Support client

Support client téléphone, email, et chat

Le customer success est pièce maitresse de *** ? Ce rôle s’intègre tout au long de l’expérience client, depuis l’accompagnement des prospects jusqu’au support durant les traitements. Notre proximité, disponibilité et réactivité doivent permettre à nos clients de se sentir à l’aise avec le suivi digital de leur traitement. Ce poste est donc ouvert à toute personne ayant envie d’apprendre à créer une expérience client unique. Le poste contient des missions variées et tu seras amené(e) à : - Gérer la relation quotidienne avec les clients et prospects. - Répondre à leurs questions quant à leur expérience avec ***. - Élaborer et mettre en place de stratégies de conversion des prospects. - Développer et assurer la qualité de la relation client par la mise en place de nouveaux outils.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En lien étroit avec les cofondateurs, le Product Owner et les users, tu travailleras sur nos outils de gestion internes (essentiels pour gérer la scalabilité), les applications destinées aux clients et l’intégration de nos partenaires. Tu seras bien sûr impliqué(e) dans l’ensemble du cycle de vie du produit, depuis son design jusqu’à son implémentation (frontend et backend), sans oublier la gestion du service support. Notre vision de ce poste : • Nous cherchons quelqu’un capable d’encadrer l’équipe et d’en être le référent technique, de faire monter en compétences les collaborateurs et d’être le lien avec la direction. • Idéalement ayant déjà managé une équipe sur site et à distance, capable de structurer des squads en interne mais également en sous-traitance en France ou à l’étranger. • Tu seras en charge de faire monter l’équipe en nombre en cohérence avec les objectifs de la roadmap, (Définition des postes, organisation de l’équipe, recrutement, etc). • Nous cherchons à créer de la valeur rapidement, de manière continue et durable ; nous nous concentrons sur les missions à forte valeur ajoutée, les autres pouvant être déléguées ou automatisées. • Nous travaillons de manière agile et favorisons l’amélioration continue des process. • Nous collaborons avec l’ensemble des équipes (Commerciales, Opérationnelles, Marketing…) afin de construire le produit le plus adapté à nos différents besoins. • Nous nous servons des data dans le but de prendre les bonnes décisions au bon moment. • Nous cherchons à créer des logiciels efficients, avec des tests automatisés, du pair programming et des code reviews. Notre team de développeurs est aujourd’hui bien en place, composée de 3 développeurs fullstack, et est à la recherche du Lead Dev qui saura l’accompagner dans sa croissance et son développement. Ton impact sur ton propre poste, sur les manières de travailler et sur l’évolution de l’équipe sera donc essentiel ! Le challenge ne sera donc pas uniquement technique, mais aussi humain.

Marketing

Consultants analytics

Au sein de l’équipe marketing, ton rôle sera d’obtenir des leads via les opérations digitales. Pour y arriver, voici tes missions : Identifier les canaux de distributions performants selon nos cibles (facebook, instagram, Tik Tok, Search, SEA/SEO…). Produire des stratégies d’acquisition créatives et innovantes. Participer à l’évolution du site pour mieux convertir (landing page, CTA). Analyser les résultats de chaque opération et en tirer des conclusions. Travailler avec l’ensemble du pôle marketing sur des sujets plus larges.

Business et conseil

Business developpers

Ton rôle est clé : Faire connaître *** auprès des étudiants et des organismes étudiants (universités, écoles, assos, entreprises). Pour y arriver, voici tes missions quotidiennes : • Démarcher, négocier et signer des partenariats avec les acteurs majeurs des campus étudiants (relations internationales, associations, direction, service stages…). • Coordonner la préparation des événements, des animations et des opérations spécifiques (sur les campus ou en lien avec l’environnement étudiant) → co-organisation avec les partenaires, création du stand et choix des équipements, organisation des animations, matériel promotionnel (goodies, supports de com), coaching des équipes terrain sur place. • Assurer la bonne gestion des partenariats via un suivi qualitatif et quantitatif régulier → bon maintien des relations, suivi des opérations planifiées, bilans chiffrés, accompagnement personnalisé. • Développement : en tant qu’interlocuteur privilégié des campus, tu identifies au sein de chaque école les pistes de développement pour faire progresser la stratégie globale du pôle Campus. • Mise en place d’un réseau d’ambassadeur dans les écoles : Tu seras en charge de recruter et d’animer des d’ambassadeur dans les écoles et universités de ton choix

