Web et graphic design

UX designers

En tant que designer, tu seras en charge de l’ensemble du parcours utilisateur sur nos différents produits : L’application client de la Marketplace. L’application candidat de la Marketplace. Le CRM à destination des départements RH. Plus précisément, tes missions seront : - Tu seras en charge de la conception du parcour utilisateur ainsi que des maquettes d’interfaces. - Tu t’assureras de la viabilité des solutions envisagées par l’intermédiaire de prototypes, de tests utilisateurs, d’interviews ou encore de questionnaires. - Tu participeras à l’amélioration de notre Design System. - Tu participeras à l’optimisation de nos méthodes de conception produit avec l’aide de l’ensemble de l’équipe Tech : Engineering, Product Management, Data et QA.

Tech

Full Stack

Tu développeras notre front en React, à destination des “pro” : les acteurs culturels qui remplissent notre catalogue d’offres.Tu collaboreras avec l’équipe react-native, qui décline son app à destination des bénéficiaires en web avec react-native-web. L’amélioration continue de la qualité de nos produit : cette app destine à un public très hétérogène et les cas d’usage sont mutliples, l’érgonomie est au coeur de ses priorités. L’amener à son meilleur niveau de performance et de fiabilité. Réussir à lui faire absorber une roadmap bien chargée. Suivre la vie et les rituels de notre équipe : standups, démo, retro etc. NOTRE STACK : Système principal : api en flask, db en postgreSQL, 3 fronts React et 1 appli React-Native. Algolia, Contentful, nombreuses api partenaires. Github, CircleCI, Sentry, déploiements hebdomadaires. Infra en Terraform, déployée sur un cluster kubernetes sur GCP. Mais aussi : react-testing-library, jest, test-café, redux, formik…

Tech

Développeur Web Back-End

Tu développeras l’api, au cœur de notre système, ainsi que les différents services qui gravitent autour. L’amélioration continue de la qualité de nos produits : notre app est b2c donc se destine à un large public, elle doit être irréprochable. Amener nos systèmes à leurs meilleurs niveaux de performance et de scalabilité, incontournable à notre échelle. Des focus réguliers sur les problématiques transverses telles que sécurité (au travers d’audits ou du programmes de bug bounty sur YesWeHack). Suivre la vie et les rituels de notre équipe : standups, démo, retro etc. NOTRE STACK : Système principal : api en flask, db en postgreSQL, 3 fronts React et 1 appli React-Native. Algolia, Contentful, nombreuses api partenaires. Github, CircleCI, Sentry, déploiements hebdomadaires. Infra en Terraform, déployée sur un cluster kubernetes sur GCP.

Business et conseil

Business developpers

Missions : - 60% Opérationnel : Démarchage entreprises, enrichissement, accompagnement des Account Strategist, participation à des évènements : être au plus proche du métier pour monter en compétence sur l’exécution. - 20% Acquisition : Mettre en place les process pour augmenter la visibilité de *** - partenariats, contact direct, marketing, automation. Mise en place et suivi des KPIs. -20% Gestion d’un projet moyen terme (toutes les personnes de l’équipe sont responsables d’un sprint qui représente 10 à 30% de leur temps : présence à des évènements, partenariats, growth hacking, amélioration des outils internes, conception de dashboards, etc.)

Commercial

Gestionnaire de Compte

Le Gestionnaire de Copropriété est l’interlocuteur privilégié du Conseil Syndical, il intervient de la prise de mandat jusqu’à son exécution. À ce titre, et en étroite collaboration avec l’assistant en charge des mêmes immeubles, il assure la gestion complète du portefeuille qui lui est confié : - Gestion technique : Déploiement des travaux votés en AG ou nécessaires à la préservation de l’immeuble (Demande et analyse des devis, suivi administratif et comptable des travaux, vérification de la bonne tenue des travaux jusqu’à la levée des réserves, etc…), Suivi et gestion des sinistres. - Gestion administrative : Etablir ou vérifier toutes les formalités administratives nécessaires pour le compte de la copropriété (immatriculation, primes d’assurances, RCP, DO, etc …). - Gestion financière: Pilotage économique du portefeuille (suivi des heures de vacation, suivi des honoraires, vérification des clôtures de comptes travaux, etc…) ; Pilotage et optimisation des charges (vérification et mise en paiement des factures, vérification annuelle des contrats et mise en concurrence, validation des comptes et budgets, suivi des charges courantes, etc…); En interne, le ou la gestionnaire s’appuiera sur l’équipe comptable pour assurer le suivi comptable des biens. Gestion juridique : Tenue et organisation des Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires ; Garant du respect des différentes échéances d’appels de fonds, revues de comptes, etc… ; Suivi des contentieux. - Management : Des salariés de l’immeuble (Jardiniers / employés d’immeuble) ; Des fournisseurs réguliers ; Animer un réseau de prestataires. - Relation client : Il/elle devra communiquer quotidiennement ou dès que nécessaire avec ses clients et notamment avec les membres du Conseil Syndical. - Gestion courante de la copropriété : Le ou la gestionnaire doit développer une connaissance fine des biens gérés en privilégiant les visites et déplacements sur place.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

En tant que Responsable Operation en charge des nouveaux clients, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la satisfaction client et l’image de marque véhiculée par ***. Sous la direction du Manager Opérations - Nouveaux clients et du Directeur des Opérations, vos principales missions seront de : Mettre en place le process d’accueil des nouveaux clients et l’optimiser. Analyser les différents points clefs de l’accueil des nouveaux clients. Mettre en place le process et les outils pour améliorer l’expérience et raccourcir le temps d’onboarding des nouveaux clients. Accompagner la croissance de l’entreprise en structurant une équipe dédiée à l’accompagnement des nouveaux clients en fonction des besoins et en automatisant les tâches les plus chronophages. Rassembler et structurer la gestion des informations relatives aux nouveaux clients. Mise en place du process pour la récupération des archives/données clients et numérisation avec un partenaire externe et pilotage du partenaire. Gestion de projets pour orchestrer les différentes phases de l’onboarding des nouvelles copropriétés en collaboration avec les équipes internes et externes. Veiller à la bonne intégration dans l’outil métier des données nécessaires à la gestion des mandats. Gestion des transferts du compte bancaire. Appui à l’équipe comptable et au futur gestionnaire dans la compréhension de l’immeuble durant ces 50 premiers jours. Communication & Relations clients. Gestion des premières relations avec l’ensemble des copropriétaires aux côtés du gestionnaire. Envoi et suivi des 1er mailings. Création et envoi d’un kit de bienvenue à nos nouveaux clients. Passation des dossiers. Une fois toutes les étapes de l’intégration des nouveaux clients terminé, vous transférez la gestion des clients au gestionnaire et au comptable.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Avec nous, vous exploiterez vos compétences dans les domaines suivants : - Juridique : Conseil et assistance aux clients (propriétaires et locataires). Négociation et rédaction des baux et mandats. Assistance aux assemblées générales de copropriété (conseil et représentation). Pilotage avec les avocats des procédures à l’encontre des preneurs. - Technique : gestion des sinistres locatifs (mise en place et suivi des OS), mise en ligne des annonces de location et sélection des candidats, mise en place des contrats de prestations de service, fluides, etc. Suivi opérationnel des travaux, pilotage et réalisation des comptes rendu de chantier (travaux de rénovation). - Financier : Suivi avec le comptable des impayés et mise en recouvrement. Mise en place de plans d’action pour l’optimisation du portefeuille client. - Développement du portefeuille : Participation active au développement du portefeuille client. Intégration des nouveaux clients. Cette liste est non exhautive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Business et conseil

Business developpers

En tant qu’Impact Business Developer (IBD), ton objectif sera de faire croître le nombre de clients et le chiffre d’affaires de ***, pour aider un maximum d’entreprises à s’engager pour le climat. Les deux missions principales : - Vendre les services *** aux prospects et aux clients (= Sales). - Développer et faire vivre des partenariats commerciaux (= Partenariats). Tu seras moteur dans l’opérationnel commercial pour atteindre nos objectifs de développement et dans la structuration du pôle commercial pour nous aider à grandir. Tu seras également très impliqué•e dans tous les autres sujets stratégiques de développement de *** (marketing et branding, évènements, RP, etc). Les missions Sales : - Gérer le pipe de vente : outbound calling (en fin de cycle d’emailing sur cibles qualifiées), Rdv et démos, follow up et closing (pas de rdv physiques - tout se fait en ligne). - Upsell : mettre en place des process d’upsell auprès de nos clients (abonnement ***). - Identification de leads et nurturing : en collaboration avec Brice, marketing manager chez ***, il s’agit de définir, de prioriser les segments de prospects à contacter, et de co-construire la stratégie de nurturing. - Être la voix des prospects de *** auprès des fondateurs et de l’équipe Tech pour améliorer nos services et notre produit. Perspectives : Devenir Senior IBD puis manager une équipe ! Les missions Partenariats : - Identifier les partenaires potentiels selon les différents segments. - Pipe de closing des partenariats : identification du modèle de partenariat, rendez-vous, négociation contractuelle, etc. - Faire vivre les partenariats : mise en place du tracking et reporting auprès des partenaires, animation et cross-communication, opérations commerciales ponctuelles.

