Web et graphic design

UX designers

En tant que UX Designer, vous serez en charge, au sein du pôle Design et sous la responsabilité du Responsable de l’expérience utilisateur et de marque, de tous les aspects UX produit, du travail de recherche en amont jusqu’à la conduite de tests utilisateurs. Missions du poste: Mener des recherches utilisateurs (analyse de données d’utilisation, compréhension des best practices). Benchmarking des solutions existantes ou concurrentes. Accompagner l’utilisateur au sein du produit (onboarding, product tours…). A/B Tests (sur VWO). Tests utilisateurs avec des potentiels utilisateurs et certains de nos clients. Travailler avec l’équipe Produit et Design pour la mise en avant des fonctionnalités et de leurs supports. Tester via des scénarios le produit de manière régulière afin de s’assurer de son bon fonctionnement

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Sous la responsabilité du Head of Professional Services vos missions principales sont les suivantes : 1- Gérer l’implémentation de notre solution. En contact direct avec les clients, vous serez responsable du déploiement de nos nouveaux comptes Français et internationaux. Vous assurez la gestion de projet et le suivi client jusqu’au GO Live selon un séquencement de déploiement bien huilé ;). Vous animez les sessions de formation directement chez les clients, dans nos locaux ou à distance. 2- Présenter les nouvelles fonctionnalités. En relation avec l’équipe produit, vous aurez en charge de rédiger et mettre à jour la documentation projet au gré des lancements des nouveautés produit (et il y en a !). Vous serez également amené à animer des conférences téléphoniques ou des webinars auprès des clients pour présenter les nouveautés fonctionnelles. 3- Participer au support client (tickets, téléphone, FAQ, Screencast). Tâche partagée entre les Project Leaders, vous prendrez en charge les demandes des clients et vous apporterez les réponses en vous appuyant notamment sur le centre d’aide déjà en place.

Communication

Community managers

Le Poste : En tant que Customer Success Manager (H/F) votre rôle est déterminant dans le pilotage des comptes, la fidélisation et la satisfaction des clients. Vos missions : Suivre les plans d’actions de CSM (fidélisation, déjeuners clients, rendez-vous…). Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs. Garantir un niveau de satisfaction maximale du client (mesuré sur la base du NPS). Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.). Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs…). Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story). Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = O churn). Mettre en place des KPI avec vos clients et assurer la mise à jour du CRM pour garantir la meilleure anticipation des mouvements de votre base clients.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Votre mission: Votre mission est simple : développer le portefeuille clients de Key Account sur notre cible multisite, en France et à l’International, par : L’acquisition de nouveaux clients grands comptes. Le développement des comptes clés existants, en France et dans leurs filiales internationales par le biais des stratégies de vente que vous concevrez spécifiquement pour chaque compte. Pour cela, vous pourrez vous appuyer sur notre ICP (Ideal Customer Profil), nos références déjà acquises (la qualité relationnelle que nous avons avec nos clients est exceptionnelle) et sur : les leads que nous vous fournirons (nous avons mis en place une jolie machine de guerre à générer des leads…). les appels d’offres qui vous seront attribués. les leads que vous irez chercher (vous disposerez notamment de LinkedIn Sales Navigator pour vous aider). Pour vous différencier de vos concurrents et emporter la décision auprès de vos prospects, nous vous formerons sur la vente par les enjeux. L’addition de cette approche structurée (à laquelle nous tenons beaucoup !) et de votre expertise vous permettra de créer de la valeur. C’est d’ailleurs pour cela que vos clients aimeront vous parler et qu’ils feront affaire avec vous (en clair, nous ne vendons pas une liste de fonctionnalités associées à un discount mais une solution répondant à un besoin, associé à un ROI identifié et partagé).

Commercial

Ventes de services

Au sein d’un l’équipe Investissement dans les nouveaux projets : Etude et analyse des PLU des communes cibles pour trouver de nouvelles opportunités ; Prospection digitale et locale ; Analyse des nouvelles opportunités ; Compléter les bilans de promotion pour les opérations de promotion ou division foncière ; Négociation des offres avec les propriétaires fonciers ; Négociation des promesses de vente jusqu’à la signature ; Suivi de la Due Diligence : visites, meetings, red flags, Q&A, etc ; Relation à établir et suivi /animation du réseau commercial ; Gestion de la veille concurrentielle et foncière ; Participation aux activités de développement de la société.

