Gestion de projet et coaching

Product managers

Vos missions : Être au centre de la production et des priorisations du développement de l’application, suivre les estimations, les conceptions, les développements, le recettage et le suivi qualité des livrables. Gérer les phases de recueil du besoin des Clients ou de l’équipe Produit et Customer Success, la création d’une proposition adaptée, le chiffrage et la constitution de l’équipe technique en fonction des projets. Reporter régulièrement l’avancée des développements, anticiper tout élément susceptible de nuire à la bonne réalisation des projets ou d’en modifier les spécifications fonctionnelles si besoin (approche LEAN). - Impulser une dynamique et coordonner les équipes (Produit, Dev, CP, CS). Maîtriser les règles métiers (CRM, Webmarketing E-mailing, réseau social professionnel, RSE, CMS, E-Commerce. Reporting, Social Network) et l’architecture de l’application *** dans sa globalité.Harmoniser les connaissances et les pratiques de l’application entre les équipes et les clients avec ce mindset Product. Travailler avec des processus lean / agiles. Être source de propositions pour contribuer à l’évolution et à la réussite d’***.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Au programme du job de Sales Development Representative : Gérer les sollicitations entrantes (appels, tchat et formulaires de contact). Identifier les leviers (calls, emails, outreach LinkedIn, cold mailing) à activer via des campagnes d’outbound marketing afin de générer des listes d’opportunités commerciales, en collaboration avec la Marketeam. Réaliser des appels sortants pour identifier les interlocuteurs dédiés au sein des marques et des réseaux ciblés. Qualifier les leads (entrants & sortants), identifier et détecter précisément les besoins des prospects. Présenter les solutions *** aux prospects. Fixer des RDVs aux commerciaux et account managers lorsque le lead est qualifié. Effectuer la saisie des leads et des actions menées dans notre CRM (SalesForce) et en assurer le suivi. Faire le lien chaque semaine avec la team marketing et le SDR Team Leader sur les actions en cours. Réaliser un reporting régulier à partir des données du CRM, en lien avec le sales operations manager, pour optimiser le suivi des activités.

Business et conseil

Business developpers

MISSIONS: Assurer les RDV commerciaux auprès des réseaux de points de ventes (potentiel de 6000 réseaux en France). Ces RDV sont directement issus des RDV positionnés par notre cellule SDR, ta prospection et des évènements professionnels dédiés . Identifier et analyser les besoins de nos prospects. Une fois le cadre du projet défini, construire des propositions commerciales adaptées. Assurer le suivi commercial auprès de ton portefeuille de prospects. Négocier et closer les deals par toi-même. Être le relais auprès de l’équipe Customer Success pour l’onboarding des comptes (accompagnement commercial, lien avec le chef de projet côté client si besoin). Collaborer avec l’ensemble des services de *** : le Customer Success, la R&D, le Marketing et la Finance. Effectuer la gestion administrative de tes propres comptes et contrats. Enrichir et utiliser rigoureusement SalesForce.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

MISSION: -Construire et exécuter la roadmap Salesforce: Participer à la définition de la roadmap Salesforce avec l’équipe Business Operations : nouvelles fonctionnalités, nouvelles intégrations ; Développer de nouvelles fonctionnalités. -Maintenir et améliorer de manière continue: Administrer l’instance Salesforce ; Améliorer en continu les processus existants ; Détecter et fixer les bugs. -Former les équipes: Produire de la documentation de référence pour toutes les équipes interagissant avec Salesforce : Technique, Data, Sales, Client Services, Marketing ; Participer aux sessions de formation des équipes commerciales avec les Business Operations Managers et Growth Operations Manager.

Tech

Développeur Web Front End

MISSION: intégrer de nouveaux écrans, créer et maintenir la bibliothèque de composants, reprendre en main une librairie, navascript, concevoir et implémenter les nouvelles fonctionnalités, maintenir l’existant pour limiter la dette technique, prendre du recul afin de proposer de nouvelles façons de faire, partageant la vision avec le Lead Front-end et le Head Of Engineering. Par essence nous sommes très ouverts à la découverte de nouvelles technologies et nous serions ravis d’accueillir des idées nouvelles. Nous sommes en croissance constante, les fonctionnalités que nous proposons sont de plus en plus pointues, de nombreux challenges ergonomiques et techniques sont à relever.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Au quotidien, les missions consistent à : Satisfaire les clients. S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) : d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul, de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres) de points d’étapes et recommandations réguliers, de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer, Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement, Être garant·e de nos métriques de rétention, Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales. Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients, Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes). Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente, Produire/animer les contenus de l’équipe. Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers), aCollaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

