Support client

Support client téléphone, email, et chat

Analyser et vérifier la conformité des dossiers des comptes de nos clients (vérifications d'identité, contrôles KYC, vérifications de l'état de l'entreprise, KYB) / Répondre et accompagner avec attention nos utilisateur·rice·s dans leurs questions et leurs difficultés (justificatif de domicile non supporté, titre de séjour expiré, etc.) / Être proactif·ve afin de minimiser le risque d'irrégularités administratives / Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es / Détecter et identifier des risques potentiels et existants dans l'objectif de lutter contre la fraude

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux / Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance / Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles / Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit / Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte / Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux / Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance / Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles / Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit / Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte / Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

Expert data

Data analysts

Fournir des analyses précises pour accompagner les Product Managers dans la définition la roadmap. Assurer le succès du produit en définissant et en suivant les bons KPI et events. Analyser les parcours et la segmentation users afin d'identifier et prioriser les problèmes à résoudre, qu'il s'agisse de conversion, d'utilisation ou de monétisation. Collaborer étroitement avec l'équipe data pour garantir l'adoption des meilleures pratiques en matière d'analyse, d'architecture des données, etc. Construire la fonction Product Analysis chez ***, recruter et accompagner la future équipe.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tu analyseras régulièrement les tickets, les store reviews et les appels passés à nos utilisateur·trices pour t'assurer que le message véhiculé est en accord avec les valeurs de ***et répond aux attentes du client / Tu animeras des ateliers et formations au sein des équipes pour améliorer la qualité des réponses apportées à nos client·es, et investiras du temps pour les faire monter en compétences, aussi bien sur le fond que la forme (anticipation des réponses, meilleure compréhension des demandes implicites, gestion des conversations difficiles, etc.) / Tu seras force de proposition pour améliorer la qualité au sens large des opérations, et tu mèneras ces projets en collaboration avec des interlocuteur·rices de différentes équipes (Operations, Product, Marketing, Compliance) / Tu superviseras une équipe transverse en charge de suivre les retours utilisateur·rices et de les recontacter en fonction de la situation / Tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de l'équipe Compliance pour piloter et coordonner des actions liées à la conformité (amélioration des résultats de contrôle, évaluation des risques...) / Tu seras garant·e de la qualité des macros et des articles de notre FAQ

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Détection et analyse des alertes remontées par nos systèmes / Contact direct avec nos client·es nécessitant des diligences pour obtenir et analyser les informations nécessaires à confirmer ou lever les soupçons / Participation à l'amélioration des outils et procédures internes de détection de la fraude, du blanchiment d'argent et de la lutte contre le terrorisme, en coordination avec l'équipe Data / S'assurer de la cohérence et du professionnalisme de toutes nos communications avec ce public sensible, et épauler les équipes Customer Care en ce sens / Répondre aux réquisitions judiciaires, saisies et demandes d'information des autorités / Rédiger des déclarations de soupçons (Tracfin)

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Convertir un fort volume de leads entrants grâce à des pitchs commerciaux ou à des démonstrations produit, Aider à l'amélioration de la qualification des leads entrants, Accompagner les client·e·s dans leur compréhension de ***, Contribuer à l’amélioration continuelle de notre offre et de nos services.

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Créer et veiller à l'application de la stratégie de contenu de ***sur nos différents supports (blog, newsletter, réseaux sociaux...), en cohérence avec nos objectifs marketing et communication. Superviser le processus de création de contenu, de l'établissement du planning éditorial à la publication, en travaillant main dans la main avec les différentes équipes impliquées en interne (communication, produit, design...) et les ressources externes (agences, freelances...). Participer au développement et à l'application de notre stratégie SEO : identifier les opportunités de création de contenu pour nos cibles, optimiser le contenu existant. Coordonner la distribution de nos contenus, en coopération avec nos équipes growth (digital marketing, CRM, partenariats...). Etendre et animer notre communauté d'entrepreneur·euse·s : co-construction de la stratégie Communauté et Social Media avec notre content et community manager Virgile. Être la "voix de ***" et veiller au respect du tone of voice sur tous les supports. Manager une équipe de 2 personnes (***, content manager, et une alternante vidéo) et une équipe de freelances afin de produire du contenu qualitatif, précis, accessible et qui apporte de la valeur à notre communauté. Accompagner les équipes de *** dans la rédaction d'articles et de contenus mettant l'accent sur nos engagements, nos manières de travailler et nos évolutions en tant qu'entreprise.

