Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Il s’agit donc de suivre et de piloter directement : La définition du besoin et de l’architecture cible avec le client et le Pre-Sale ***. La construction du packaging / du repository (en relation avec les équipes R&D et IT). Le planning d’intervention. Le coût budgétaire du projet. La mise en place de la gouvernance. L’installation de l’application chez le client (à distance ou parfois au sein des bureaux du Client). La recette avec le client. Les cas de support de niveau 3 qui pourraient se présenter. Les mises à jour de l’environnement par la suite

Communication

Community managers

Il est le garant du succès client et son objectif est : Prendre en charge l’onboarding et la mise en place d’un plan d’adoption avec les nouveaux clients. Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l’utilisation de notre plateforme. Être un conseiller de confiance auprès de nos clients, du C-level aux stakeholders et décideurs du côté IT ou métier. Développer et maintenir des plans de réussite pour comprendre les objectifs métier des clients et orchestrer les stratégies d’adoption pour atteindre les résultats souhaités. Identifier les comptes susceptibles de résilier et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque. Identifier les opportunités de développer notre partenariat avec les clients - guider les clients dans la recherche des prochains “use cases” pour lesquels ils pourraient utiliser les solutions ***. Analyser les comptes perdus, identifier les raisons du churn et élaborer une stratégie pour reconquérir les clients. Être la voix du client auprès des équipes internes, notamment produit, et fournir un feedback sur la façon dont *** peut mieux le servir. Collaborer avec le marketing pour créer des programmes visant à développer les références clients et les études de cas. Suivre les indicateurs clés des comptes clients afin de prévoir et anticiper les risques de churn ainsi que les opportunités d’upsell.

Commercial

Ventes de services

Vos différentes missions seront les suivantes : Construire et entretenir une relation forte avec vos clients dans une optique de fidélisation. Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités. Conduire les négociations commerciales pour développer les ventes et reconduire les contrats existants. Développer le business en multipliant les contacts au sein des organisations clientes et en identifiant les opportunités de cross-sell. Interagir avec de multiples interlocuteurs en interne (avant-vente, marketing, support, technique) dans une optique collaborative : Play as a Team ! Dans une optique d’amélioration continue et pour accompagner notre phase d’hyper croissance, un reporting précis et régulier sur notre CRM sera indispensable : Accountability ! Les Plus du job ? Vous travaillez avec un/e Presales Engineer dédié(e) qui sera votre binôme technique et qui vous épaulera dans les différentes phases de ventes. Vous travaillez avec un/e Inside Sales Representative (ISR) qui vous accompagne à la fois sur les sujets administratifs et dans votre démarche de prospection. Vous bénéficiez de toutes les ressources internes nécessaires pour appuyer l’ensemble de votre démarche commerciale.

Communication

Social media managers

Pour la partie Content Marketing : Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de Content Marketing : ligne éditoriale, typologie de contenus, cadencement, personas cibles, positionnement sur le tunnel de conversion. Vous gérez le planning éditorial avec les insights des équipes Product et GotoMarket. Vous pilotez la production des articles de blog, livres blancs, podcasts, infographies et études : pilotage des prestataires externes, optimisation SEO, design, traduction et mise en production sur le site Web d’***. Vous optimisez la visibilité des contenus et leur contribution en termes de création de leads. Vous définissez les KPIs et mesurez la performance en termes de positionnement, trafic et leads générés. Pour la partie Social Media Marketing : Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie : ligne éditoriale par canal, formats de contenus. Vous gérez le planning éditorial. Vous assurez la production des contenus et/ou les agences pour la création de Snack Content. Vous pilotez et optimisez les campagnes publicitaires. Vous mettez en œuvre une stratégie d’Employee Advocacy. Vous définissez les KPIs et mesurez la performance des actions.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Au sein de la direction Sales et rattaché(e) à notre Sales Operations Manager, vous aurez les principales missions suivantes : Amélioration continue de l’intégrité et de la complétude des données dans Salesforce. Réalisation de rapports et de tableaux de bord pour répondre aux demandes ad hoc des managers et des commerciaux. Réponse aux requêtes des commerciaux pour les opérations simples dans Salesforce. Maintien à jour des portefeuilles de comptes des commerciaux. Gestion des imports en masse d’enregistrements dans Salesforce via DataLoader. Collaboration avec l’assistante du directeur commercial pour la vérification des montants des commissions. Analyse des KPI commerciaux et remontée d’alertes au N+1 en cas de détection d’anomalies. Maintien du CRM en condition opérationnelle (Requalification et/ou suppression des enregistrements qui polluent la base)