Tech

Développeur Web Back-End

En nous rejoignant sur ce poste, vous aurez pour missions de : Développer les applications en participant à compréhension des besoins utilisateurs, l’analyse des options possibles et à la décision des solutions retenues. Réaliser les travaux de développement et maintenir les projets existants. Déployer la solution et intervenir en soutien auprès des utilisateurs pour son appropriation. Participer à la rédaction et mise à jour de documentations techniques sur les services développés. Assurer une veille technologique afin de vous maintenir informé des évolutions et nouveautés. Vous interviendrez sur les technologies suivantes de notre stack : - PHP 7.4 en transition vers 8, Framework SLIM. - Mysql. - Elasticsearch. - Redis. - AWS SQS / SNS. - Restful API. - Architecture en microservices.

Communication

Rédacteurs web

En lien direct avec le rédacteur en chef et au sein de l’équipe en place (SEO, monteur vidéaste, community manager,…), vos missions seront les suivantes : - Rédiger du contenu pour les différents médias du groupe, principalement Automobile Propre mais aussi Révolution Énergétique et Cleanrider. Ces contenus prendront la forme d’articles, de brèves et d’interviews mais aussi de dossiers ou de fiches véhicules. - Assister le rédacteur en chef sur la relecture des articles, le retitrage des sujets, pour limiter les erreurs et optimiser leurs référencements, et l’accompagner sur la publication des sujets. - Assurer, en son absence, la supervision de l’équipe de rédacteur, actuellement exclusivement en freelance. - Pratiquer une veille récurrente aussi bien sur les sujets traités par les différents médias du groupe, (mobilité douce, véhicules électriques, énergies renouvelables) que sur la manière de les aborder, afin d’être force de proposition sur le développement de la ligne éditoriale.

Administration

Assistant Administratif

Missions : - Gestion de la vie quotidienne de l’entreprise : Assure l’accueil physique des entrants (interne ou externe). Gère et dispatche le courrier. Crée les badges agence. Anticipe et remonte les besoins en termes d’optimisation de gestion de l’agence. Aide à l’organisation des séminaires et réunions internes. - Gestion relative au personnel : S’assure de l’intégration collaborateurs & la sortie. Petites commandes et remise + préparation du matériel aux collaborateurs. Attribution des lignes téléphoniques. Formation aux différents outils et plateformes Société. Au niveau de la flotte automobile de l’entreprise. Mise en place d’avenants, commandes de véhicules et anticipation des besoins avec l’aide du Responsable SG. Mise à jour du fichier véhicules (kilomètrages, suivi de contrat, mise en place d’avenants). Gestion de l’assurance des véhicules & commandes cartes GR pour les véhicules rattachés à l’agence. Effectue un récapitulatif des frais liés aux véhicules. Veille au bon respect des process SG sur l’agence de Rungis. Est garant de la bonne gestion du matériel. Met à jour le fichier de suivi du matériel mis à disposition des salariés. Actualise les différentes bases de données prestataires en ligne (Carburant, téléphonie, etc). Effectue un récapitulatif des frais liés au matériel. Gère les commandes de fournitures. - Diverses tâches administratives et spécialisées : Est garant du bon fonctionnement du site (Déclenche et organise les RDV prestataires en fonction des besoins). Organise les contrôles sécurité du bâtiments et appareils. Effectue divers classements de documents relatifs à l’intendance de l’agence et aux véhicules. Est garant du bon fonctionnement du site. Centralise les réservations d’hôtels partenaires / train. Gestion tenues professionnelles. Commande des tenues pour les collaborateurs.