Communication

Consultants relation presse

Développer notre présence dans les médias : repérer les journalistes, constituer des listes de presse, rédiger des communiqués originaux, contacter les journalistes par téléphone et organiser des rencontres avec eux afin de leur donner envie de parler nous ! Organiser et suivre des événements impliquant des actions de mécénat, de collectes de fond etc. Gérer en autonomie notre magazine digital interne qui est aujourd’hui diffusé tous les mois : identification des sujets, création de la ligne éditoriale, collecte des informations, rédaction des articles, et diffusion du magazine. Faire de la veille afin d’identifier de nouvelles opportunités de communication pour ***. Participer à la réflexion stratégique de nos enjeux de communication et lancer de nouveaux projets.

Ressources Humaines

Recrutement

Vous assurez la stratégie recrutement de A à Z de *** Madagascar : brief de poste, rédaction et diffusion des annonces, choix des supports, sélection CVs, entretiens candidats à distance. Vous savez comment capter des talents et évaluer leur potentiel. Actif sur les réseaux sociaux, vous réalisez la recherche de candidats à l'aide de nombreux outils mis à votre disposition (réseaux sociaux, job boards, partenariats écoles, développement de communautés techniques…). Vous assurez le suivi des indicateurs de performance, identifiez les points de difficultés et proposez des actions correctives. Des déplacements sur les autres sites sont à prévoir pour rencontrer vos interlocuteurs. En tant qu'ambassadeur de notre marque employeur vous êtes amené(e) à participer à nos événements externes, à communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux sur l'activité recrutement de votre périmètre. Vous monitorez les outils de suivi de la performance et êtes force de proposition pour les améliorer. Vous êtes amené(e) à vous occuper d’une partie administrative et comptable en collaboration avec le siège social et les organismes financiers et sociaux sur place.

Profession du Chiffre

Comptable gestionnaire de stock

D’animer la relation client. De mener des rendez-vous clients pour partager leurs sujets d’actualité et de présenter la structure et les offres associées. De développer un périmètre existant et de prospecter de nouveaux donneurs d’ordres chez vos clients afin de détecter de nouvelles opportunités business. De participer à des ventes complexes en mode projet. Travailler en équipe sur la qualification de besoin client, l’élaboration de la stratégie de réponse, la rédaction de l’offre commerciale, ainsi que sa présentation au client. Coordonner l’ensemble des managers et coopérateurs qui contribuent aux réponses aux appels d’offres. Etre le garant du pilotage de la performance commerciale sur le compte, ainsi que dans la mise en place d’une stratégie commerciale et le suivi des plans d’action de développement moyen terme.

Profession du Chiffre

Comptable gestionnaire de stock

D’animer la relation client. De mener des rendez-vous clients pour partager leurs sujets d’actualité et de présenter la structure et les offres associées. De développer un périmètre existant et de prospecter de nouveaux donneurs d’ordres chez vos clients afin de détecter de nouvelles opportunités business. De participer à des ventes complexes en mode projet. Travailler en équipe sur la qualification de besoin client, l’élaboration de la stratégie de réponse, la rédaction de l’offre commerciale, ainsi que sa présentation au client. Coordonner l’ensemble des managers et coopérateurs qui contribuent aux réponses aux appels d’offres. Etre le garant du pilotage de la performance commerciale sur le compte, ainsi que dans la mise en place d’une stratégie commerciale et le suivi des plans d’action de développement moyen terme.