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs pour piloter l’opérationnel de ***, un poste clé au sein de notre structure. Membre du comité de direction de l’entreprise, ta première mission sera de constituer ton équipe d’une quinzaine de personnes. -Créer une organisation cible, sclalable, hyper efficiente et d’atteindre l’excellence opérationnelle. Constituer, former et suivre une équipe opérationnelle variée, chargée de mettre en ligne les appartements faire du Guest. Management, suivre les maintenances, et organiser la logitique quotidienne. Mettre en place un suivi de qualité et des stratégies pour progresser. Fluidifier l’ensemble du process opérationnel par la communication, des nouveaux outils et une réflexion poussée. Être le référent dans la sélection, la formation et le pilotage des partenariats opérationnels (prestataires de ménage, auto-entrepreneurs EDL, Système de remise de clés automatisé). Recueillir les problématiques rencontrées par les équipes et y apporter des solutions.

Ressources Humaines

Recrutement

Dénicher les meilleurs profils : Détecteur de talents, expert en recrutement et en approche directe, tu devras élaborer une stratégie de recrutement innovante et différenciante pour évaluer et convaincre les talents dont nous avons besoin. Accompagner les managers au recrutement : en les aidant à identifier les talents dont ils ont besoin et en les formant à devenir de supers recruteurs de proximité. Faire prospérer la marque employeur : en assurant notre présence média et salons, en tissant nos relations écoles en collaboration avec les différents pôles de ***. Représenter *** : Tu as à cœur d’offrir la meilleure expérience candidat ! Pour cela tu considères tous nos candidats avec bienveillance et prends plaisir à faire des feedbacks. Innover pour attirer les meilleurs : Tu assures une veille active sur les nouveautés en matière de recrutement et t’en inspires pour proposer de nouveaux moyens d’attirer nos futurs collègues. Que tu souhaites devenir un(e) expert du recrutement ou que tu préfères développer tes compétences en RH, il y a de la place pour apprendre et nous concevrons avec toi le meilleur cheminement de carrière.

Tech

Administrateurs bases de données

Améliorer et garantir les caractéristiques techniques de l’application, performance, capacité à monter en charge, stabilité et opérabilité. Définir et implémenter avec le client le déploiement applicatif sur l’infrastructure hardware. Construire et entretenir une relation durable avec l’ensemble des clients *** sur les sujets à dominante technique. Assurer le bon fonctionnement des productions clients. Avoir un rôle actif lors des différentes phases de la conception de la plateforme applicative : design d’architecture technique, élaboration des cas d’utilisation, tests de performance, optimisation…. Développement d’expertise sur différents axes : OS, design d’application, implémentation, infrastructure hardware, réseau, serveurs de base de données….

Administration

Directeur Administratif et Financier

Dans ce contexte, et en qualité de Test Lead, vous serez responsable d’un stream de tests au sein d’un projet à forte valeur ajoutée et serez amené-e à : Implémenter la méthodologie de test *** sur le projet Client (incluant implémentations, upgrades, migration). Définir et partager la stratégie de test avec les chefs de projets et les clients. Coordonner l’activité de tests au sein du projet (définition, design, implémentation et contrôle, reportings). Identifier les éventuels risques en termes de qualité et analyse des risques soulevés par les clients tout au long du projet – gérer les escalades en cas de risque élevé dans les délais impartis. Définir des KPIs afin de mesurer l’efficacité de la stratégie de test pour capitaliser et optimiser celle-ci.

