Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos missions principales : Assurer l’onboarding des clients via des appels sortants (Welcome Call) ; Traiter les demandes entrantes via nos différents canaux de contact (téléphone, chat, e-mails, réseaux ; sociaux) en respectant les objectifs et process définis ; Gérer la relation clients de manière pro-active ; Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients ; Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des services pour partager les retours et attentes de nos clients.

Tech

Développeur Web Front End

✅ Responsabilités: Au sein de notre établissement situé à Neuilly (92) vous serez sous la responsabilité de Gwendoline notre CTO et ce en lien avec l’équipe IT basée à St Brieuc (22). A proximité de nos équipes fonctionnelles/métier, vos principales missions seront de : Intégrer et challenger les nouveaux designs proposés par le produit. Développer les demandes d’évolution exprimées par les équipes métier/ fonctionnelles pour notre plateforme. Comprendre les incidents de production et développer les correctifs ad hoc. Participer activement à la refonte de nos outils en proposant des optimisations et une approche centrée sur l’utilisateur. Être la référence de l’équipe sur le dev front pour accompagner la mise en place d’un nouveau framework JS. Contribuer à la bonne documentation de la plateforme dans son ensemble. ? Environnement technique: Langages et middlewares : Java8/11, JSP, Sql, Pl/Sql, Soap, Rest, Javascript, NodeJs, CSS. Outils et serveurs : Tomcat, Postgresql, Maven, Jenkins, Git. Librairies et frameworks : ReactJs, Mockito, Junit, Spring core, Spring Mvc, Spring security, Hibernate, CXF, Ionic/Cordova/Angular

Profession du Chiffre

Comptable général

Au sein du Département Comptable de notre Direction Financière, vous prenez en charge le traitement des factures fournisseurs d’une de nos sociétés. A ce titre, vos missions sont les suivantes : imputation et saisie des factures fournisseurs ; suivi des validations ; préparation des campagnes de paiements ; suivi et analyse des relances ; pointage, analyse et lettrage des comptes fournisseurs ; écritures de Banques ; Gestion des Immobilisations ; Provisions de fin de mois ; Traitement des CCA. Par ailleurs, vous intervenez sur des missions transverses : gestion des interfaces, préparation des fichiers de règlements, clôtures, administration et paramétrage de notre outil de dématérialisation des factures (Yooz), reportings, gestion des CAC.

Ressources Humaines

Administration RH

Gestion administrative des dossiers des collaborateurs (affiliation retraite, prévoyance et mutuelle, attestations et déclarations diverses, saisie dans les différents outils RH) - Gestion des temps (dont suivi des calendriers des cadres autonomes), congés et absences, - Participation à la mise en œuvre de différents projets/outils RH : nouvel outil de gestion des temps, BDES - Gestion de l'administration de la paie (création de nouveaux collaborateurs dans l'outil de paie, saisie de données variables, modification de temps de travail, ….

Administration

Assistant de Direction

En tant qu'Assistant(e), vous serez l'unique Assistant(e) de Direction de plusieurs clients basés dans votre fuseau horaire. Nos clients sont principalement des entrepreneurs, dirigeants ou investisseurs, à la recherche d’un véritable bras droit pour les aider dans leur quotidien. Vos tâches sont diverses et varient selon les opportunités : - Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda - Planification des voyages/déplacements - Gestion des notes de frais et ou aide à la facturation - Gestion et suivi des commandes et fournitures - Organisation, planification de réunions et événements - Rédaction de supports et compte-rendus - Mise à jour de reportings/tableaux de bord - Suivi des processus de recrutement et support à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Possibilité d'assistance aux projets personnels (uniquement si intéressé(e)

Commercial

Ventes de services

En tant que Télé conseiller·e sédentaire B2C, tu seras responsable de ton propre portefeuille-client de professionnels de santé médicaux et paramédicaux. Tu développeras ton portefeuille-client en prospectant par téléphone grâce à l’apport du marketing qui te fourniras une base de leads tièdes et chauds et des demandes entrantes à traiter ; 65% Tu convertiras les opportunités de ton pipe en aidant les futurs apprenants à s’inscrire sur la plateforme de nos partenaires et en relançant les apprenants qui rencontrent des difficultés à terminer leur formation dans les temps ; 20% Tu fidéliseras tes clients en entretenant avec eux une relation de confiance, en recueillant leurs insights et en leur proposant de nouvelles formations au moment opportun ; 15%

Ressources Humaines

Recrutement

Accompagner les équipes dans l'élaboration des fiches de poste Trouver et développer de manière proactive des viviers de talents via les annonces et par approche directe des candidats Réaliser les entretiens de pré-qualification (téléphone, visio) et les comptes-rendus adressés aux managers et Responsables Ressources Humaines Assurer l’interface avec les managers et les Responsables Ressources Humaines en les conseillant et les accompagnant dans leur prise de décision Assurer l'interface avec les candidats en les informant de l'avancée du processus"

