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Appuyer l’analyse continue des besoins et des plans destinés aux personnes à qui nous venons en aide qui présentent des vulnérabilités complexes ou multidimensionnelles et aux groupes particuliers en favorisant la gestion collaborative et la consultation. Appuyer la gestion de suivi personnalisé dans des lieux sécuritaires pouvant accueillir différentes populations; orienter les personnes dans le besoin vers les fournisseurs de services appropriés faisant partie du réseau de références pertinent. Appuyer le travail de sensibilisation communautaire visant à faciliter le soutien émotionnel et les références vers des services appropriés. Veiller à ce que tous les programmes et services offerts aux personnes dans le besoin respectent les normes minimales en matière de protection de l’enfance, d’égalité des genres et de diversité. Promouvoir une approche liée aux questions de santé mentale et de soutien psychosocial axée sur la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe, afin de valoriser les enjeux liés à l’équité et à la diversité culturelle. Évaluer et faire le suivi des besoins et des activités (des personnes et des communautés) et communiquer les observations, au besoin, à l’équipe de direction responsable de la SMSPS. Participer aux activités de suivi et de compte rendu des activités de soutien psychosocial ainsi qu’à la mise en œuvre des principaux outils de suivi dans le cadre du processus de planification et de gestion de programme. Effectuer l’évaluation et l’analyse des besoins et des activités du programme et assurer un suivi, au besoin; participer aux démarches visant à documenter les recommandations et les leçons retenues.

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Responsabilité 1. Planifier et appuyer la création et le maintien d’environnements sécuritaires et favorables au rétablissement pour toutes les populations qui reçoivent une aide dans le cadre d’une intervention, et fournir des conseils à cet effet. À titre de membre de l’équipe de soutien au rétablissement, vous devrez vous acquitter des tâches suivantes : - Renforcer la capacité de la *** en matière de santé mentale, de soutien psychosocial et de protection. - Collaborer avec vos collègues afin d’intégrer les SMSPS aux opérations. - Fournir un soutien afin de faire respecter les normes minimales d’imputabilité, de protection de l’enfance, d’égalité des sexes et de diversité dans tous les programmes ou services destinés aux personnes dans le besoin. Jouer le rôle de facilitateur ou de facilitatrice et de responsable, s’il y a lieu. - Participer à la mise sur pied d’un système de référence pour recenser les ressources en matière de SMSPS au sein de la collectivité, de la région ou de la province. - Fournir des ressources et de la formation sur les enjeux psychosociaux, notamment le stress, la perte et le deuil qui surviennent après un événement traumatisant. Responsabilité 2. Intégrer les activités de soutien psychosocial et de protection au programme de suivi personnalisé en rétablissement: - Intégrer et soutenir les activités de SMSPS aux services de l’équipe des opérations et du programme de suivi personnalisé en rétablissement. - S’assurer que la mise en œuvre des activités et des services sur le site ou le lieu d’affectation est réalisée conformément aux lignes directrices, aux normes et au mandat officiel. -Participer à l’analyse des besoins pour des cas complexes en consultant le personnel de suivi personnalisé en rétablissement et veiller à ce que les références fournies soient adéquates. - Appuyer le travail de sensibilisation dans la communauté pour faciliter le soutien émotionnel et les références vers des services appropriés. - Veiller à ce que tous les programmes et services offerts aux personnes dans le besoin respectent les normes minimales en matière de protection de l’enfance, d’égalité des sexes et de diversité. - Offrir du soutien aux agents et agentes, soutien psychosocial, afin de favoriser la prestation en temps opportun d’une aide appropriée, selon les processus, outils, services et programmes approuvés. Responsabilité 3. Promouvoir et soutenir l’imputabilité et la communication avec les personnes dans le besoin: - Promouvoir une approche axée sur la clientèle tant à l’interne qu’à l’externe dans le domaine de la santé mentale et du soutien psychosocial, approche qui valorise les enjeux liés à l’équité et à la diversité culturelle. - Participer à l’analyse des lacunes dans les services afin d’améliorer le système de référence. Responsabilité 4. Suivi des programmes et production de rapports : - Mettre en œuvre des outils de surveillance et d’établissement de rapport dans le cadre du processus de planification et de gest

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Le customer service est pièce maitresse de *** ? Ce rôle s’intègre tout au long de l’expérience client, depuis l’accompagnement des prospects jusqu’au support durant les traitements. Notre proximité, disponibilité et réactivité doivent permettre à nos clients de se sentir à l’aise avec le suivi digital de leur traitement. Ce poste est donc ouvert à toute personne ayant envie d’apprendre à créer une expérience client unique. Le poste contient des missions variées et tu seras amené(e) à : -Gérer la relation quotidienne avec les clients et prospects. - Répondre à leur questions quant à leur expérience avec ***. Elaborer et mettre en place de strategies de conversion des prospects. Developper et assurer la qualité de la relation client par la mise en place de nouveaux outils.

