Support client

Support client téléphone, email, et chat

S’assurer de la satisfaction de nos clients ? : Accompagner les clients grands comptes français et anglophones dans la mise en place des solutions *** (set-up / onboarding). Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Démontrer, via des études, la valeur apportée et l’impact de *** sur leur référencement (nurturing). Être générateur de revenus ? : Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles.Participer à l’amélioration des produits et process ? : Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

1/ Onboarding ? : Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients revendeurs tout au long de l’onboarding. Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 2/ Ticketing ? : Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing(Intercom). Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business. Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …). Participer à l’amélioration des process de l’équipe. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ticketing ?. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités. Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business. Revoir les documentations existantes. Participer à l'amélioration des process de l'équipe. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps). Résolution de dysfonctionnements techniques.

Tech

Full Stack

Définir la stratégie technique des fonctionnalités sur lesquelles tu vas travailler avec ton équipe. T’assurer de l’avancement sans encombres de ces mêmes fonctionnalités. Participer au développement de ces fonctionnalités. Former et faire évoluer les développeurs de ton équipe. Créer standards et bonnes pratiques techniques utilisées par toutes les features teams de l’équipe technique. Les valeurs de l'équipe Engineering ? 3 valeurs guident nos actions et nos décisions : -L’esprit d’équipe ?: Nous faisons face à de beaux défis, ce n’est qu’en faisant équipe que nous arriverons à les relever et c’est pourquoi nous valorisons tout particulièrement l’humilité et l’entraide. - Le leadership ?: Nous définissons le leadership comme le fait d’apporter du changement positif qui dure dans le temps. Les problèmes dans la vie d’une entreprise sont nombreux et ne peuvent être résolus sans le concours de tout le monde. Être un leader c’est donc savoir identifier un problème et le résoudre. - L’envie ?: L’envie est fondamentale, c’est grâce à cela que tout un chacun trouve la motivation et la ressource nécessaire pour progresser et relever les challenges qui se dressent sur son chemin. C’est pourquoi au sein de l’équipe Tech nous cultivons ce puissant moteur en donnant du sens à notre action et en choisissant les opportunités qui nous motivent.

Communication

Rédacteurs web

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche de 2 rédacteurs SEO en CDI. Tes missions: Rédiger des contenus variés et de qualité pour notre audience (articles de blog, articles thématiques ou informatifs, actualités...) Créer des contenus susceptibles de générer des retombées et de la visibilité (infographies...) Optimiser ces contenus pour les moteurs de recherche (mots-clés, maillage, balises, etc.) Contribuer au référencement et au positionnement de nos différents sites (SEO).

Expert data

Data analysts

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d' un(e) Data Analyst. Au sein de l’équipe Data, tu travailleras sous la responsabilité de notre Lead - Data Management & Finance. À l’interface des équipes engineering et business, tu seras l’interlocuteur privilégié des différentes parties-prenantes et assureras le bon déroulé des projets data. Ta vision transversale, ton équilibre analytique, finance et business, et ta capacité à mobiliser les bonnes ressources en interne feront de toi le partenaire privilégié des équipes finances et data. L’équipe : tu seras rattaché au pôle Data; Chez nous, l'équipe data est au cœur du business ! L’équipe est impliquée dans des projets tels que les calculs des métriques financières, les modèles de prévision, les analyses de parcours clients, la segmentation de prospects, la performance du produit, etc. Tu évolueras également en étroite collaboration avec le pôle Strategy & Finance - en charge des pilotage stratégiques, comme l’ouverture de nouveaux marchés, de nouvelles verticales, et du pilotage global de notre activité. Tes missions: Définir et diffuser les KPIs financières utilisées pour les réunions du comité exécutif et des investisseurs. Évangéliser ces métriques au sein des équipes métiers et opérationnelle. Piloter la marge et les coûts des différents services en mettant à disposition des données qualifiées (issues des différents SI et des fournisseurs partenaires) et en concevant des tableaux de bord mis à jour. Création d’outils qui aident les différentes équipes à réaliser le business plan. Construire le pipeline de donnée et suivi analytique lors du lancement de nouvelles verticales. Suivre et surveiller l’ensemble des KPIs financières. Détecter et expliquer leurs variations soudaines. Création de modèle de prévision et de prédiction du CA en utilisant les données provisoires de vente. Construire des outils permettant l’autonomisation et la montée en efficacité de l’équipe finance. Collaborer avec l’équipe stratégie pour analyser les leviers de croissance internes et externes afin de faciliter la prise de décision au niveau du comité de direction.

