Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos missions couvriront les sujets suivants : Répondre aux demandes de nos utilisateurs B2B et B2C par mail et téléphone en garantissant la satisfaction de nos utilisateurs /clients. Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit, Qualifier, analyser les problèmes clients. Résoudre en niveau 1 et 2 les problèmes clients. Soumettre aux équipes développement niveau 3 et suivre la résolution dans les délais convenables. Gérer les tickets chez les partenaires techniques

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Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe et répondre à la croissance rapide d’***: Accompagnements des clients existants: Réception appels entrants sur le fixe. Gestion des mails sur la boite mail contact. Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise. Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés. Formation des clients entrepreneurs ou experts comptables. Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration: Formation des nouveaux entrants dans une société. Formation et accompagnement des nouveaux clients. Suivi personnalisé jusqu’à que le client maitrise parfaitement la plateforme. Fidélisation de la clientèle: Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs. Inciter le client à déposer des avis google. Faire vivre le slack community. Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients. Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution. Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

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Plus précisément, tu sera chargé de: Répondre avec précision et efficacité à l’ensemble des demandes de nos clients par téléphone, mail et chat sur les thématiques banque, crédit immobilier, bourse ou encore assurance. Grâce à la qualité de ton accueil téléphonique et de la pertinence de tes réponses, tu contribueras de manière significative à la vente des produits de la gamme *** et à la satisfaction de nos clients.

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En tant qu’agent au centre d'appels, vous répondrez aux demandes d’assistance routière de nos membres. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci: Traiter les appels d’assistance routière pour toute la province. Rassurer les membres lors d’interventions d’urgence.

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En tant qu’agent au centre d'appels, vous répondrez soit aux appels généraux de nos membres. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci: Services généraux aux membres : Être à l'écoute de nos membres et trouver des solutions simples et efficaces. Dégager l'essentiel des demandes et proposer des options pertinentes. Résoudre les problèmes des clients en leur posant des questions ouvertes. Conseiller les produits et services de ***, dont la carte de membre.

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En lien avec les Account Executive, le SDR sera en charge de : Identifier et contacter à distance les interlocuteurs clefs afin de récolter des informations pertinentes par téléphone, email, et sur LinkedIn. Contacter et appeler des prospects de manière autonome en faisant preuve de créativité ou en s’appuyant sur des listes fournies par le marketing. Se créer un puissant réseau d’ambassadeurs permettant de pousser les bonnes portes. Faire parler son interlocuteur en créant un échange ouvert. Analyser les besoins des prospects pour concevoir des cas d’utilisation concrets de la plateforme. Générer des rendez-vous qualifiés (démonstrations du logiciel par visio) pour les Account Executive. Remonter les feedbacks à l’équipe pour améliorer les processus et le produit. Être force de proposition : participer à l’amélioration de notre offre existante et au développement de notre équipe commerciale. Assurer un reporting régulier et précis : participer à la mise en place des outils de suivi d’activité

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Tes missions: Tu es expert produit, BtoB, tu mets en place les projets de nos clients : Tu organises et animes le kick off afin de planifier et valider les éléments du lancement du projet. Tu paramètres les plateformes en fonction du client. Tu formes les utilisateurs à l’utilisation de la plateforme. Tu accompagnes le client au démarrage, lors de ses problématiques quotidiennes et lors de l’utilisation de nos solutions. Tu organismes et animes les comités de pilotage afin de suivre l’utilisation du produit et la satisfaction client. Tu participes à l’amélioration continue du produit

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Responsabilités principales: Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées. Supporter la gestion de l’agenda et des courriels. Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes. Accompagner les membres et clients dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l’automatisation. Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives

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Tes missions: Incarner *** et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité. Gérer et Analyser les demandes techniques entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. Surveiller les KPis du support client afin d'identifier de manière proactive les tendances, les problèmes récurrents et les niveaux de satisfaction des clients. Prendre en charge, avec l’ensemble des parties, la définition et la résolution des incidents, le développement d'améliorations du produit et de solutions de contournement. Accompagner nos nouveaux clients dans l’intégration de notre API. Proposer des améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, …). Maintenir la documentation interne pour les questions récurrentes. Contribuer à l’amélioration des solutions *** par ta connaissance des clients. Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuels points d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

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Traiter les demandes d’inscriptions aux examens des candidats et organiser la logistique de leur examen entre les enseignants et les élèves. Participer à l’amélioration des process et de notre outil de gestion des examens pour gagner en efficacité avec notre équipe produit & technique. Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.euses (échange par mail et téléphone). Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients. Gérer la production de contenus propres à la team support (articles d’aide à destination de nos élèves, tutos vidéos, retours d’expérience). Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

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Votre mission : Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…). Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite *** en créant des supports d’auto-formation. Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email. Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé. Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process. Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

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Ton domaine de responsabilité comprend : Une contribution précieuse dans le traitement des demandes téléphoniques et écrites. Un accompagnement à distance des clients dans l'utilisation des services numériques. Une participation aux différentes réunions organisées à l'interne afin de s'informer des derniers changements relatifs aux produits. Une mise à jour des supports concernant les processus opérationnels