Administration

Responsable Administratif

Responsabilités principales: Renseigner divers intervenants dans l'application de procédures ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité. Fournir le soutien technique requis dans le cadre de problèmes opérationnels rencontrés. Répondre à des demandes ou des besoins d'information spécialisée de première ligne, de nature courante qui font référence à des normes, des politiques, des processus et pratiques en ressources humaines. Effectuer des recherches, réaliser des suivis et accomplir des tâches administratives portant sur les divers champs d'activité de l'unité. Agir à titre de référence interne en matière de soutien opérationnel pour l'amélioration continue du service. Participer au déploiement et l’entretien des logiciels ou des processus manuels et automatisés et s’assurer de la formation aux utilisateurs. Collaborer à la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Responsabilités principales: Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées. Supporter la gestion de l’agenda et des courriels. Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes. Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation. Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives

Web et graphic design

UX designers

Vous intégrerez cette équipe et aurez pour missions : Identifier les attentes et besoins des cibles. Définir les ateliers, faire les interview, idéation, création. Retranscrire sous forme de prototypes, d’arborescences et de spécifications fonctionnelles. Définir les besoins UX[MOU1] : conception UX et Wireframe. Participer aux groomings avec les équipes produiits (équipes pluridisplinaires composées de developpeurs, prodct ower et mangers, recetteurs, … ). Réaliser des test utilisateurs. Créer des parcours utilisateurs : stratégie de design de parcours. Savoir challenger les demandes clients. Alimenter et faire vivre le design système. Veiller à la cohérence de la charte graphique à travers le design système et son utilisation. Etre garant du bon développement des maquettes et interfaces

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions en tant que Product Owner DATA s’articule autour des volets suivants : • Compréhension des besoins des utilisateurs afin d’aider à la définition des solutions à mettre en place. • Mission de cadrage et d’analyse du besoin client. • Rédaction des users stories. • Participation à la mise en place et au déploiement de solutions BI/ Data (c’est un plus si vous avez des notions de Datavisualisation). • Accompagnement des équipes informatiques et métiers dans la mise en œuvre d’applications décisionnelles, de data management et de big data. • Modélisation des systèmes décisionnels. • Accompagnement client et participation à la conduite du changement

Ressources Humaines

Recrutement

Vos missions principales : · Identifier le besoin en interne et rédiger la fiche de poste avec le manager. · Diffuser l’offre d’emploi sur nos différents job boards. · Effectuer une chasse active de profils. · Présélectionner par téléphone les profils reçus. · Débriefer avec les managers. · Organiser les entretiens avec les managers. · Suivre le processus de recrutement de bout en bout. · Participer à la négociation de la proposition d’embauche. · Suivre l’activité de notre alternante sur la partie recrutement. Aide ponctuelle les premiers mois, puis en 50-50 si prolongation du CDD. · Aider la DRH sur les études de rémunération. · Participer à la GPEC .(harmonisation des fiches de postes, People review etc..). · Organiser les réunions de CSE : rédaction de l’ordre du jour, diffusion aux membres CSE, participer aux réunions etc. · Participer au processus de mobilité interne ou groupe EDF