Business et conseil

Business developpers

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un(e) Salesforce developer ! Tes missions ?: En tant que développeur(se) Salesforce, tu seras en charge de : Développer de nouveaux composants Aura/LWC (Lightning Web Component) en collaboration avec les équipes métiers. Automatiser les processus business au travers de code Apex et d'appels API interne. Enrichir les données CRM depuis des APIs externes. Implémenter de nouvelles verticales et ouvrir de nouveaux pays. Maintenir la base de tests unitaires et assurer une couverture du code minimum. Assurer la qualité de la base de code existante pour préparer la suite de notre croissance.

Commercial

Ventes de services

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche un(e) Partnerships manager France. Tes missions: Véritable "revenue manager" de ***, tu travailleras directement en contact avec l'ensemble de nos partenariats fournisseurs en France - notre plus gros marché ! - et ce à tous les niveaux (direction générale comme interlocuteurs opérationnels). Tu travailleras avec Matthieu (directeur des partenariats Europe), les opérations, ainsi qu'avec Anne-Gaëlle, directrice de la stratégie / CFO et membre du comex. Devenir le véritable chef d'orchestre de l'ensemble de nos relations fournisseurs, à l'heure où nous accélérons la croissance ! Tu auras notamment l'occasion d'avoir un fort impact sur ***, en étant décisionnaire du lancement de nouveaux partenariats, services ou produits. Tes tâches seront: Prospection commerciale France. Lancement de nouveaux partenariats: prospection et prise de contact avec des partenaires potentiels, définition des objectifs communs, coordination des équipes *** pour le lancement, et suivi. Lancement de nouvelles “verticales”: prospection de nouveaux services non couverts par *** (par exemple assurance auto, systèmes de sécurité etc), prise ce contact avec des partenaires potentiels, réalisation de tests, et lancement. Roadmap partenariale globale. Gestion des partenariats: Prise en charge des relations avec tes partenaires (réunions mensuelles / trimestrielles / annuelles), suivi des KPIs et de la performance pour développer les partenariats, fixation des objectifs, prévisions. Négociations: définition des ambitions communes, conditions tarifaires, volumes cibles. Animation des partenariats: mise en place d’opérations commerciales ponctuelles, lancement de nouveaux produits / services / offres. Autres responsabilités. Test de nouveaux produits et services: identification d'opportunités, mise en place de test, suivi des résultats et présentation en interne. Pilotage financier des partenariats: réception, vérification et émission des factures envoyées par nos partenaires. Tu es responsable du chiffre d'affaires *** sur son plus gros marché !

Commercial

Gestionnaire de Compte

Pour relever tous ces défis, nous recrutons un Strategic Partnerships Team Lead - New business au sein de l’équipe Strategic Partnerships France. A l’instar des partenariats que nous avons mis en place avec les acteurs de l’immobilier privé (Orpi, Century 21, Laforêt, Guy Hoquet, Citya, L’Adresse …), ton rôle sera de scaler une business unit de nouveaux types de partenaires immobiliers, véritable relais de croissance pour la croissance de *** en France. Nous recherchons donc une personne avec un esprit entrepreneurial, une expérience précédente en gestion de projet / conseil en stratégie, et une envie débordante de délivrer un impact significatif sur la croissance de ***! Tes missions: Go to market strategy & Business development. Définition de notre stratégie de go to market : compréhension du marché, identification des acteurs clés, définition de notre approche commerciale. Développement commercial Grands Comptes : tu prospectes des cibles de niveau Direction Générale, tu pitches, négocies et closes des partenariats. Networking : tu aimes faire des rencontres, organiser des petits déjeuners avec les interlocuteurs clés du secteur, grouiller dans des milieux plus politiques … Gestion et suivi de la relation avec nos partenaires clés : business reviews, organisation de rencontres avec les interlocuteurs clés … Développement de projets de croissance. Définition & Mise en place d'intégrations techniques complexes (ex : parcours automatisés via connexion API) pour améliorer la performance de nos partenariats. Identification des leviers d’amélioration de la performance de nos partenariats actuels (ex : challenges commerciaux / opérations spéciales …) Compréhension des besoins / pain points de nos partenaires et identification de nouvelles opportunités de croissance pour *** (ex : développer de nouvelles offres, adresser de nouvelles cibles clients) Gestion de la Business Unit New Business. Construction des outils de pilotage de l’activité, suivi des performances, construction du business plan annuel de la Business Unit . Management d’une équipe de 4-5 personnes (au départ) : formation, développement pro, définition et suivi des objectifs etc.