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Le customer success est pièce maitresse de *** ? Ce rôle s’intègre tout au long de l’expérience client, depuis l’accompagnement des prospects jusqu’au support durant les traitements. Notre proximité, disponibilité et réactivité doivent permettre à nos clients de se sentir à l’aise avec le suivi digital de leur traitement. Ce poste est donc ouvert à toute personne ayant envie d’apprendre à créer une expérience client unique. Le poste contient des missions variées et tu seras amené(e) à : - Gérer la relation quotidienne avec les clients et prospects. - Répondre à leurs questions quant à leur expérience avec ***. - Élaborer et mettre en place de stratégies de conversion des prospects. - Développer et assurer la qualité de la relation client par la mise en place de nouveaux outils.

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Agir comme expert(e) des services bancaires courants, spécialisé(e) dans l’offre du Privilège carte noire grâce à la prestation d’un service et d’un soutien de grande qualité, à l’excellence des services transactionnels, à l’habilitation numérique et à la recherche d’occasions. En tant que membre de l’équipe d’associé(e)s de la Banque privée, offrir une expérience personnalisée à tous les clients de Banque privée qui transmettent une demande de service en personne, par courriel ou par téléphone. Répondre aux préoccupations des clients avec professionnalisme, rapidité et précision, au premier point de contact. Exploiter au maximum les outils technologiques et assurer l’habilitation numérique des clients pour qu’ils puissent interagir avec *** par le mode de prestation de leur choix.

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Établir des liens avec les clients par la démarche exploratoire afin de mieux comprendre les événements de leur vie et de proposer des conseils complets en assurance et en finance qui correspondent à leurs besoins actuels et évolutifs. Appuyer le principe «Le client avant tout » dans un environnement digital en rencontrant les clients au moment qui leur convient le mieux. Établir et approfondir les relations avec la clientèle en recourant à l’outil Salesforce et à d’autres outils conformes/formulaires en ligne. Contribuer à la réussite de l’équipe en vente et en assumer la responsabilité en atteignant ses objectifs de vente individuels. Élargir son réseau de contacts externes en tirant parti des occasions sur le marché et des recommandations de personnes d’influence approuvées. Revoir régulièrement ses résultats commerciaux individuels et adapter les activités selon le besoin afin d’atteindre les objectifs établis. Appuyer la vision de *** de compter parmi les institutions financières les plus respectées et les plus florissantes au monde.

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Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par *** Placements en Direct. Offrir en tout temps une image professionnelle de *** et de *** Placements en Direct Inc. Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de *** Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service. Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives du client qui ne nécessitent pas de licence en valeurs mobilières par téléphone ou par des moyens électroniques dans le cadre des politiques, procédures et lignes directrices de *** Placements en direct Inc. et tout en respectant les exigences réglementaires. Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de *** et de *** Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités. Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs. Vous collaborerez avec d'autres partenaires de *** (par exemple, succursale) pour soutenir / aider à l'ouverture de comptes tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés de ***.

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Aider le conseiller à la vente à analyser les blocs d’affaires des courtiers et repérer les occasions de conclure des ventes additionnelles. Répondre aux appels des producteurs et leur offrir, ainsi qu’à leurs employés, du soutien en matière de produits et d’administration, de la formation sur la façon de remplir les propositions et de l’information sur les produits et les systèmes ***. Fournir du soutien en marketing au conseiller à la vente – créer des trousses, des lettres et des présentations et participer aux activités de génération de revenus propres à la stratégie de chaque AGD. Répondre aux demandes de renseignements des clients et déterminer les mesures à prendre pour régler les problèmes complexes. Établir des relations avec le personnel clé des courtiers. Aider à l’établissement des nouveaux producteurs par des communications proactives et un suivi. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes en vue d’offrir un service uniforme aux courtiers.

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Dans ce rôle, vous procurez la tranquillité d’esprit aux clients en leur offrant des solutions et des conseils hypothécaires personnalisés. Votre capacité d’établir des relations avec les partenaires internes et externes est essentielle à votre réussite, particulièrement au sein de la collectivité et auprès des agences immobilières. De plus, vous fidélisez la clientèle grâce à votre volonté d’offrir un service exceptionnel et personnalisé, alors que votre motivation éprouvée et votre style de vente dynamique vous permettent d’obtenir les résultats commerciaux que vous désirez. Quelles seront vos tâches ? - Entretenir les occasions sur le marché local et recruter de nouveaux clients grâce à l’établissement de relations dans la collectivité et avec vos personnes d’influence. - Établir une clientèle fidèle en offrant des conseils hypothécaires et des solutions financières exceptionnels. - Obtenir de bons résultats de vente personnels tout en collaborant avec les partenaires de *** pour fidéliser des clients externes. Prendre des initiatives pour offrir des conseils et des solutions qui répondent aux besoins individuels des clients. Se déplacer et être accessible pour accommoder les clients.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS). Responsabilités : - Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel. - Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités. - Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci. - Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages. - Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu. - Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx). - Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol. - Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations. - Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délais. - Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct. Remplacer la réceptionniste. - Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

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Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients dans le traitement des tickets ouverts. Pour cela vous serez amené(e) à superviser et assurer la qualité des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme et pour toute l’équipe support (ou bien traiter directement les tickets). Dans un contexte d’amélioration continue, vous proposerez des solutions d’optimisation des outils internes, des méthodes de traitement ainsi que de notre solution *** Online en fonction des axes d’évolution détectés.