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Vos missions seront : Compréhension des outils et process existants dans la force de vente du client. Mettre en place et tester les process de SDR. Prospection commerciale auprès de la cible Grands comptes .Détection d’opportunités commerciales. Traitement des leads entrants. Qualification des besoins. Prise de rendez-vous qualifiés et présence aux RDVs physiques en binôme avec le co-founder. Relance téléphonique pour faire avancer les deals. Partager les best practices testées, conseiller le client sur les outils et process à mettre en place (ou à optimiser). Reporting mensuel d’avancement de mission.

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?Les missions : Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk. Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible. Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants. Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care. Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité. Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs. Assurer le suivi de production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information. Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint.

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Au programme du job de Sales Development Representative : Gérer les sollicitations entrantes (appels, tchat et formulaires de contact). Identifier les leviers (calls, emails, outreach LinkedIn, cold mailing) à activer via des campagnes d’outbound marketing afin de générer des listes d’opportunités commerciales, en collaboration avec la Marketeam. Réaliser des appels sortants pour identifier les interlocuteurs dédiés au sein des marques et des réseaux ciblés. Qualifier les leads (entrants & sortants), identifier et détecter précisément les besoins des prospects. Présenter les solutions *** aux prospects. Fixer des RDVs aux commerciaux et account managers lorsque le lead est qualifié. Effectuer la saisie des leads et des actions menées dans notre CRM (SalesForce) et en assurer le suivi. Faire le lien chaque semaine avec la team marketing et le SDR Team Leader sur les actions en cours. Réaliser un reporting régulier à partir des données du CRM, en lien avec le sales operations manager, pour optimiser le suivi des activités.

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Les Missions: Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success sur des missions très variées : Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :) . Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif. Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour leur permettre de commencer les coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !Support des CSM dans le suivi de leur portefeuille clients : préparation de rapports, paramètrages, utilisation, analyses, etc. Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidations de données , remontées tech, REX client. Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM *** et partages tes bonnes idées.

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Ton rôle en tant que Customer Success Officer. Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients. Receptionner et qualifier les besoins des clients. Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins. Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme. Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C). Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme. Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client. Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone. Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement. Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents. Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays. Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client. Tes objectifs: 100% des demandes clients & SAV traitées. Maintenir les délais de réponse et de traitement. Augmenter le taux de conversion des demandes clients. Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme. Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires. Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails. Assurer un haut niveau de qualité dans les contenus traduits.

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Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients. Pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse.

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S’assurer de la satisfaction de nos clients ? : Accompagner les clients grands comptes français et anglophones dans la mise en place des solutions *** (set-up / onboarding). Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Démontrer, via des études, la valeur apportée et l’impact de *** sur leur référencement (nurturing). Être générateur de revenus ? : Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles.Participer à l’amélioration des produits et process ? : Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

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1/ Onboarding ? : Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients revendeurs tout au long de l’onboarding. Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 2/ Ticketing ? : Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing(Intercom). Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business. Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …). Participer à l’amélioration des process de l’équipe. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients.

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Ticketing ?. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités. Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business. Revoir les documentations existantes. Participer à l'amélioration des process de l'équipe. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps). Résolution de dysfonctionnements techniques.

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En temps que Customer Care, tu seras expert(e) de la plateforme ***, afin de guider les utilisateurs au quotidien. Au programme : Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme. Pour vous épanouir dans ce job, vous aurez besoin d’une vraie curiosité technique sur les fonctionnalités du produit, de pédagogie, de patience et d’un excellent relationnel client au téléphone. Un naturel optimiste et jovial ainsi qu’un tempérament moteur sont indispensables sur cette fonction !

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En tant que Responsable Operation en charge des nouveaux clients, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la satisfaction client et l’image de marque véhiculée par ***. Sous la direction du Manager Opérations - Nouveaux clients et du Directeur des Opérations, vos principales missions seront de : Mettre en place le process d’accueil des nouveaux clients et l’optimiser. Analyser les différents points clefs de l’accueil des nouveaux clients. Mettre en place le process et les outils pour améliorer l’expérience et raccourcir le temps d’onboarding des nouveaux clients. Accompagner la croissance de l’entreprise en structurant une équipe dédiée à l’accompagnement des nouveaux clients en fonction des besoins et en automatisant les tâches les plus chronophages. Rassembler et structurer la gestion des informations relatives aux nouveaux clients. Mise en place du process pour la récupération des archives/données clients et numérisation avec un partenaire externe et pilotage du partenaire. Gestion de projets pour orchestrer les différentes phases de l’onboarding des nouvelles copropriétés en collaboration avec les équipes internes et externes. Veiller à la bonne intégration dans l’outil métier des données nécessaires à la gestion des mandats. Gestion des transferts du compte bancaire. Appui à l’équipe comptable et au futur gestionnaire dans la compréhension de l’immeuble durant ces 50 premiers jours. Communication & Relations clients. Gestion des premières relations avec l’ensemble des copropriétaires aux côtés du gestionnaire. Envoi et suivi des 1er mailings. Création et envoi d’un kit de bienvenue à nos nouveaux clients. Passation des dossiers. Une fois toutes les étapes de l’intégration des nouveaux clients terminé, vous transférez la gestion des clients au gestionnaire et au comptable.

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Au sein de l’équipe support, vos missions principales auprès de nos clients sont : - Détection proactive des problèmes et réception de tickets émanant des équipes business. - Comprendre et suivre des procédures de résolution des incidents liés à la collecte de données. - Diagnostic à l’aide des outils *** et partenaires : Zendesk, Kibana, Cloudwatch, Sentry …. - Mise en place et exécution du plan d’action pour les demandes de niveau 1. - Escalade des anomalies de niveau 2 (bugs, besoin d’évolution) vers les équipes de développement (Back-end, Front-end, Big Data, Data science) et les équipes Produit. - Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu’à leur résolution dans les délais impartis. - Escalader les problèmes non résolvables. - Suivre les process de onboarding et offboarding des collaborateurs et veiller au bon fonctionnement des outils et connexions internes (wifi, imprimantes etc…).