Web et graphic design

UX designers

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d’un lead product designer, capable de: Prendre en charge l’ensemble du design de *** et de manager au moins un autre designer. Organiser la user research, la réaliser avec les product managers, communiquer les insights et les transformer en actions. Concevoir des flows et des wireframes qui remédient aux vrais problèmes de nos utilisateurs. Transformer ces wireframes en mockups haute fidélité. Prendre le ownership de notre design system, et créer des composants, notre puissant outil no-code . Enrichir et faire évoluer notre identité de marque, en créant un univers d’illustrations et de graphismes modernes.

Juridique

Juriste en droit de la propriété industrielle

Vous aurez la responsabilité de tous les aspects juridiques et légaux de ***! Vous travaillerez sur des sujets variés, avec une dominante France, notamment droit des Affaires, et droit du consommateur. Soutien clé de notre hypercroissance, vous interviendrez également à l’international (Europe). Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes internes (notamment Finance, Partenariats, Marketing), piloterez nos conseils externes (avocats), et superviserez les interactions avec les autorités de régulation. Vos missions seront les suivantes : Suivi des relations contractuelles. Gestion, négociation et pilotage des assurances Groupes sur l’ensemble de nos entités. Soutien et suivi de nos contrats fournisseurs / client en France et à l’international en lien avec les équipes *** (e.g. rédaction des contrats cadres de référence, assistance juridique ad-hoc, centralisation des contrats originaux). Soutien ad hoc des équipes métier (e.g. pré-litiges, litiges et stratégie de négociations). Compliance, Droit du consommateur et Propriété Intellectuelle. Pilotage et mise en place des points de contrôles internes nécessaires pour satisfaire aux obligations légales (e.g. Propriété Intellectuelle, Droit de la consommation). Suivi de la bonne application de nos politiques RGPD en lien avec notre DPO et nos équipes internes pour assurer une croissance conforme à nos obligations. Soutien lors des échanges avec les régulateurs (e.g. agréments, certifications type ISO, ORIAS). Gestion de projet et soutien à la croissance. Gestion de projet juridique : supervision de nos parties prenantes internes et externes dans le cadre des opérations de croissance externe ou de financement éventuelles (e.g. M&A). Veille juridique et structuration de la communication interne pour faire monter en compétence nos managers clés sur les aspects juridico-légaux. Structuration et développement des pratiques juridique dans l’objectif de faire grandir l’équipe Legal dans les prochains mois/années. Soutien à la gestion du secrétariat juridique pour toutes les sociétés du groupe. Gestion, suivi et rédaction des obligations juridiques et administratives (e.g. AG, status). Soutien à l’évolution de la structure juridique du Groupe (e.g. ouverture de filiale). Pilotage et gestion des parties prenantes externes nécessaires (e.g. avocats/conseils et régulateur).

Commercial

Ventes de services

En tant qu’Operations Executive, tu seras responsable de piloter une partie des activités commerciales du marché français. L’objectif : mettre les équipes de vente dans les meilleures conditions pour qu’elles excellent. Placé(e) sous la responsabilité de l’Operations Manager en charge du marché français, tu devras collaborer main dans la main avec l’ensemble des équipes Operations (Production, la Planification, les équipes Qualité et Sales Operations) mais également les équipes CRM, artenariats et Produit pour atteindre tes objectifs et les dépasser. Grâce à une présence régulière sur nos sites à Reims, Paris et Barcelone, et bientôt de nouveaux... (≈1 semaine/mois), tu identifieras les leviers d’amélioration qui donneront naissance à des plans d’action : process, outils, discours commercial. Dans un le rôle de pilote de campagne, tu devras : Analyser et suivre les indicateurs clés de l’activité : taux de transformation, productivité, marges opérationnelles, les retours qualité de nos clients ; Définir et faire appliquer des plans d’actions précis, concrets, nourris par ta connaissance exhaustive du terrain ; Échanger régulièrement avec toutes les parties prenantes impliquées dans ton périmètre. Le lien avec les équipes de vente est essentiel. Tu devras : Partager les objectifs sur le moyen et long terme avec la production ; communiquer régulièrement auprès des équipes de ventes les résultats obtenus et alerter le top management en cas de dégradation de ces derniers . Surveiller l’écart entre les prévisions de volumes de leads et la réalité observée afin d’adapter l’allocation des ressources en conséquence . T’assurer que les process et les outils déployés permettent à la production d’atteindre les objectifs ; collaborer avec l’équipe Qualité & Formation au quotidien . Partager les bonnes pratiques entre équipes, entre sites . Aimer les plateaux par des challenges, créés conjointement avec les responsables de production.