Business et conseil

Business developpers

En tant que Business Development Representative, tu partiras à la conquête des plus grands établissements d’enseignement supérieur de France : ta mission consistera à identifier les interlocuteurs clés chez nos prospects, à les contacter et à initier des discussions avec eux pour générer de nouvelles opportunités business pour ***. Ton rôle sera clé pour nous permettre d’atteindre nos objectifs de croissance : tu souhaites commencer ta carrière commerciale au sein d’une équipe d’experts qui t’accompagneront dès le premier jour, participer à la structuration de nos activités bizdev et prendre des responsabilités rapidement ? On t’attend ! Voilà à quoi pourraient ressembler tes semaines : Lead Generation (≈ 70%) : - Choisir les établissements que nous allons cibler en lien avec la stratégie commerciale globale de l’entreprise. - Réaliser des recherches sur ces établissements et sur les interlocuteurs clés afin de les contacter de manière pertinente et personnalisée. - Concevoir des campagnes de prospection. - Prendre contact via différents canaux (emails, appels, social media) avec nos Ideal Customer Profile et nos Buyer Persona. - Qualifier le prospect puis obtenir un rendez-vous de démo avec notre équipe d’Account Managers. - Suivre l’évolution des deals en cours avec les Account Managers. Collaboration cross-fonctionnelle et amélioration continue (≈ 30%) : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing & Sales pour coordonner les différentes campagnes. - Analyser les résultats de tes campagnes de prospection pour itérer et optimiser nos actions en continu, dans une logique de Test & Learn. - Mettre en place et optimiser les process et les outils nécessaires pour atteindre nos objectifs. - Assurer une veille active sur les bonnes pratiques de prospection. - Suivre les actualités du marché EdTech et de la concurrence pour identifier et partager à toute la Wooteam les dernières innovations, les tendances et les opportunités.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Chez ***, nous avons pour mission de réinventer la façon de se former au quotidien, grâce à un outil de formation simple et intuitif destiné aux entreprises. Pour nous aider à porter ce projet, nous avons une équipe Sales et une culture qui valorisent à 300% les nouvelles initiatives et idées. C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste d’Account Executive ?. Nous recherchons un(e) passionné(e) de négociation et de relation client sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour nous aider à faire grandir les équipes au sein d’***. Ton objectif principal dans ce cadre ? Réaliser un maximum de démo pour ensuite closer nos futurs clients.⏳ Démarrage ASAP ! En tant qu’Account Executive, chaque semaine tu devras générer un maximum d’opportunités commerciales en closant les négociations avec des prospects grands comptes. Tu seras en charge de toute la gestion du cycle de vente une fois la démo bookée par notre équipe de Sales Development Representative. Pour ce poste, tu travailleras en étroite collaboration avec le reste de l’équipe Sales, l’équipe d’Account Manager qui se charge de l’expansion, les Customer Success Managers pour péréniser la satisfaction de nos clients et l’équipe Tech pour remonter les feedbacks que l’on te fait. ? Tes missions principales seront… - Gestion du cycle de vente. - Gérer le cycle de vente post-qualification pour des Grands Comptes Européens : démo, élaboration de la proposition commerciale, négociation et closing. -Répondre à des appels d’offre et élaborer des propositions commerciales complexes. - Participer aux plus grands salons et événements Learning en Europe. - Gérer des leads pré-qualifiés par nos équipes de Business Developer. - Pérenniser *** au sein des sociétés du CAC40 ou équivalent dans d’autres pays européens. -Participer à la formation des nouveaux sales de l’équipe. Projets cross-team : - Collaborer avec l’équipe marketing afin de recueillir des témoignages de nos clients. - Assurer la passation avec les Account Managers pour leur faciliter l’expansion des Grands Comptes que tu as signé. - Devenir expert du produit dans le but d’optimiser la rétention clients en travaillant étroitement avec l’équipe Customer Success ! - Travailler avec les Business Developer sur des actions de chasse. - Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit. - Participer à la définition de la stratégie commerciale de la société. Data & reporting : - Suivre l’activité sales au sein de notre CRM, Pipedrive. - Fournir au Sales Director un reporting intégrant les prévisions de ventes. - Sensible aux enjeux sociaux d’éducation & très autonome, tu adores les relations humaines, collaborer, et gérer des projets de A à Z. - Tu as une volonté d’acquérir de nouvelles compétences et de grandir. - Tu es force de proposition, indépendant(e), et tu gardes le smile même face aux difficultés !