Commercial

Ventes de services

I. Cadrer et traiter la demande du client ou de l’expert EDF. Réceptionner les demandes commerciales issues du réseau EDF, pour les ventes en marque blanche, ou de *** pour les ventes directes. Analyser le besoin et recueillir tous les éléments techniques, quantitatifs et qualitatifs qui permettront de construire une proposition commerciale. Choisir les options techniques, technologiques et matérielles les plus appropriées à la configuration et aux priorités exprimées dans la demande avec le support des experts internes (Bureau d’études et chefs de projet du pôle Opérations). Le gestionnaire avant-vente est positionné sur un périmètre géographique défini vis-à-vis des Directions Commerciales Régionales (DCR) d’EDF. Il travaille en étroite collaboration avec l’Account Manager en charge du périmètre géographique défini et forme avec lui/elle une équipe de vente sur ce périmètre. II. Construire et remettre une offre commerciale adaptée. Chiffrer les affaires en marque blanche d’EDF, ou en vente directe, sous la forme d’un devis. Piloter la compétitivité des affaires remises, y compris le taux de marge. Valider le dossier administratif et contractuel (appelé « dossier complet ») pour s’assurer que tous les éléments sont réunis pour transformer la demande sous forme de contrat. Remettre les propositions aux demandeurs en leur apportant toutes les informations qui leur seront nécessaires pour concrétiser la vente. Monter des dossiers d’appels d’offre en vente directe, ou en marque blanche pour le compte d’EDF. Une fois l’offre signée, s’assurer que toutes les pièces justificatives et nécessaires pour le contrat sont réunies et complétées correctement pour ensuite réaliser la revue de contrat avec l’account manager, l’energy manager et chef de projet Ingénierie des sites si besoin. Documenter et renseigner le CRM de *** afin d’assurer un traçage des affaires et un reporting des ventes. III. Assurer la montée en compétences des experts EDF. Communiquer au réseau EDF sur les évolutions techniques et fonctionnelles de l’offre produit de *** avec l’appui de la Direction Produits. Former et informer les experts techniques EDF sur le produit pour renforcer leurs capacités à répondre aux besoins des clients et à concrétiser les ventes. IV. Reporting et missions transversales. Alimenter l’outil CRM de toutes les informations commerciales utiles au bon traitement des dossiers. Assurer un suivi des dossiers commerciaux pour analyser les niveaux de performance des propositions et proposer des axes d’amélioration et d’efficacité. Planifier, organiser et animer avec l’Account Manager les revues de portefeuilles régulières des DCR concernées

Commercial

Ventes de services

Assurer la coordination des interactions avec EDF MAFF: •Établir et faire vivre la cartographie des parties prenantes entre EDF MAFF et *** (c’est-à-dire réseauter, avoir une maitrise de l’écosystème EDF MAFF, DMEO, qui décide, qui a de l’influence…). •Formaliser les modes de fonctionnement selon les directions EDF MAFF (c’est à dire : process opérationnels, définition de la gouvernance, pilotage de la gouvernance, besoin des différentes directions en matière de reporting, d’écoute sur les attentes ***…). •Participer aux instances de gouvernance et représenter ***. •Mobiliser les équipes internes *** pour avoir une vision 360 des interactions (c’est-à-dire : échanger avec les directions ***ex : produits, opérations pour être au fait du respect du contrat, des SLA, suivre l’état de la relation…). •Etablir les reporting attendus en fonction des instances (suivi des plans d’actions listées dans les CR COSTRAT& COPIL, reporting des ventes). II. Assurer le suivi de la relation avec la DMEO. •Mettre en œuvre et animer la gouvernance de pilotage du contrat. •Participer à l’animation et à la promotion des nouvelles offres de service aux côtés de la DMEO. III. Assurer un reporting et proposer un plan d’action auprès de la direction Sales & Mktg B2B. •Assurer un reporting régulier sur le plan commercial et financier du contrat permettant de piloter la performance commerciale des offres de la Gamme Conso et Expertise Conso. •Animer une gouvernance interne régulière selon les sujets avec les équipes concernées (c’est-à-dire : présenter et commenter les résultats commerciaux aux équipes *** engagées sur le B2B, présenter les reprev budgetaires et les expliquer, expliquer les décisions prises en copil et autres instances en internes ***…). •Suivre le contrat et sa facturation (reporter à sa direction, à la DAF et au DG) : mensuellement, statuer avec la DAF ***et EDF MAFF le montant des parts variables à facturer et des montants TOP (take or pay) EC (expertise conso), suivi part variable / part fixe, respect du contrat, tenir un regard critique sur le contrat. IV. Assurer la production documentaire en matière d’aide à la vente de l’offre en marque blanche. •Produire des outils d’aide à la vente : argumentaires, présentation de l’offre, use cases, … en direct ou en pilotage de prestataires en communication ou encore en collaboration avec EDF MAFF. •Assurer la maintenance de l’outil de pricing pour la marque blanche. •Contribuer aux déploiements des offres auprès de la DMEO

Gestion de projet et coaching

Scrum masters

Le Scrum Master est le garant de la méthodologie scrum et de sa mise en application dans une équipe DevOps. Animer la méthodologie Scrum au sein de l’équipe solution. -Faciliter les échanges avec le Product Owner et les parties prenantes. -Protéger l’équipe de demandes extérieures pour se focaliser sur l’engagement. -Faciliter et coordonner les échanges et l’organisation du travail au sein de l’équipe. -Challenger l’équipe sur son amélioration en termes de qualité, prévisibilité et capacité. -Aider le Product Owner à anticiper et prioriser ses besoins. -Guider et assister l’équipe dans la recherche et l’identification de solutions. -Identifier les obstacles et aider l’équipe à avancer de manière autonome, autoorganisée. -nimer des formations agiles. -Participer activement aux missions de la communauté agile. -Être le relais du RTE dans l’amélioration continue du train S@fe.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Tes missions: Incarner *** et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité. Gérer et Analyser les demandes techniques entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. Surveiller les KPis du support client afin d'identifier de manière proactive les tendances, les problèmes récurrents et les niveaux de satisfaction des clients. Prendre en charge, avec l’ensemble des parties, la définition et la résolution des incidents, le développement d'améliorations du produit et de solutions de contournement. Accompagner nos nouveaux clients dans l’intégration de notre API. Proposer des améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, …). Maintenir la documentation interne pour les questions récurrentes. Contribuer à l’amélioration des solutions *** par ta connaissance des clients. Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuels points d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tes missions: Participer activement aux réunions de préparation des nouvelles fonctionnalités. Tester les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure des développements. Accompagner les devs dans la création des tests unitaires et d'intégration. Automatiser les fonctionnalités critiques après échange avec l’équipe QA et les PM. Aider à l’amélioration des processus de test, d’automatisation, et d’échange avec les autres membres de l’équipe. Accompagner l’équipe run dans la validation des bugs de production. Documenter notre référentiel de test sur Cucumber Studio. Mettre à jour les campagnes de non régression. Participer à des conférences sur le test en tant que guest ou speaker. Suivi du développement d’une feature “from scratch”. Mise à jour de nos tests automatisés. Challenge et construction de notre framework de test. Task force sur certains Hotfix. Construction d’une culture Qualité. Test exploratoire

Gestion de projet et coaching

Product managers

1- Concevoir des interfaces simples et intuitives répondants aux besoins des utilisateurs au sein d’une squad: Comprendre l’objectif de la squad dans notre organisation OKR. Collaborer avec le PM, être force de proposition concernant les méthodes et ateliers pour les phases d’exploration et de production en vue du delivery. Participer activement à la recherche utilisateur (préparation, conduite, analyse, restitution). Conduire des ateliers de conception participative au sein de la squad. Elaborer des solutions pragmatiques, alignées avec la vision design, cohérentes avec l’existant et compatibles avec les contraintes opérationnelles. Produire l’ensemble des livrables UX : personas, expérience map, user journey, wireframes, prototypes interactifs,... Evaluer la performance de ces solutions avec les tests utilisateurs avant le développement. Produire l’ensemble des éléments nécessaires à l’implémentation des maquettes par l’équipe de développement et assurer un suivi jusqu'à la mise en production. Accompagner le lancement des produits et des features en collaboration avec les PMM et le marketing. Evaluer la performance en suivant les KPI après la mise en production. 2 - Participer à la vie de l’équipe design: Etre force de proposition pour améliorer nos méthodes et la qualité du produit. Contribuer aux évolutions du Design System. Faire la veille des tendances UX/UI, soft et méthodes, et partager cette veille avec l’équipe. Partager régulièrement tes savoir-faire et ton expertise avec le reste de l’équipe

Gestion de projet et coaching

Product managers

En collaboration directe avec les équipes Engineering et Design, tes missions sont les suivantes : Comprendre les besoins de nos utilisateurs via de nombreuses pratiques, outils et méthodes de Discovery (par exemple : Design Thinking, Problem/Solution Interviews, tests de concept, immersions etc.). Spécifier et travailler étroitement avec les équipes techniques lors de la phase du Delivery des évolutions à venir. Rédiger les Product Requirement Documents (PRDs) qui nous permettent d’étudier tous les aspects de la fonctionnalité : besoin, solution, design, découpage en lot, compliance. Mettre à jour et suggérer des évolutions de la roadmap pour sa squad, communiquer les progrès réalisés au plus grand nombre afin de tenir chaque *** informé de l’évolution de notre produit ✍️. Enfin, piloter dans la durée l’usage et l’impact de l’ensemble de tes réalisations.