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Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par *** Placements en Direct. Offrir en tout temps une image professionnelle de *** et de *** Placements en Direct Inc. Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de *** Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service. Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives du client qui ne nécessitent pas de licence en valeurs mobilières par téléphone ou par des moyens électroniques dans le cadre des politiques, procédures et lignes directrices de *** Placements en direct Inc. et tout en respectant les exigences réglementaires. Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de *** et de *** Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités. Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs. Vous collaborerez avec d'autres partenaires de *** (par exemple, succursale) pour soutenir / aider à l'ouverture de comptes tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés de ***.

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Aider le conseiller à la vente à analyser les blocs d’affaires des courtiers et repérer les occasions de conclure des ventes additionnelles. Répondre aux appels des producteurs et leur offrir, ainsi qu’à leurs employés, du soutien en matière de produits et d’administration, de la formation sur la façon de remplir les propositions et de l’information sur les produits et les systèmes ***. Fournir du soutien en marketing au conseiller à la vente – créer des trousses, des lettres et des présentations et participer aux activités de génération de revenus propres à la stratégie de chaque AGD. Répondre aux demandes de renseignements des clients et déterminer les mesures à prendre pour régler les problèmes complexes. Établir des relations avec le personnel clé des courtiers. Aider à l’établissement des nouveaux producteurs par des communications proactives et un suivi. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes en vue d’offrir un service uniforme aux courtiers.

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Dans ce rôle, vous procurez la tranquillité d’esprit aux clients en leur offrant des solutions et des conseils hypothécaires personnalisés. Votre capacité d’établir des relations avec les partenaires internes et externes est essentielle à votre réussite, particulièrement au sein de la collectivité et auprès des agences immobilières. De plus, vous fidélisez la clientèle grâce à votre volonté d’offrir un service exceptionnel et personnalisé, alors que votre motivation éprouvée et votre style de vente dynamique vous permettent d’obtenir les résultats commerciaux que vous désirez. Quelles seront vos tâches ? - Entretenir les occasions sur le marché local et recruter de nouveaux clients grâce à l’établissement de relations dans la collectivité et avec vos personnes d’influence. - Établir une clientèle fidèle en offrant des conseils hypothécaires et des solutions financières exceptionnels. - Obtenir de bons résultats de vente personnels tout en collaborant avec les partenaires de *** pour fidéliser des clients externes. Prendre des initiatives pour offrir des conseils et des solutions qui répondent aux besoins individuels des clients. Se déplacer et être accessible pour accommoder les clients.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS). Responsabilités : - Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel. - Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités. - Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci. - Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages. - Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu. - Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx). - Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol. - Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations. - Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délais. - Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct. Remplacer la réceptionniste. - Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

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Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

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Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients dans le traitement des tickets ouverts. Pour cela vous serez amené(e) à superviser et assurer la qualité des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme et pour toute l’équipe support (ou bien traiter directement les tickets). Dans un contexte d’amélioration continue, vous proposerez des solutions d’optimisation des outils internes, des méthodes de traitement ainsi que de notre solution *** Online en fonction des axes d’évolution détectés.

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Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client, en charge du bon déroulement de la prestation. Garantir la bonne circulation des informations entre notre client et les équipes techniques. Coordonner l’activité avec les différents corps de métier en interne. Gérer le plan de charge et la priorisation des corrections auprès de l’équipe en charge de la production. Accompagner la résolution des incidents. Manager l’équipe en charge de la production de cette prestation. Au quotidien, vous serez challengé(e) : volume important de données, sécurité des transactions, suivi de production au quotidien… le tout dans un environnement technologique varié ! « Pour le responsable de prestation, la production, c'est sa passion ! ».

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Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe. Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone. Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la *** et ont besoin d’assistance. Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés. Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit. Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants. Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée. Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé. Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous. Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes. Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

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Répondre à toutes les demandes de renseignements et gérer tous les formulaires des clients provenant de nos différents canaux de marketing (appels entrants, appels sortants et numériques). Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées tout en faisant preuve de discrétion et dans le respect de la confidentialité. Atteindre les objectifs commerciaux et les buts établis en recommandant des solutions financières et en complétant les processus de demande et de prêt de manière opportune, conforme et exacte. Communiquer personnellement avec les clients pour recueillir efficacement des renseignements au cours du processus de demande de prêt afin de déterminer les besoins financiers supplémentaires. Faire preuve d’esprit d’équipe en respectant ses collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde au courant de l’état de vos activités quotidiennes. Servir les clients actuels en examinant les comptes et les produits disponibles pour mieux les servir. Soutenir diverses initiatives stratégiques de l’entreprise selon les besoins : - Adapter ses activités quotidiennes de façon à répondre aux exigences liées aux initiatives de l’entreprise. - S’adapter afin de répondre aux flux de processus uniques, au calendrier, aux attentes, à la technologie, etc. - Fournir de la rétroaction pour mettre à l’essai, apprendre et peaufiner les processus et la technologie.

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Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de ***) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe. Aider à nos succursales à effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour résoudre celui-ci. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision. Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt. Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre.