Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos missions seront de : - Relations clients : • Prise en charge des appels téléphoniques, mails ou tout autre canal provenant des clients. • Garant de la résolution efficace des demandes et réclamations des clients, en créant et gérant les interventions sous forme de tickets (création, suivi, contrôle et clôture). • Suivi de la satisfaction client. Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées. • Entretenir les relations et échanges avec les clients. • Responsable de l’alimentation de la base de données client, en compilant toutes les données client et en veillant à ce que les informations système soient toujours exactes et fiables. - Assistance technique : • Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation de leur matériel. • Diagnostiquer et solutionner jusqu’à organiser l’intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Assistance commerciale. • Effectuer la saisie des commandes, gérer la facturation jusqu’au règlement. • Effectuer un reporting mensuel d’activité. - Amélioration de la qualité : • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle. • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamations, d’appels, délais d’interventions), analyser les résultats et être force de proposition dans la mise en place des ajustements.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Veille commerciale : Développe un relationnel fort avec les membres d’associations de son secteur en participant activement à des événements locaux régionaux, à des réunions d’associations de chefs, à des inaugurations d’établissements sur son segment de marché, Effectue une veille concurrentielle locale en maintenant un niveau de connaissance. - Développement commercial : Prospecte et réalise l’ouverture de nouveaux comptes en valorisant le savoirfaire de l’entreprise. Prépare son point business et propose un plan d’action à court terme avec l’aide de son manager. Suscite et recueille les commandes de ses clients de son secteur géographique. A la responsabilité des actions stratégiques des comptes régionaux (grands comptes). Analyse et diagnostique les besoins des clients dans une relation de confiance. Participe à l’élaboration du cahier des charges. Elabore, propose, négocie et conclut les offres commerciales dans le respect des règles et conditions commerciales ***. Coordonne avec le Chef des Ventes les actions sur les projets importants ou stratégiques. Echange avec les Spécialistes Café NESPRESSO sur les Best Practices et actions sur les clients Horeca Prestige. - Suivi commercial administratif et reporting: Diffuse l’information aux équipes administration des ventes et technique relative à ses commandes. Appuie les services administratifs/financiers d’*** et NESPRESSO sur les actions à entreprendre (relance, facturation…) sur les contrats qu’il gère et intervient pour la résolution de litiges commerciaux. Complète et remet les documents en vigueur, renseigne avec soin le CRM et tableaux de bord en vigueur. Assure un reporting régulier à son manager. S’assure de la satisfaction du client, déclenche les éventuelles actions correctrices nécessaires. - Qualité et environnement : S’engage à respecter le matériel mis à disposition ainsi que l’écosystème ***, HomeOffice pour une liberté d’organisation.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions seront : PARAMETRAGE DES APPLICATIONS : Accompagne les projets dans les phases d’installation, de paramétrage et d’utilisation des applications informatiques, Assure le paramétrage fonctionnel des outils dans la phase de démarrage, Garantie la cohérence et la qualité des paramétrages, Identifie et traite les dysfonctionnements, Collecte et traite les demandes d’évolutions. SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : Supporte l’utilisateur final en matière d’utilisation des logiciels, Crée et met à jour les modes opératoires et opère les formations, Instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement, Capitalise la connaissance et la partage. GESTION DES AUTORISATIONS : Identifie les utilisateurs et les fonctions, Associe les droits aux utilisateurs, Gère et contrôle les autorisations. RECETTE APPLICATIVE : Spécifie les jeux de tests, Paramètre les environnements de tests, Assiste les utilisateurs au passage des tests, Vérifie la conformité des éléments testés avec les besoins, Traite les anomalies. GESTION DE PROJET : Analyse les besoins utilisateurs, Formalise les besoins utilisateurs (spécifications et cahier des charges), Assistance au cadrage des projets SI (ressources, compétences, risques et livrables), Gère des chantiers et des plans d’actions, Assistance à la planification, Assistance au pilotage et au suivi de l’avancement des projets SI.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Rattaché au Chef des Ventes régional, vos missions seront de : • Administration des ventes : Gérer de A à Z les contrats suite à la validation d’un client/prospect (création contrat, gestion en direct avec le client/prospect, suivi jusqu’à la livraison…), Contrôler la conformité sur les contrats réalisés directement par les commerciaux, S’assurer de la saisie et validation des contrats par les différents partenaires. • Formation : Former les nouveaux collaborateurs de l’équipe commerciale sur les outils CRM et process. Former continuellement les RS sur les outils en fonction des indicateurs identifiés avec le CVR. • Commerce et fidélisation : Gérer les appels entrants et renseigner les clients. Traiter des litiges clients en collaboration avec les commerciaux. Appliquer les procédures administratives de traitement des commandes. Participer aux réunions commerciales et élaborer les comptes rendus de réunion. • Suivi commercial, administratif et reporting : Suivre les activités commerciales dans le CRM et les mettre à jour, Contrôler l’application des procédures contractuelles *** effectuées par les commerciaux, Effectuer un reporting sur l’activité contractuelle des RS (suivi des contrats). • Évènementiel : Participer aux évènements (salons, foires, évènements clients). • Gestion des stocks/agence : Gérer le stock des dotations Nespresso/nunshen (anticipation des commandes pour les commerciaux et pour l’utilisation interne), Gérer le stock des machines de prêt en tenant un tableau de bord, Responsable de la bonne tenue de l’agence.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Rattaché au Chef des Ventes régional, vos missions seront de : • Administration des ventes : Gérer de A à Z les contrats suite à la validation d’un client/prospect (création contrat, gestion en direct avec le client/prospect, suivi jusqu’à la livraison…), Contrôler la conformité sur les contrats réalisés directement par les commerciaux.S’assurer de la saisie et validation des contrats par les différents partenaires. • Formation : Former les nouveaux collaborateurs de l’équipe commerciale sur les outils CRM et process Nespresso. Former continuellement les RS sur les outils en fonction des indicateurs identifiés avec le CVR. • Commerce et fidélisation: - Gérer les appels entrants et renseigner les clients. - Traiter des litiges clients en collaboration avec les commerciaux. - Appliquer les procédures administratives de traitement des commandes. - Participer aux réunions commerciales et élaborer les comptes rendus de réunion. • Suivi commercial, administratif et reporting : Suivre les activités commerciales dans le CRM et les mettre à jour. Contrôler l’application des procédures contractuelles *** effectuées par les commerciaux. Effectuer un reporting sur l’activité contractuelle des RS (suivi des contrats). • Évènementiel: Participer aux évènements (salons, foires, évènements clients). • Gestion des stocks/agence. Gérer le stock des dotations Nespresso/nunshen (anticipation des commandes pour les commerciaux et pour l’utilisation interne). Gérer le stock des machines de prêt en tenant un tableau de bord.

Tech

Développeur Web Back-End

Designer, construire et améliorer nos API (Ruby on Rails + PostgreSQL + Redis + ElasticSearch + MongoDB). Optimiser le code existant de l’application pour améliorer nos temps de réponse. Partager les bonnes pratiques de développement. Faire preuve d’initiative pour l’amélioration de nos process. Travailler sur des contrats d’interface avec l’équipe front. NOTRE STACK: - 200+ instances AWS. - 15+ bases de données managés. - 10 To+ de données ingérés tous les jours. - Redis, Elasticache, PostgreSQL, MongoDB. - Ruby, Python, Scala. - Github, Circle CI.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Au sein de l’équipe support, vos missions principales auprès de nos clients sont : - Détection proactive des problèmes et réception de tickets émanant des équipes business. - Comprendre et suivre des procédures de résolution des incidents liés à la collecte de données. - Diagnostic à l’aide des outils *** et partenaires : Zendesk, Kibana, Cloudwatch, Sentry …. - Mise en place et exécution du plan d’action pour les demandes de niveau 1. - Escalade des anomalies de niveau 2 (bugs, besoin d’évolution) vers les équipes de développement (Back-end, Front-end, Big Data, Data science) et les équipes Produit. - Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu’à leur résolution dans les délais impartis. - Escalader les problèmes non résolvables. - Suivre les process de onboarding et offboarding des collaborateurs et veiller au bon fonctionnement des outils et connexions internes (wifi, imprimantes etc…).

Tech

Développeur Web Back-End

Au sein d’une équipe dynamique et accueillante, vos missions seront les suivantes : DEFINITION ET REALISATION DES PLANS DE TEST :  Assister l’ingénieur QA dans la mise en place et le déroulement des plans de test.  Améliorer la couverture de test de la solution notamment de ses interfaces.  Mettre en œuvre et optimiser l’automatisation des tests unitaires et les tests d’intégration.  Monitorer les résultats et corriger les anomalies ou déterminer les améliorations dans une démarche d’efficience.  Tenir un reporting des problèmes rencontrés et résolus auprès du Directeur Technique. Environnement Technique : • Connaissances Typescript. • Selenium et Protractor. • Asana pour la gestion de projet/ticketing. • Gestion des outils de tests via Gitlab et Jenkins. • Maitrise de l’anglais technique. • Environnement agile.

Expert data

Data scientists

Au sein d’une équipe dynamique et accueillante de 30 personnes, vos missions principales seront les suivantes : CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT D’ALGORITHMES :  Recueillir les besoins et les enjeux auprès des équipes métiers, puis élaborer des modélisations statistiques afin de créer de nouvelles fonctionnalités.  Rechercher et évaluer les performances des outils et méthodes à l’état de l’art pour répondre aux besoins exprimés.  Prototyper et développer des algorithmes concernant la classification, la poursuite et l’identification de personnes ou d’objets (images, textes ou vidéos).  Définir des solutions de stockage et mettre ne ouevre les process de structuration de données.  Benchmarker et auditer les outils et possibilités pour préconiser des solutions à valeur ajoutée.  Développer des outils algorithmiques et prédictifs (ML/DL).  Assurer des jeux de tests dès la conception pour évaluer les performances des algorithmes.  Réaliser des POC jusqu’à l’étape d’industrialisation. IMPLEMENTATION DES SOLUTIONS DE MACHINE LEARNING :  Participer à la conception et à l’architecture de la solution SaaS en respectant les spécifications techniques.  Cultiver des stories, de manière à permettre leur intégration harmonieuse dans l’architecture existante, en anticipant les problématiques d’implémentation, de test, de migration, de performance ou de sécurité.  Garantir l’hygiène globale du code, des dépendances et de l’architecture.  Assurer la qualité et la sécurité des données.  Rédiger des spécifications pour l’implémentation.  Assurer la livraison de fonctionnalités et d’interfaces de qualité dans le respect des délais.  Écrire ou relire la documentation technique (Fr/En) ou tout document de suivi ou de reporting (suivi des temps, CIR, bug etc.).  Capitaliser la connaissance technique et la transmettre. TESTS, MAINTENANCE EVOLUTIVE ET CORRECTIVE :  Participer aux mises en production, au déploiement et au maintien de la solution en lien avec l’ensemble de l’équipe R&D.  Écrire ou relire la documentation technique (fr/en).  Collaborer avec les équipes de *** pour valoriser les travaux réalisés (ateliers, événements).  Réaliser des revues de code et accompagner l’équipe de développement.  Capitaliser la connaissance technique et la transmettre. Environnement technique : • Traitement d’image ou du signal. • Bases solides en mathématiques (géométrie 2D/3D, optimisation fonctionnelle, probabilités & statistiques); • Machine Learning, Deep Learning. • Maîtrise de la bibliothèque technique OpenCV. • Expérience en dévelopement logiciel; • Environnement agile. • Toutes les autres technos dont vous pourrez nous enrichir. • Anglais technique.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Vos missions : PILOTAGE DE L’ACTIVITE : - Comprendre la vision stratégique du dirigeant et la traduire en plan d’action commercial opérationel avec des objectifs à court et moyen termes (KPI). - Piloter au quotidien l’activité commerciale et la faire grandir. - Soutenir les équipes commerciales lors des négociations et des ventes complexes. - Bâtir les réponses aux appels d’offre stratégiques en coordonnant l’ensemble des parties prenantes. - Participer au développement de nos solutions en étant force de proposition pour les faire évoluer. - Veiller à la bonne exploitation par l’équipe commerciales de nos livrables marketing (livre blanc, article, infographie, webinar, etc.) afin d’optimiser la génération de leads en “outbound”. - Veiller à l’alimentation du CRM et recueillir les data reflétant la performance des actions commerciales et leur transformation en opportunités / signatures. - Rendre compte d’un reporting auprès du CEO (KPI, réussites, points d’alerte et propositions). GESTION ET MANAGEMENT : - Piloter le budget de l’activité commerciale et son optimisation en lien avec le CEO et le DAF. - Impulser quotidiennement du rythme en y associant un suivi régulier. - Encadrer l’équipe commerciale avec leadership, fédérer et motiver par l’exemplarité et l’engagement. - Animer et coacher l’équipe commerciale dans une perspective d’amélioration de la performance individuelle et collective. - Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs. -Conduire les entretiens individuels et accompagner le développement des compétences des collaborateurs. - Mener les actions de sanction et le cas échéant de licenciement en lien avec le CEO.

Tech

Développeur Web Back-End

Au sein d’une talentueuse équipe R&D de 13 personnes, dynamique et accueillante, vous réaliserez les missions suivantes : • Faire évoluer la plateforme sous un environnement JS (Node et React). • Améliorer l’architecture en lien avec le CTO et notre architecte solutions. • Développer le backend de la plateforme et ses interfaces front. • Participer à la sécurité et à la qualité des développements en lien avce notre QA; • Collaborer et vous coordonner avec les différents services de la société (Exploitation et sécurité, service client, équipe produit, UX designer etc.). Environnement technique existant : • JS : React et Node mais aussi sur d’autres porduits : Java, Kotlin, Spring, Spring Boot, Tomcat. • APIs : REST, Jersey, Spring MVC, Spring WebFlux. • Base de données : MariaDB, PostgreSQL. • Tests : JUnit, Spring RestDocs, Postman, Gitlab-CI, Jenkins, Docker. • Sources / build : Git, Gradle, Gitlab. • Logging : Logback, Kibana, Elasticsearch. • Scripting : Linux (shell script), Python.

Administration

Directeur Administratif et Financier

Vos missions : MANAGEMENT DU SERVICE :  Gérer et optimiser le budget du service.  Structurer les processus et l’organisation quotidienne dans une démarche d’efficience (coûts, qualité et délais).  Encadrer l’équipe avec leadership, fédérer et motiver par l’exemplarité et l’engagement.  Définir et répartir les objectifs en étant garant de la qualité et des délais.  Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs.  Conduire les entretiens individuels et accompagner le développement des compétences.  Mener les actions de sanction et le cas échéant de licenciement en lien avec le CEO.  Mettre en place les KPI et une approche « data driven » (coût, délais, satisfaction, etc.).  Rendre compte d’un reporting de qualité auprès du CEO via des tableaux de bord, indicateurs et la vision qui les accompagne. DROIT, FINANCE ET CONTROLE DE GESTION :  Élaborer les budgets prévisionnels en conformité avec les choix stratégiques de l’entreprise, effectuer le suivi et l’analyse des écarts.  Suivre la trésorerie, analyser les écarts constatés par rapport aux prévisions pour anticiper et optimiser les ressources de la société.  Suivre et contrôler l’ensemble des tâches et processus administratifs.  Coordonner les différents conseils de l’entreprise (expert-comptable, avocats, etc.) et valider leurs livrables.  Contrôler les engagements juridiques de l’entreprise (assurances, sous-traitance, etc.) en effectuant la validation et le suivi des contrats établis.  Veiller au respect de la législation en vigueur et des obligations sociales applicables à ***.  Assurer une veille juridique et conventionnelle. COLLABORATION TRANSVERSE :  Gérer la facturation client en lien avec le responsable du Service Client et les commerciaux.  Contribuer à la construction et à la négociation des contrats ***.  Organiser les assemblées générales et les conseils d’administration en lien avec le CEO.  Fluidifier les relations avec les autres équipes de l’entreprise et les prestataires externes.  Gérer les situations de crise en collaboration avec les autres responsables de service.