Support client

Support client téléphone, email, et chat

L’équipe Support et Relations clients fait donc partie intégrante du produit car elle s’occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l’administration et de la configuration de nos produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes de nos clients, report des bug si constatés, gestion des installations, etc.) . Au sein de l’équipe, vos missions seront donc diverses et variées : Il s’agira en premier lieu d’apporter du support et des conseils aux clients sur nos différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk. De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.). De participer de ce fait à l’amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l’équipe…). De superviser bon fonctionnement des installations des clients. De gérer le stock matériel et la logistique y afférente. De réaliser différents tests techniques de fonctionnement

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Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

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Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client, en charge du bon déroulement de la prestation. Garantir la bonne circulation des informations entre notre client et les équipes techniques. Coordonner l’activité avec les différents corps de métier en interne. Gérer le plan de charge et la priorisation des corrections auprès de l’équipe en charge de la production. Accompagner la résolution des incidents. Manager l’équipe en charge de la production de cette prestation. Au quotidien, vous serez challengé(e) : volume important de données, sécurité des transactions, suivi de production au quotidien… le tout dans un environnement technologique varié ! « Pour le responsable de prestation, la production, c'est sa passion ! ».

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Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité : -Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux. - Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale. Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client. Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients.

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Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille de clients et de maintenir des bonnes relations avec eux (appels, email et rendez-vous réguliers), Tu seras l’interlocuteur unique de tes clients et sera en charge de les conseiller et de les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes, Tu accompagneras les clients dans la configuration, l’intégration et le déploiement de nos solutions afin de maintenir un bon taux de rétention, Tu collecteras et analysera les retours d’expérience clients et utilisateurs, Tu effectueras des reportings de ton activité, Tu collaboreras avec les équipes technique pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients, Tu intéragiras avec l’équipe marketing pour travailler l’image des clients / ambassadeurs, Tu contribueras à l’enrichissement et à l’amélioration de notre solution, Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport.

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• Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client • Définir et modéliser avec le client les processus pour optimiser son service client • Configurer la plateforme en fonction des besoins du client • Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet • Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux. -Que vous soyez déjà expert sur une solution de relation client telle que Zendesk ou que vous en ayez déjà utilisé: vous avez envie de vous investir dans cet environnement riche, et nous vous proposons un accompagnement sur mesure.Vos atouts : • Vous aimez comprendre comment fonctionne l’organisation d’un client. Vous êtes capable de synthétiser et structurer ses besoins. • Vous avez envie d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils, de nouvelles méthodes, ou d’être challengé(e) sur de nouveaux contextes. • Vous savez gérer une relation client de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut.

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• Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client • Définir et modéliser avec le client les processus pour optimiser son service client • Configurer la plateforme en fonction des besoins du client • Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet • Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux. Que vous soyez déjà expert sur une solution de relation client telle que Zendesk ou que vous en ayez déjà utilisé: vous avez envie de vous investir dans cet environnement riche, et nous vous proposons un accompagnement sur mesure. Vos atouts: • Vous aimez comprendre comment fonctionne l’organisation d’un client. Vous êtes capable de synthétiser et structurer ses besoins. • Vous avez envie d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils, de nouvelles méthodes, ou d’être challengé(e) sur de nouveaux contextes. • Vous savez gérer une relation client de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut.