectant les procédures de vente courte. - Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché local. * Reporter et partager régulièrement son activité auprès de son manager

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Missions principales : Organiser et préparer son programme de prospection en fonction des objectifs fixés : recueillir les informations commerciales et marketing disponibles. Développer son expertise commerciale afin de réaliser un programme régulier d’actions de prospection sur des gros clients locaux à fort potentiel. Détecter et analyser le potentiel d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication adapté à leur activité et leur besoin et chercher à développer le portefeuille confié. Négocier en respectant les procédures de vente (tarifs, remises, conditions de paiement) et la démarche commerciale, préparer et faire signer une proposition à ses clients/prospects. Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché de sa BU (veille active du secteur d’activité et de la concurrence) en s’appuyant sur les outils de CRM. Etablir, en coordination avec les équipes marketing BU, des propositions commerciales complexes cohérentes avec l’évolution de l’offre produit de l’entreprise et de l’activité spécifique de ses clients/prospects, réaliser un suivi de ses ventes. Piloter la relation client au travers des outils et canaux mis à sa disposition (cross-canal, etc.). Garantir et suivre la satisfaction du client au travers des indicateurs (NPS, chute, etc.)

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous aimez le challenge? Les objectifs ne vous font pas peur, bien au contraire, ils vous animent ? Ce poste est fait pour vous ! Votre rôle : Satisfaire nos clients et les rendre heureux ! Parce que «rendre service» est le meilleur moyen de «vendre du service». Comment ça se passe ? Vous recevez des appels de nos prospects (prospects qualifiés, il n’y a pas de démarchage). Vous traitez la demande, avez un véritable rôle de conseiller afin d’orienter le prospect sur la solution adaptée. Objectif commercial en tête, vous présentez puis proposez nos différents produits afin de les vendre

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Marketing opérationnel & support de vente: Piloter les actions de marketing opérationnel, implémenter, mesurer et industrialiser de nouvelles campagnes Marketing visant à renforcer la génération d’opportunités business (dits « Leads ») et entretenir le réseau de transporteurs de *** ; En collaboration avec le service Commercial Sales, participer au suivi et à l’animation des cycles de vie des prospects et clients de la Société ; Planifier et organiser la représentation de la Société autour d’actions événementielles permettant la rencontre et l’identification de nouvelles opportunités commerciales ; Créer des supports de présentations pertinents afin d’optimiser les différentes étapes de la relation client et transporteurs ; Analyser les évolutions du marché et les offres de la concurrence afin d’adapter les offres de services de l’entreprise auprès de ses fournisseurs (veille concurrentielle/veille marché) ; Reporter de manière hebdomadaire à la Direction les indicateurs de performance de ses activités ; Développements partenariats transporteurs Pos (opérationnelle): Identifier, négocier et implémenter de nouveaux partenariats afin d’alimenter la plateforme de services *** dédiée aux transporteurs ; Gérer les dossiers, contrats et les relations déjà existantes avec les partenaires de la Plateforme de Services et faciliter la mise place des partenariats avec le pôle Supply; Développer l’offre Green Roads auprès des clients *** ; Communication: Participer à l’élaboration et l’implémentation d’une stratégie de communication liée à la plateforme de services (cible clients et transporteurs).

Support client

Support client téléphone, email, et chat

En tant que représentant du centre d'appels bilingue (français/anglais) , vous devez : Aider les clients à répondre à leurs questions et leurs plaintes. Donner aux clients des informations sur les produits et services. Assurer la satisfaction du client et fournir un soutien à la clientèle professionnel. Négocier les modalités et les modalités de paiement, le cas échéant. Mettre à jour les fichiers des clients avec les informations appropriées et veiller à ce que les informations contenues dans les dossiers des clients respectent les directives réglementaires, spécifiques au client et de l'entreprise. Répondre aux clients lors de tous les appels entrants/sortants

Support client

Support client téléphone, email, et chat

générer des prospects (campagnes emailing et cold calling essentiellement) en binôme avec un Sales Development Representative ; démontrer la valeur de la plateforme redictice aux professionnels du droit lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et négociation jusqu’à la signature des contrats ?. aider à la coordination de l’équipe et à son animation (recrutement, challenge, amélioration continue des process Sales) ; plus occasionnellement participer aux conférences, forums et salons.