Support client

Support client téléphone, email, et chat

Nous prenons le temps de te former en tant que spécialiste de la législation sur le statut social des indépendants. Grâce à tes connaissances et tes compétences, tu seras à l’écoute de nos clients. Comment aider nos clients ? En partant de leur situation pour leur proposer la meilleure solution. Grâce à tes connaissances approfondies et à celles des collègues qui seront à tes côtés, tu t’assureras de donner les meilleurs conseils. ... un service plus rapide. Tu es l’interlocuteur de nos clients et des experts-comptables de nos clients. Grâce à cette fonction centrale, tu es le mieux placé pour identifier les points forts et les points de d’amélioration des services que nous proposons. Tu n’hésites pas à lancer des propositions d’amélioration pour nous aider à être meilleurs chaque jour.

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Constituer et entretenir la base de données des prospects territoires et collectivités qui représentent la cible principale de *** ; Mettre en place les stratégies de prospection et de démarchage (téléphone, email, LinkedIn, événements sectoriels, etc.) ; Organiser et conduire les rendez-vous avec les personnes clés chez les collectivités ciblées ; Suivre commercialement les prospects : présentation des services, relances régulières, réponses à apporter aux différentes questions suscitées ; Conclure des ventes, avec la négociation commerciale et la partie contractualisation ; Assurer un reporting des activités commerciales, et des prévisions de vente (via un CRM). Vous serez aussi amené·e à commercialiser une offre API ***, qui s’adresse plutôt à des opérateurs de transport ou des startups (B2B) souhaitant utiliser le calculateur *** dans leur application. Ces actions seront entreprises auprès de prospects français dans un premier temps, mais auront à terme une portée internationale.

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Vous superviserez la relation et de la satisfaction clients chez *** : Être garant de la qualité de service proposée à nos clients. Mise en place d’un play-book à destination des chargés opérationnels en contact avec les clients et contrôle de sa bonne mise en application. Mesure quotidienne de la satisfaction clients et reporting hebdomadaire. Amélioration et optimisation des outils *** (Mails, Chat, Téléphonie) afin de répondre de la manière la plus efficiente et qualitative possible. Gestion des litiges simples ou complexes via les assurances. Suivi et mise à jour de la FAQ, des CGU et CGV. Vous formerez un binôme avec le responsable des partenariats transporteurs dans le but de garantir une expérience 5 étoiles à nos clients. Collaborer et se coordonner avec les autres équipes (produit, marketing, sales, technique, …) Mener réflexion stratégique et piloter plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer. Mettre en place des process en vue d’une conformité éventuelle aux normes ISO service client (ISO 18295-1&2). Accompagner la montée en compétence des équipes.

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La mission sera réalisée au contact direct des clients pour les conseiller, faciliter, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l’équipe pour bien prendre en main la solution de *** et acquérir les compétences techniques et conceptuelles pour conseiller nos clients avec succès. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client. vous serez un interlocuteur de référence auprès du client pour leur suivi. Votre objectif est que l’usage de la solution *** soit un véritable succès pour le client. vous accompagnerez les clients de *** (en particulier les Key Accounts), dans l’usage de la solution à travers la mise en place de stratégies, des démonstrations produits et des formations spécifiques. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leur usage de la solution. vous rédigerez des livrables spécifiques et customisées (Présentations PowerPoint, Email, Rapports Statistiques, Vidéos, Webinars) pour chaque client afin de leur présenter les meilleurs tactiques pour prendre en main ***. vous vous déplacerez chez le client pour des séances d’échange et de démonstration avec les décideurs (Directeurs, PDG, DSI, Chefs de Projets, Manager…), de mise en place de stratégie d’adoption afin de maximiser leur satisfaction et leur usage. vous ferez preuve d’une grande écoute. Vous ferez remonter les remarques des clients à l’équipe produit/technique pour améliorer la solution. vous aurez en charge une partie de la relation commerciale, en particulier le renouvellement des contrats et de travailler des opportunités d’upsell/go-north.