Ressources Humaines

Recrutement

⭐ Tes missions : Tes missions s’articuleront principalement autour du recrutement (80%) et de la marque employeur (20%). Recrutement: Collaborer avec chaque manager afin de définir les besoins en recrutement et rédiger les offres d’emploi. Publier, mettre à jour et suivre les offres via nos différents jobboards. Créer une stratégie de sourcing (de la stratégie jusqu’au premier message d’approche). Identifier et approcher des candidats via des canaux originaux : GitHub, Meetup, Stack Overflow, Twitter…. Réaliser les first call et coordonner l’intégralité du processus de recrutement organisation des entretiens, interactions avec les candidats et les managers, suivi). Réaliser les offres aux candidats retenus par le processus. Missions transverses: Proposer de nouveaux outils (ATS, jobboards…) ou processus pour faire évoluer le recrutement. Être garant·e de la meilleure expérience candidat et faire évoluer nos avis (candidat) via Glassdoor. Prendre part à plusieurs sujets divers en fonction de l’actualité : marque employeur, animation de notre vivier de candidats, partenariats écoles, organisation d’évènements dans l’écosystème Tech, forums étudiants.

Expert data

Data engineers

VOTRE MISSION: créer de nouveaux data points suivant les demandes produit, concevoir les échanges entre les différents applicatifs en concertation avec les autres équipes, maintenir l’existant pour supporter une charge toujours grandissante, créer des outils internes à l’usage de l’équipe, prendre du recul afin de proposer de nouvelles façons de faire, partageant la vision avec le Lead Data Engineer et le Head Of Engineering.

Tech

Développeur Web Back-End

Votre mission consiste à: créer de nouveaux services pour accueillir ou fournir des données clients et échanger avec les SDK, concevoir de nouveaux applicatifs (micro services) pour rendre disponible la donnée, imaginer de nouvelles solutions techniques pour envoyer les bons messages au bon moment dans les meilleurs délais, maintenir l’existant pour supporter une charge toujours grandissante, créer des outils internes à l’usage de l’équipe, prendre du recul afin de proposer de nouvelles façons de faire, partageant la vision avec le Lead Backend et le Head Of Engineering.

Gestion de projet et coaching

Product managers

Missions : Déployer et accompagner: En déploiement initial de *** et de ses interconnexions : ? Cadrer et suivre chacune des étapes du déploiement initial de connecteurs complexes entre *** et d’autres outils, avec toutes les parties prenantes (clients, agences, prestataires), dans des délais minimaux : kick-off technique, rédaction de spécifications techniques, suivi de projet, contrôle qualité, gestion de la migration. ? Equiper toutes les équipes en charge du déploiement de connecteurs “simples” en ressources, documentations et processus. En avant-vente, assurer le relais des équipes commerciales sur les sujets de connexions et partenariats techniques : démo, étude de faisabilité, revue des cas d’usage, réponses aux audit technico-fonctionnels. Après le déploiement, assurer le support de niveau 2 sur les connecteurs. À tout moment du cycle : optimiser les processus et assurer la disponibilité des informations et des ressources nécessaires à toutes les parties prenantes, internes et externes. Prioriser et accompagner la roadmap. Centraliser, spécifier et évaluer les besoins de nouveaux connecteurs et d’évolution sur connecteurs. Prioriser les initiatives et développements, en collaboration avec les équipes produit et commerciale ; gérer en équipe le budget associé. Garantir la standardisation maximum des connexions entre *** et nos partenaires. Assurer la gestion de projet et la livraison des fonctionnalités. Assurer les lancements de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux connecteurs : documentation interne / externe, pré-requis, schémas techniques, cas d’usage, plan de déploiement. Construire des relations pérennes. Entretenir des relations avec nos partenaires techniques — SaaS, agences et prestataires. Contribuer à faire de nos partenaires une source d’opportunités commerciales et d’accélération du MRR, en collaboration avec les Implementation Manager et l’équipe Marketing.

Tech

Développeur Mobile

Au quotidien,la mission consiste à: discuter de l’univers des possibles avec l’équipe produit ; développer les nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec les différentes équipes ; développer et maintenir les SDK et plugins ; analyser la concurrence ; créer des outils et applications internes pour aider les équipes ; maintenir l’existant pour limiter la dette technique.