Administration

Responsable Administratif

Nous recherchons un(e) Office Manager - Responsable Administratif, passionné(e) par les nouvelles technologies. Achats Passage et suivi des commandes de réassorts auprès de nos fournisseurs Organiser les importations avec les transporteurs et la gestion des documents imports (Douane / Transitaire) Suivre les délais de livraison des fournisseurs (relances, suivi des retards...) Contrôle des réceptions de commandes avec notre centre logistique Gérer les litiges fournisseurs et les retours garanties Gestion financière: Contrôler et régler les factures fournisseurs et les notes de frais Enregistrement des règlements clients et suivi du recouvrement des factures impayées Assurer le suivi de la trésorerie et des états de rapprochements bancaires Transférer les éléments comptables au cabinet Participation à la clôture comptable annuelle Gestion RH Gestion administrative des salariés : contrats, avenants, mise à jour des dossiers du personnel, attestations, intégration des nouveaux collaborateurs… Suivi des absences du personnel : congés, arrêts maladies, instruction des accidents de travail… Organisation et suivi des visites médicales Préparation et transmissions des éléments de paie et vérification des bulletins Veiller à la bonne application des obligations RH et assurer le suivi juridique de la règlementation (Affichage obligatoire, DUERP…) Déploiement d’un plan de formation Office manager Traitement du courrier et autres démarches administratives Gérer les achats, les stocks et la livraison des fournitures de bureau, produits d’entretien, mobilier… Sourcer les fournisseurs, renégocier les contrats

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Dans le cadre de ses projets et programmes, **** conçoit des projets digitaux afin de sensibiliser un large public à la transition énergétique et l’accompagner vers le changement de comportement, présenter l’ensemble de nos activités, capter des leads etc. Au sein de l’équipe digitale nous gérons des sites vitrines sous Wordpress, une plateforme Moodle et participons à l’utilisation du CRM (Pipedrive). L’équipe se compose d’intégrateur wordpress, de traffic manager et travail en étroite collaboration avec l’équipe communication ; il ne nous manque que notre chargé webmarketing pour soutenir notre croissance ! Vos missions seront les suivantes : SEO : Définir ou redéfinir les mots clés stratégiques et le cocon sémantique pour chaque site, CRM (Pipedrive) : Travailler la mise à jour de nos bases de contacts Créer des bases de données optimales pour les actions de communication En collaboration avec l’équipe, création de formulaire web Newsletter : Créer les newsletters selon les briefs de l’équipe communication Reporting et veille : Recherche d’opportunités, étude de nouveaux leviers d’acquisition de trafic… Veille marché et concurrentielle : suivi et étude de la concurrence, adaptation des stratégies à court et à long terme

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Directeur.rice de projet, vous travaillerez en immersion chez nos clients pour apporter toujours plus d’impact et d’efficacité sur la direction de projet de grande envergure. En rejoignant notre équipe, vous serez amené à travailler dans des entreprises nationales et internationales dans différents secteurs d’activité : transport, énergie, service, industrie, services financiers, média… ⭐️ Les missions : Assurer le pilotage de projets (coût, délai, qualité et risques) ; Comprendre, recueillir et analyser les besoins clients ; Superviser la conception et la réalisation de projets ; Négocier et rédiger les documents contractuels ; Conseiller les chefs de projets ; Participer aux recrutements de l’équipe ; Evaluer et faire progresser les collaborateurs ; Arbitrer les affectations entre les différents projets ; Déployer la stratégie industrielle de l’entreprise ; Négocier les prestations auprès des fournisseurs ; Organiser, gérer et animer les réunions et comités de pilotage. Par ailleurs, vous serez amené.e à devenir un acteur important d’une entreprise en pleine croissance avec une prise de responsabilité rapide sur des activités clés : Contribuer activement au développement de l’offre Lean IT ; Participer aux phases de commercialisation (avant-vente, pitch…) ; Former et partager la connaissance auprès des autres membres de l’équipe.

Commercial

Ventes de services

✅ Responsabilités: En tant que business développer vous êtes directement rattachée à Laura, la Directrice Commerciale, et travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble du département commercial. Votre mission consiste à accompagner les prospects dans leur inscription aux différents services offerts par ***, dans l’optique d’apporter la meilleure solution au commerçant. Vous êtes motivé par la conquête client et un modèle de prime attractif. Vous aimez vendre. Vos missions principales : Vous analysez les demandes entrantes des prospects afin de définir la meilleure offre et le meilleur accompagnement ; Vous accompagnez le prospect dans sa démarche d’inscription, à travers le canal de communication le plus adapté au client (téléphone, mail, chat, messagerie ect…) jusqu’à la vente ; Expert en solutions ***, vous conseillez le prospect sur l’équipement et les options monétiques les plus adaptées à son activité ; Vous véhiculez les valeurs de *** dans votre discours au quotidien.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

✅ Responsabilités: Au sein du Service Clients de ***, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les accompagnez au quotidien. Vous êtes garant de leur satisfaction, et ce durant toute la relation commerciale. Vos missions principales : Assurer l’onboarding des clients via des appels sortants (Welcome Call). Traiter les demandes entrantes via nos différents canaux de contact (téléphone, chat, e-mails, réseaux sociaux) en respectant les objectifs et process définis. Gérer la relation clients de manière pro-active. Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients. Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des services pour partager les retours et attentes de nos clients.