Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton rôle en tant que Customer Success Officer. Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients. Receptionner et qualifier les besoins des clients. Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins. Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme. Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C). Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme. Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client. Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone. Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement. Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents. Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays. Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client. Tes objectifs: 100% des demandes clients & SAV traitées. Maintenir les délais de réponse et de traitement. Augmenter le taux de conversion des demandes clients. Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme. Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires. Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails. Assurer un haut niveau de qualité dans les contenus traduits.

Gestion de projet et coaching

Scrum masters

MISSIONS : Vous travaillez en méthode agile en étroite collaboration avec les Développeurs et le Product Owner (équipe de 7 / 9 personnes). Vous écrivez et concevez en collaboration avec les développeurs et le product owner les tests d’acceptation pour les user stories du backlog. Vous enrichissez et maintenez les scénarios de tests existants. Vous êtes garant de la qualité des livraisons et assurez l’exécution des tests manuels et des tests automatisés. Vous analysez et remontez les defects / bugs détectés et assurez leur suivi. Vous définissez et alimentez des indicateurs de qualité au travers d’un tableau de bord et proposez des axes d’amélioration.

Tech

Développeur Web Back-End

MISSIONS : Mise à jour et évolution d’un produit aux enjeux techniques passionnants: conception et développement de nouvelles fonctionnalités de la roadmap produit et création de nouveaux micro-services utilisés par le coeur produit. Maîtrise des environnements techniques différents (cf stack). Être force de proposition sur des approches techniques. Entretenir une veille technologique avec restitution, pour aujourd’hui et pour demain.

Tech

DevOps

MISSIONS : Concevoir et maintenir l’infrastructure ***. Améliorer l’infrastructure actuelle afin d’assurer sa scalabilité et une haute disponibilité. Mettre en place une gestion automatisée de toute l’infrastructure ***. Accompagner les équipes de développement sur les choix techniques liés à l’infrastructure. Amelioration continue sur les outils de logging, monitoring etc.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients. Pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Votre mission si vous l’acceptez : • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet grand-compte. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel et technique à ses clients. • Consulter avec ses clients et faire des recommendations d’intégration API et de configuration WS. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Effectuer la capture des besoins et comprendre les enjeux métiers et specificités technique du client. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Assurer la comitologie et le pilotage du projet. • Faire la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. • Contribuer au dévelopement des outils et support de documentation de l’équipe délivery. • Conduire des ateliers métiers et fonctionels avec les clients et partenaires de *** en tant que Référent produit et fonctionnel. Vous aurez également un rôle à jouer : Identifier et faciliter de nouvelles opportunités de services. Participer aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. Se former en continue sur les évolutions produits et devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit. Supporter les AM sur les clients clefs et les équipes d’avant-vente sur des POC de manière ponctuelle.

Tech

Développeur Web Back-End

LA MISSION : Au sein d’une équipe composée essentiellement de Devs Back End, votre mission sera de prendre en charge les évolutions techniques des services composant la plate-forme ***. Vous y parviendrez grâce à un esprit d’entraide certain mais aussi et surtout grâce au pair programming, au pair review, et à l’appui des architectes de la Core Team. Vous serez le garant de la mise à jour et évolution d’une stack technique aux enjeux passionnants : architecture, conception et développement de nouvelles fonctionnalités. Être force de proposition sur des approches techniques.Entretenir une veille technologique avec restitution, pour aujourd’hui et pour demain.

Tech

Développeur Web Back-End

LA MISSION : Vous travaillez en méthode agile avec le framework Scrum sur des sprints de deux semaines. Vous garantissez l’élaboration du design technique des nouvelles fonctionnalités au sein de votre équipe. Vous coachez techniquement les membres de votre équipe et vous formez les nouveaux arrivants. Vous garantissez la qualité des développements de votre équipe et vous la faites progresser dans une démarche d’amélioration continue. Vous assurez un alignement technique des bonnes pratiques au sein de la communauté des Technical Leaders. Vous priorisez et définissez conjointement avec le Product Owner et l’Engineering Manager les différents objectifs de sprints de votre équipe.

Ressources Humaines

Recrutement

Échanger avec les managers pour identifier leurs besoins en recrutement. Identifier proactivement de nouveaux talents sur différentes plateformes. Gérer le recrutement de A à Z (rédaction des annonces, diffusion, sourcing, pré-sélection, entretiens individuels…). Coacher et suivre les candidats tout au long de leur processus de recrutement. Faire appel à ta créativité pour promouvoir notre entreprise et nos offres sur tous les canaux que tu jugeras pertinents.

Commercial

Ventes de services

Prospecter en direct des TPE/PME (moins de 10 points de vente). Déterminer les besoins du client et lui présenter l’offre adaptée. Gérer l’intégralité du cycle de vente : prospection jusqu’au closing avec un cycle moyen de 2 à 3 jours. Signer entre 5 et 7 ventes/semaine. Travailler en collaboration avec l’équipe Customer Success pour s'assurer de la satisfaction de nos clients.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français : Appeler les commerçants pour voir s'ils sont satisfaits de leur expérience avec ***. Créer des dashboards de santé des clients en fonction de plusieurs paramètres (niveau d'utilisation du produit, fréquence de connexion, sollicitation du support, recommandations, etc) pour savoir qui appeler en priorité. Créer des cohortes de clients et définir des stratégies de communication (emailing essentiellement) pour renforcer notre relation avec eux et leur donner des conseils. Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Trouver des beta testeurs pour essayer de nouvelles fonctionnalités. Participer à l’amélioration des produits et process ? : Identifier les ventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.