Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que premier QA, il te reviendra d’effectuer les missions suivantes : Infrastructure de tests. Installer une stratégie de testing sur les fonctionnalités déjà existantes et améliorer les scénarios déjà présents, Améliorer ou mettre à jour l’outillage actuel (Sélénium + Browserstack), Aider les développeurs dans l’implémentation des tests. Acquérir rapidement une connaissance pointue de l’application et de ses cas particuliers. Conception des nouvelles fonctionnalités. S’assurer de la testabilité des features. Participer à la définition des critères d’acceptance. Implémenter les tests aux côtés des développeurs. Gestion des bugs. Amélioration du process de gestion des anomalies. Qualification des anomalies. Validation des correctifs.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Les Missions: Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success sur des missions très variées : Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :) . Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif. Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour leur permettre de commencer les coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !Support des CSM dans le suivi de leur portefeuille clients : préparation de rapports, paramètrages, utilisation, analyses, etc. Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidations de données , remontées tech, REX client. Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM *** et partages tes bonnes idées.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Les Missions: Tu as la charge d’un portefeuille de comptes clients variés dont tu garantis la performance. Tu es le contact privilégié de tes clients RH et les accompagne dans la mise en place de *** auprès de leurs équipes, sur tous les aspects opérationnels : cadrage du lancement, présentation de *** à leurs populations, communications ciblées, rédaction des rapports quantitatifs et qualitatifs (retours des utilisateurs, demandes de développements, bilans, axes d’amélioration, etc), etc. Tu maîtrises sur le bout des doigts leurs enjeux / besoins ainsi que ceux de leurs équipes et les accompagnes au quotidien pour les aider à y répondre. Tu suis leurs collaborateurs tout au long des parcours de coaching pour leur garantir le meilleur coaching possible. Tu as pour ambition de maximiser l’utilisation de *** chez chacun de tes clients et d’avoir une satisfaction de 10/10 : tu suis chaque coaching et chaque utilisateur !

Gestion de projet et coaching

Product managers

Tes missions en tant que Product Content Manager ? Valoriser le produit par le contenu. Cas client (vidéo ou print) mettant en avant les usages et contextes de déploiement de notre solution (par secteur et cas d’usage). Présentation des nouvelles fonctionnalités produit. Deck de présentation pour soutenir les équipes Account. exécutive / Account Managers / Customer Success Managers dans les process de vente et de déploiement en automatisant au maximum la création de nouvelles résentations. Pages produits / offre de notre site. Articles ou autres formats de contenus destinées à alimenter nos compagnes sur les volets Considération et Décision. Organiser et veiller à la fiabilité de l’ensemble du contenu produit. Organiser les ressources et la documentation en interne pour que chacun puisse trouver simplement rapidement les contenus recherchés à jour. Communiquer en interne et en externe sur le produit. Animer un process de lancement de nouvelles fonctionnalités produits en interne pour que tout le monde soit au courant des dernières nouveautés et de la roadmap produit. Imaginer et mettre en place la communication externe sur le produit.Alimenter la roadmap produit par la veille et l’animation des remontées terrain. Analyser les remontées / insights des commerciaux. Conduire une veille marché (concurrence et RH au sens large) pour identifier les grandes tendances. Très transversal, tu as vocation à diffuser la culture produit et devenir le lien entre les Équipes Marketing, Product et Sales.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Les missions: Cartographier des entreprises du CAC/ SBF 120 pour identifier les décideurs et les démarcher. Rendez-vous commerciaux avec des DRH et C levels pour identifier les enjeux spécifiques de chaque compte. Suivre la relation commerciale et faire la négociation jusqu’au closing. Travailler sur l’extension de comptes déjà signés pour qu’ils atteignent leur plein potentiel : coacher l’intégralité des salariés ! Organiser et participer à des salons et à d’autres initiatives Marketing : contenus, webinars etc. Etre proactif pour construire et ajuster notre approche et nos process Sales.

Tech

Développeur Web Back-End

Les missions: De grands chantiers nous attendent en 2021/2022 et nous recherchons des développeurs chacun expert dans leur domaine pour assurer une application stable et intelligemment conçue ! La roadmap est un mélange de nouvelles features produits et de chantiers techniques dont notamment : Mise en place de tests unitaires solides. Mise en place de tests d’intégration. Refactorisation et nouvelle méthodologie pour le code front (SCSS/HTML/Bootstrap). Développement d’une application mobile. Intégration de gem type View Component, Hotwire ou Stimulus Reflex. Gestion de la montée en charge sur les serveurs. Refactorisation et bonnes pratiques du backEnd (trop de code en controlleurs, utilisation de services, …). Nous recherchons un expert Rails pour nous guider dans la meilleure utilisation possible de ce framework ! À ce titre, tu devras avoir une profonde connaissance des meilleures pratiques Rails, mais aussi faire preuve de pédagogie pour nous inciter à suivre tes préconisations. L’équipe est en cours de transition vers les méthodes agiles et tu prendras pleinement part à ce changement en capitalisant sur tes expériences passées au sein d’autres équipes techniques. Nous donnons une grande importance à la formation continue de nos développeurs via notamment des séances collectives de formation sur des sujets tech (les dernières étaient Stimulus, norme BEM, tests unitaires, ViewComponents…) et la mise à disposition d’un compte de e-learning sur RoR. Ces moments sont aussi prioritaires que la production de nouvelles features.

Business et conseil

Business developpers

Sous la responsabilité du Head of Sales, vous construirez l’écosystème analytique permettant de piloter efficacement la performance commerciale : Analyse de la performance commerciale et reporting (forecast). Recommandations stratégiques issues de la lecture complète de la performance commerciale. Création des dashboards métiers growth (CRM, Traffic, SEO…) et commerciaux (conversion, traitement, flux…) : identification des KPIs, structuration des datas, data visualisation… Deep dive, études ad hoc sur les facteurs clés de succès commerciaux (performance catalogue, pricing, rentabilité par ligne de revenu, fidélisation…). Modélisations commerciales et participation aux exercices budgétaires. Amélioration des process et de l’outillage des équipes Sales & Marketing (amélioration du CRM, …). Diffusion d’une culture data-driven au sein des différents pôles de ***.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

MISSION: Discovery : Travailler en équipe avec les décideurs sur la définition d’un sujet. Participer à la recherche de problèmes pour mieux comprendre nos utilisateurs (par le biais d’entretiens avec les utilisateurs, d’enquêtes, d’observations, d’analyses …). Concevoir et proposer des hypothèses de solutions aux problèmes identifiés. Animer des ateliers de co-création et d’idéation. Delivery : Créer une expérience utilisateur et des interfaces cohérentes et simples d’utilisation. Créer de nouveaux parcours et interfaces et faire évoluer les parcours utilisateurs existants notamment dans le cadre d’un chantier important de reprise du front existant. Faire évaluer les parcours et créations auprès des utilisateurs. Tu auras à évaluer tes parcours et tes créations auprès des utilisateurs (Tests utilisateurs, Tests de concepts, entretiens,…); et à suivre les indicateurs de performance pour que l’expérience utilisateur soit efficace et agréable. Inclure les développeurs lors de la conception pour valider la faisabilité de tes idées et les accompagner lors de l’implémentation. Assurer le bon suivi d’utilisation des fonctionnalités développées et itérer sans cesse dessus.

Tech

Full Stack

Missions: 1) Vous participerez en tant que développeur back-end au développement et à l’amélioration en continu du site *** com. 2) Conception et développement des fonctionnalités back-end.3) Revue de code

Commercial

Gestionnaire de Compte

Tes principales missions : Développer des relations fortes et durables avec nos clients (Directeurs de magasin et Directeurs E-commerce). Contribuer à la croissance des comptes en développant les services online et en magasin : augmenter l’utilisation (upsell) + étendre le périmètre des services (cross-sell). Travailler conjointement avec les différentes équipes, notamment Opérations, afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Identifier les améliorations à apporter aux processus opérationnels et aux outils pour gagner en efficacité́ et en qualité́. Définir et mettre en place avec vos partenaires les KPIs permettant de mesurer les performances. Analyse des performances et envoi des reportings aux partenaires. Déployer et contribuer à la stratégie commerciale : échanges régulier avec le reste de l’équipe sur les bonnes pratiques, remonter les besoins marché et services, comprendre ses objectifs et la mise en place d’actions pour les atteindre . Assurer le reporting de tes activités et de tes prévisions de vente dans le CRM (Hubspot).

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tes missions principales: Sourcing et acquisition des nouveaux Jobbers. Gestion de l’onboarding et la formation de nos Jobbers. Animation et encadrement de la communauté de Jobbers (évolution et professionnalisation des Jobbers, accompagnement démarches…). Gestion du support aux Jobbers (mail / tel et autres canaux..). Gestion du dispatch sur missions urgentes (clients entreprises, missions de sauvetage..). Actions de fidélisation, rencontres Jobbers, évènements magasins. Encadrement de l’équipe dédiée aux Jobbers (5 pax pour le moment / 10 prochainement). Gestion d’équipes en outsourcing et affectation des ressources. Reporting sur l’activation, la satisfaction et la rétention des Jobbers.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Vos missions: Gestion des comptes et clients au quotidien. Relation commerciale, prise et suivi des demandes clients, attribution des missions auprès d’artisans spécialisés. Validation des devis, suivi des encaissements et facturation. Analyse des résultats, suivi de la satisfactation, reporting auprès des clients et en interne. Upsell : Identification des leviers de croissance pour développer le compte et proposer de nouveaux services.