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes : Prendre en charge des demandes clients VIP par Email et/ou au téléphone. Gérer des incidents courants avec ou sans procédures. Investiguer lors de cas complexes, créer et escalader des tickets en cas d’identification de bugs. Configurer, tester et livrer des environnements. Adapter des contrats à la signature électronique. Ajuster des parcours de signature client (html5, javascript, css, AngularJS, …)

Gestion de projet et coaching

Scrum masters

En qualité de Scrum Master, votre domaine d'intervention est multiple. En ce sens vous devrez être capable de : Mettre en œuvre vos connaissances ou pratique de manière autonome, dans des situations difficiles ou complexes, en s’adaptant à des contextes différents (capacité à savoir-faire). Avoir la capacité à accompagner (animer, assister, sensibiliser) d’autres collaborateurs dans l’application de cette connaissance ou pratique. Vous êtes force de proposition sur le sujet et l'expertise de mettre en œuvre de ce savoir dans des situations critiques, inhabituelles ou délicates ; Vous êtes capable de former d’autres collaborateurs (savoir-faire) ; Vous êtes aussi capable de déléguer et de vérifier l’application de cette connaissance ou pratique. S’affirmer en tant que référent sur le sujet (capacité à enrichir, critiquer, innove).

Tech

Administrateurs bases de données

En tant qu'Ingénieur de Production vous serez mené à faire : le traitement des demandes de services et des incidents de niveau 2-3. Le maintien en condition opérationnelle et les évolutions de l'ensemble des briques techniques du périmètre attribué. La gestion de l'ordonnancement des traitements. La normalisation, l'automatisation et l'industrialisation des processus de production. Les services managés des cloud public (AWS, GCP, Azure). La création et la mise à jour des documents techniques.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos missions sont de : Répondre aux questions sur le logiciel *** et sur le métier du développement immobilier en transférant les interrogations les plus pointues à la bonne personne. S’assurer que les Clients utilisent au maximum le potentiel du logiciel *** et s’assurer que les meilleures pratiques sont partagées. Accueillir les nouveaux utilisateurs et les contacter régulièrement. Vous construirez des relations à long terme avec les Clients en augmentant la satisfaction Client, la fidélisation, l’adoption du logiciel et le partage de connaissances.

Communication

Consultants relation presse

Vous avez pour missions de : Réaliser des présentations du logiciel *** à distance par webinaire (poste sédentaire localisé à Paris 12, Cour Saint-Emilion / Gare de Lyon). Mener vos démarches commerciales dans leur intégralité, de la prospection jusqu’à la conclusion d’une affaire. Gérer la relation client à distance des clients apportés. Participer aux salons et événements professionnels

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions seront de : Identifier les servitudes et contraintes qui affectent chaque parcelle au sein d’une zone en étudiant les contraintes graphiques du PLU ; Calculer et livrer la faisabilité de 100% des parcelles de la commune ; Repérer les parcelles au sein d’une commune dont la faisabilité est impactée significativement par une modification ou une révision de PLU et en présenter les résultats ; Suivre l’évolution de la réglementation.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous avez pour mission de : Gérer le pipe d’acquisition et développer les ventes et commercialiser la technologie *** Influence Cloud auprès des potentiels prospects Grands Comptes et des clients existants de ***. Travailler en étroite collaboration avec un SDR qui traitera les leads entrants et sortants et fixera les premiers échanges téléphoniques. Suivre avec assiduité la relation client depuis le premier contact (téléphonique ou physique) jusqu’au moment de la signature. Établir une relation de confiance avec vos clients dans le but de faire grossir les comptes, notamment en les nourrissant fréquemment d’actualités et d’idées pour générer des opportunités. Participer activement à l’onboarding et faire une passation de qualité aux Customer Success Managers. Faire de la veille, aiguiser son expertise en Influence pour devenir un interlocuteur de référence auprès de vos clients. Effectuer un reporting régulier à notre Head of Sales (Hubspot) et maîtriser les KPI’s de ventes