Tech

Expert cybersécurité

En qualité d’expert-e sécurité, vous serez garant-e de la politique de sécurité et assurez la disponibilité du système d’information, la protection des données. Vous serez également amené-e à améliorer le système en place et sensibiliser les employés aux enjeux de la sécurité. Au quotidien vos missions seront les suivantes : -Gestion, revue et amélioration de la gouvernance sécurité du système d’information(politique, règles, normes, procédures, standards, directives…) permettant la disponibilité du SI et la protection des donnés. - Participation au développement d’une vision claire de la sécurité de l’information pour le département en mettant en avant les risques majeurs, menaces, vulnérabilités et failles pouvant impacter l’organisation et ainsi contribuer à l’évolution de la sécurité du système d’information. - Garantie de l’intégration des aspects liés à la sécurité en coordination avec les différentes équipes, via l’adaptation et la mise en œuvre de contrôles, procédures ou d’instructions : Analyse de besoins, l’évaluation des risques; Architectures sécurisée dès la conception; Evaluation de propositions commerciales; Réalisation d’audits de sécurité et de conformité; Sensibilisation à la sécurité informatique (formation aux bonnes pratiques en matière de protection des données, cybersécurité en interne); Réalisation d’une veille technologique; Prise en charge de demandes d’exception, établissement de recommandations, tableau de bord et participation aux activités internes transverses (incidents liés à la sécurité informatique).

Administration

Directeur Administratif et Financier

Participer à l’évolution de la solution xVA/PFE, en fonction de la pratique du marché (nouvelles xVA, nouvelles règlementations, nouvelles technologies) et des nouvelles fonctionnalités demandées par les desks xVA ou par les risk managers. Comprendre et clarifier les besoins exprimés par les clients afin de fournir des spécifications aux équipes de développement qui incluront : le besoin métier et la modélisation mathématique si besoin (calcul d’une nouvelle sensibilité xVA par exemple). Suivre et valider le développement de ces nouvelles fonctionnalités demandées par les clients. Assurer le déploiement et le support de ces nouvelles fonctionnalités : -Assister les équipes d’avant-ventes en les aidant à mettre en place des démonstrations produits pertinentes. -Participer à des projets d’implémentation. -Supporter en interne les différents bureaux à travers le monde en tant qu’expert produit.

Administration

Directeur Administratif et Financier

En tant que membre de l’équipe agile d’un train (Agile Release Train), dont la mission principale est de livrer des solutions industrialisées pour les besoins réglementaires FRTB et ISDA SIMM, vos missions consisteront à : - Contribuer à l’exécution de la roadmap market risk. - Représenter le client au sein de l’équipe. -Rédiger des spécifications répondant aux besoins de clients ou à des besoins internes. - Valider des changements complexes sur les solutions réglementaires market risk. - Participer aux maintenances corrective et évolutive. -Documenter et réaliser des démos sur les nouvelles fonctionnalités. En tant que product manager du domaine ERM, vos missions seront également de : - Analyser les besoins des clients et suivre les tendances du marché. -Réaliser le support des clients internes et externes pendant les différentes phases du cycle de vie du produit MX.3 (de l’avant-vente, en passant par les étapes de design et d’implémentation, et jusqu’à la mise en production). Contribuer aux activités et objectifs du domaine.

Business et conseil

Business developpers

Evangéliser le mindset “API as a Product” auprès des différentes entités et de différents interlocuteurs (Consultants, Développeurs, Presales, Products Managers) au niveau monde. Être référent sur les guidelines REST et les bonnes pratiques de design. S’assurer de la mise en œuvre des pratiques communes définies pour les produits « Api Publique ». Définir ou enrichir les pratiques et les processus ou les outils favorisant la mise en œuvre. En particulier, Concernant les nouvelles APIs : -définir des pratiques communes aux APIs publiques : licence, conventions de nommage, gestion d’erreurs, arteffacts à destination du client (documentation, code samples, tutorials, postman suites, etc.). - Définir les besoins des nouvelles APIs en coordination avec les product managers des produits sous-jacents et suivre l’implémentation afin de s’assurer d’une homogénéité de l’expérience d’utilisation cross-APIs. - Accompagner de manière proactive les équipes de développement. -Valider l’expérience utilisateur offerte par les APIs à travers l’implémentations de cas d’usages simples pouvant servir à des démonstrations internes ou externes, à travers du code et/ou des outils de gestion d’APIs. Concernant les API historiques : - Gérer le catalogue des APIs non RESTful (SOAP, Java, .net, C, …). - Définir un chemin de modernisation par Api historique en fonction du facteur coût-bénéfice.