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Vous aurez pour mission de : Prendre en charge de manière exhaustive et qualitative les demandes des différents intervenants (clients, compagnies, experts, etc) : Effectuer les déclarations Assurer la gestion et le règlement des dossiers Missionner les experts, mettre en cause les tiers, faire des demandes de témoignage, suivre les recours exercés par les compagnies etc Répondre aux appels entrants de manière rapide, courtoise et professionnelle. Respecter les objectifs de prise d’appels, les délais de traitement des demandes et la qualité. En cas d’appel conflictuel, évaluer l’importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n’a pas apporté de solution immédiate.

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En tant que SDR, tu te positionnes en amont du cycle de vente et joues un rôle décisif : Identification de nouveaux partenaires pouvant générer des leads et nourrir l’acquisition de Hello Watt ; Mettre en place des stratégies d’approches pour ces prospects selon leurs typologies (discours, moyen de communication) ; Contacter (email, linkedin, téléphone) des prospects de manière autonome en identifiant les interlocuteurs clés et leurs besoins. Générer des rendez-vous qualifiés pour le Responsable Partenariats. Remonter les feedbacks à l’équipe pour améliorer les processus et le produit

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Ton rôle central au sein de *** permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien et identifier de nouvelles opportunités d’up-sell). Missions : Être un expert de la solution *** mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation intensive au départ te sera proposée). Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support (via le tchat ; téléphone). Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace *** et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la FAQ). Détection des opportunités d’upsell client. Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique. Participation dans l’amélioration des process internes. Contribution aux communications clients externes (Newsletter, Emailing Formation, Evènements, Publication de témoignages client). Participation à la mise à jour du Net Promoted Score via des outils ou via appels de satisfaction (call calins :-)). Le support client peut-être multicanal selon le pack choisi par nos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

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✅ Responsabilités: Au sein du Service Clients de ***, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les accompagnez au quotidien. Vous êtes garant de leur satisfaction, et ce durant toute la relation commerciale. Vos missions principales : Assurer l’onboarding des clients via des appels sortants (Welcome Call). Traiter les demandes entrantes via nos différents canaux de contact (téléphone, chat, e-mails, réseaux sociaux) en respectant les objectifs et process définis. Gérer la relation clients de manière pro-active. Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients. Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des services pour partager les retours et attentes de nos clients.

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Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, devis, etc. Mettre en place et gérer les plannings d’intervention, et superviser les prestations Contrôler la qualité du service et la satisfaction des clients Assurer le recrutement et l’encadrement des intervenants Nouer et entretenir des relations avec les professionnels de santé et du secteur médico-social

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Rattaché à Quentin, Sales Manager, ton rôle sera de mettre ton talent de commercial au service de la croissance de *****, avec une tâche principale : être le premier contact, empathique, rassurant et persuasif, de nos futurs clients. Prendre en charge les appels entrants de nos prospects Qualifier et convaincre les nouveaux prospects à adopter la solution(aidants familiaux des seniors et des professionnels du médico-social) Assurer le reporting sur ton activité à chaque étape du processus commercial Participer activement à l’amélioration continue de nos process Soutenir nos commerciaux dans le développement d’un réseau de prescripteurs (les professionnels du médico-social).

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L’équipe Support et Relations clients fait donc partie intégrante du produit car elle s’occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l’administration et de la configuration de nos produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes de nos clients, report des bug si constatés, gestion des installations, etc.) . Au sein de l’équipe, vos missions seront donc diverses et variées : Il s’agira en premier lieu d’apporter du support et des conseils aux clients sur nos différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk. De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.). De participer de ce fait à l’amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l’équipe…). De superviser bon fonctionnement des installations des clients. De gérer le stock matériel et la logistique y afférente. De réaliser différents tests techniques de fonctionnement

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Concrètement : Vous assurez une analyse précise des attentes du client et réalisez les démarches nécessaires au lancement de son activité indépendante, en lien avec les obligations du Guichet d'Entreprises, de la Caisse d'Assurances Sociales et du Secrétariat social. Vous leur simplifiez les démarches administratives dans toutes les étapes de la vie de leur entreprise. Vous répondez aux questions de nos clients sur des matières sociales, soutenu.e par notre service juridique. Grâce à votre sens commercial, vous proposez au client l'ensemble des services *** et de nos partenaires.