Business et conseil

Business developpers

Vos missions principales : Business development : Acquisition de nouveaux clients mid market & ETI, en lien avec les commerciaux des éditeurs et les équipes internes (avant-vente, inside sales). Traitement de leads entrants. Campagnes de chasse par thématique, en lien avec l’équipe marketing. Réalisation, en autonomie, des démonstrations des solutions de nos partenaires. Réponse à des appels d’offre. Référencement. Account Management : Développement du pipe licence et service. Identification et mise en valeur de cas d’usage clients. Approche CSM “customer for life”

Marketing

Consultants analytics

Vos missions principales : Account Management : Développement du pipe licence et service. Maillage et planification stratégique. Identification et mise en valeur de cas d’usage clients. Coordination avec les équipes internes (marketing, conseil, expertise) et les équipes des éditeurs. Approche CSM “customer for life”. Business development : Acquisition de nouveaux clients ETI & grands comptes, en lien avec les commerciaux des éditeurs et les équipes internes (avant-vente, inside sales). Réalisation, en autonomie, des démonstrations des solutions de nos partenaires. Réponse à des appels d’offre. Référencement

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Votre rôle consiste à : Intervenir en avant-vente et cadrer vos missions. Conseiller nos clients et prendre en charge tout ou partie du delivery, sur des missions de quelques jours à quelques mois. Mener des projets de bout en bout, en méthode classique ou agile, en coordination avec les équipes de nos clients, nos équipes internes et les éditeurs partenaires. Présenter les livrables de vos missions et mettre en avant leur ROI. Former nos clients à nos technologies. Mettre vos compétences au service de vos collègues au-delà des missions dont vous avez la charge et participer au développement des compétences en partageant vos retours d’expérience. Participer aux activités d’évangélisation, par exemple : rédaction de posts de blogs, participation aux communautés des éditeurs, interventions lors d’événements (salons, conférences, webinaires). Participer aux projets internes (BI interne, méthodes & qualités)

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Votre rôle consiste à : Intervenir en avant-vente et cadrer vos missions. Conseiller nos clients et prendre en charge tout ou partie du delivery, sur des missions de quelques jours à quelques mois. Mener des projets de bout en bout, en méthode classique ou agile, en coordination avec les équipes de nos clients, nos équipes internes et les éditeurs partenaires. Présenter les livrables de vos missions et mettre en avant leur ROI. Former nos clients à nos technologies. Mettre vos compétences au service de vos collègues au-delà des missions dont vous avez la charge et participer au développement des compétences en partageant vos retours d’expérience. Participer aux activités d’évangélisation, par exemple : rédaction de posts de blogs, participation aux communautés des éditeurs, interventions lors d’événements (salons, conférences, webinaires). Participer aux projets internes (BI interne, méthodes & qualités)

Expert data

Data engineers

Votre rôle consiste à : Concevoir des solutions pour nos clients (recueil de besoin, audit de systèmes et processus, rédactions de documents techniques et organisationnels, recommandations, présentations au client). Planifier et mettre en oeuvre des projets clients, en coordination avec leurs équipes, nos équipes internes (consultants, chef de projet) et les éditeurs partenaires. Développer les usages de la data chez nos clients. Former nos clients à nos technologies. Mettre vos compétences au service de vos collègues au-delà des missions dont vous avez la charge et participer au développement des compétences en partageant vos retours d’expérience. Participer aux activités d’évangélisation, par exemple : rédaction de posts de blogs, participation aux communautés des éditeurs, interventions lors d’événements (salons, conférences, webinaires)

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos principales missions : Méthodes et Outils. • Formaliser et actualiser les méthodes et procédures. • Standardiser et faire évoluer les outils et logiciels. • Définir la politique commerciale, les offres et plans d’actions. • Sélectionner et coordonner le portefeuille de partenaires. • Suivre et analyser les statistiques et chiffres clés. Animation: • Animer l’activité sur le métier sur le terrain. • Organiser et conduire les groupes de travail. Formation: • Construire l’offre de formation. • Participer aux missions de formation

Ressources Humaines

Formation

Vos principales missions : • Assurer la formation des collaborateurs et franchisés du réseau par l’animation de sessions de formations en présentiel et à distance (classes virtuelles, formation blended, webinaires). • Assurer la formation des futurs franchisés (parcours d’intégration) : parcours méthodologique, technique et managérial. • Ingénierie : Participer à la création et aux mises à jour de formations présentielles et distancielles. • Contribuer à l’amélioration des formations dispensées, tant sur les modules que sur les méthodes pédagogiques. • Suivre les performances des nouveaux collaborateurs et mettre en place des actions d’accompagnement terrain. • Participer à l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs du service Formation. • Assurer le reporting qualitatif des formations effectuées. • Assurer un reporting périodique de son activité auprès du Responsable Formation