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Sous la responsabilité de la Head of Sales, vos missions principales seront les suivantes : Présenter la société, son offre et ses spécificités. Promouvoir l’offre de services. Renseigner et conseiller les prospects. Réaliser des appels quotidiens à partir d’un outil métier CRM. Répondre aux messages envoyés par les prospects. Proposer une assistance par messagerie instantanée. Documenter les outils de suivi et de reporting. Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1 ; D’accueillir les élèves et prospects en agence

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Voici un exemple de missions : Analyser des offres en santé (individuelle, collective, madelin, territoriale, CCN); Participer ou piloter la réalisation de guides des dossiers de l’épargne ; Piloter un produit à part entière de ***, le portail CCN (Convention Collective Nationale). Ce dernier garantit à nos clients la conformité de leurs offres en Santé Collective. Réaliser des études, benchmark, comparatifs d’offres pour des projets spécifiques; Conseiller des clients sur la qualité de leur offre par rapport au marché; Apportez un soutien technique aux évolutions de nos produits ou d’autres projets de l’entreprise.

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?Les missions : Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk. Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible. Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants. Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care. Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité. Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs. Assurer le suivi de production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information. Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint.

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Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

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Les Missions: Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success sur des missions très variées : Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :) . Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif. Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour leur permettre de commencer les coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !Support des CSM dans le suivi de leur portefeuille clients : préparation de rapports, paramètrages, utilisation, analyses, etc. Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidations de données , remontées tech, REX client. Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM *** et partages tes bonnes idées.

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MISSION: Discovery : Travailler en équipe avec les décideurs sur la définition d’un sujet. Participer à la recherche de problèmes pour mieux comprendre nos utilisateurs (par le biais d’entretiens avec les utilisateurs, d’enquêtes, d’observations, d’analyses …). Concevoir et proposer des hypothèses de solutions aux problèmes identifiés. Animer des ateliers de co-création et d’idéation. Delivery : Créer une expérience utilisateur et des interfaces cohérentes et simples d’utilisation. Créer de nouveaux parcours et interfaces et faire évoluer les parcours utilisateurs existants notamment dans le cadre d’un chantier important de reprise du front existant. Faire évaluer les parcours et créations auprès des utilisateurs. Tu auras à évaluer tes parcours et tes créations auprès des utilisateurs (Tests utilisateurs, Tests de concepts, entretiens,…); et à suivre les indicateurs de performance pour que l’expérience utilisateur soit efficace et agréable. Inclure les développeurs lors de la conception pour valider la faisabilité de tes idées et les accompagner lors de l’implémentation. Assurer le bon suivi d’utilisation des fonctionnalités développées et itérer sans cesse dessus.

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Ton rôle en tant que Customer Success Officer. Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients. Receptionner et qualifier les besoins des clients. Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins. Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme. Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C). Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme. Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client. Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone. Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement. Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents. Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays. Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client. Tes objectifs: 100% des demandes clients & SAV traitées. Maintenir les délais de réponse et de traitement. Augmenter le taux de conversion des demandes clients. Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme. Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires. Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails. Assurer un haut niveau de qualité dans les contenus traduits.

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Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients. Pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse.

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S’assurer de la satisfaction de nos clients commerçants sur le marché Français : Appeler les commerçants pour voir s'ils sont satisfaits de leur expérience avec ***. Créer des dashboards de santé des clients en fonction de plusieurs paramètres (niveau d'utilisation du produit, fréquence de connexion, sollicitation du support, recommandations, etc) pour savoir qui appeler en priorité. Créer des cohortes de clients et définir des stratégies de communication (emailing essentiellement) pour renforcer notre relation avec eux et leur donner des conseils. Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Trouver des beta testeurs pour essayer de nouvelles fonctionnalités. Participer à l’amélioration des produits et process ? : Identifier les ventuelles insatisfactions et les remonter à la direction et à l'équipe produit afin d'améliorer notre solution pour être toujours au plus près des magasins. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

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S’assurer de la satisfaction de nos clients ? : Accompagner les clients grands comptes français et anglophones dans la mise en place des solutions *** (set-up / onboarding). Augmenter l'utilisation des produits par les clients. Démontrer, via des études, la valeur apportée et l’impact de *** sur leur référencement (nurturing). Être générateur de revenus ? : Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement. Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles.Participer à l’amélioration des produits et process ? : Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

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1/ Onboarding ? : Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients revendeurs tout au long de l’onboarding. Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 2/ Ticketing ? : Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing(Intercom). Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business. Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …). Participer à l’amélioration des process de l’équipe. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients.

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Ticketing ?. Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités. Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing. Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business. Revoir les documentations existantes. Participer à l'amélioration des process de l'équipe. Être un expert technique par rapport à la solution *** (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps). Résolution de dysfonctionnements techniques.