Tech

Développeur Web Back-End

Au sein de l’équipe tech composée en squads, ton rôle sera de mettre en place les besoins identifiés par l’équipe produit. ? En coordination avec notre Product Owner et notre Lead Developer, tu participeras aux développements de toutes les itérations du projet ainsi que l’amélioration de l’environnement existant. Tu participes au design technique des projets, qui sera validé avec Johnny, notre CTO. ?Tes missions principales seront : - De produire et de t’assurer que le code est de qualité et en respect avec les best practices définies préalablement. - De t’assurer que les applications livrées sont performantes, maintenables et en capacité d’être supervisées. - De mener un projet impliquant plusieurs personnes techniques : procédure, respect des livrables, reporting, etc ainsi que des chiffrages. - D’échanger avec notre équipe produit autour des besoins exprimés. ?Contexte du produit / existant : - Ton objectif principal ? Faire évoluer le produit au quotidien, en développant de nouvelles fonctionnalités en Clean Architecture et en appliquant les principes du Domain Driven Design. - Pour cela tu seras accompagné par notre CTO et notre Lead Developer qui sont référents sur le projet et sur l’architecture existante. Quelques informations clés sur ce nouveau projet : Volonté d’être au plus proche des dernières versions de PHP. Processus de déploiement CI/CD. Sensibilisation aux problématiques des performances liées à la FinTech.

Commercial

Ventes de services

Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation). Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process. En tant que CSM tu interviens en après-vente (client signé). Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuité du suivi afin de créer une véritable relation de confiance. Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration. En veillant à la satisfaction client, le CSM s’assure également de la longévité de la collaboration avec les comptes clients. Le produit étant en constante évolution et amélioration, il est aussi là pour conseiller des produits complémentaires. Tes tâches sont donc à la fois : - Opérationnelles : Apporter des réponses aux questions des clients sur l’utilisation de l’outil, et en profiter pour enrichir notre centre d’aide. - Stratégiques : Assurer l’onboarding clients(kickoff) comprendre comment notre solution s’imbrique au mieux au sein de l’écosystème du client. Apporter ton expertise afin d’accompagner au mieux le client lors de la mise en place de notre solution au sein de sa société. Processer nos actions afin de permettre un meilleur le cycle de vie du client, en effet notre pôle est encore en pleine expansion nous avons hâte d’écouter tes recommandations. - Relationnelles : Entretenir un lien avec les clients en devenant le point de contact unique. Assurer une disponibilité afin de pouvoir répondre aux diverses demandes ou solicitations.

Commercial

Ventes de services

Rattaché(e) au pole Customer Success, tu accompagneras l’équipe dans la gestion des clients (comme Air France KLM, Orange ou encore Allianz). Voici un aperçu de tes principales missions : - Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation). - Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process. - En tant que CSM tu interviens en aprés-vente (client signé). - Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuté du suivi afin de créer une véritable relation de confiance. - Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration. En veillant à la satisfaction client, le CSM s’assure également de la longévité de la collaboration avec les comptes clients. Le produit étant en constante évolution et amélioration, il est aussi là pour conseiller des produits complémentaires. Tes tâches sont donc à la fois : - Opérationnelles : Apporter des réponses aux questions des clients sur l’utilisation de l’outil, et en profiter pour enrichir notre centre d’aide. - Stratégiques : Assurer l’onboarding clients (kickoff) comprendre comment notre solution s’imbrique au mieux au sein de l’écosystème du client. Apporter ton expertise afin d’accompagner au mieux le client lors de la mise en place de notre solution au sein de sa société. Processer nos actions afin de permettre un meilleur le cycle de vie du client, en effet notre pôle est encore en pleine expansion nous avons hâte d’écouter tes recommendations. - Relationnelles : Entretenir un lien avec les clients en devenant le point de contact unique. Assurer une disponibilité afin de pouvoir répondre aux diverses demandes ou solicitations.

Tech

Développeur Web Front End

En collaboration avec l’équipe Backend qui utilise Symfony, vous participerez au développement de notre nouvelle architecture web, vous développerez notre nouveau frontend en React et intégrerez les maquettes fournies par notre UX/UI Designer (Sketch et Invision).

Business et conseil

Business developpers

En tant que Business Developer ta mission sera d’accompagner nos commerciaux sur la chasse client et l’ouverture de nouveaux comptes ! ? Pour des comptes nommés (grands-comptes SBF120), tu devras identifier les prospects et les décisionnaires (DRH, RH, responsables formation, ….) puis trouver / vérifier leur contact. ? Créer et engager des séquences commerciales Outbound avec nos outils (Lemlist, Sales nav…) ? Être le premier point de contact pour comprendre les besoins et décrocher des RDV qualifiés. - Ton objectif : Décrocher un maximum de RDV qualifiés pour l’équipe commerciale ?.

Ressources Humaines

Formation

Nous recherchons un(e) passionné(e) des Ressources Humaines sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour nous aider à faire grandir les équipes au sein d’***. ⏳ Démarrage ASAP ! En tant que People Officer, tu seras responsable de tout le quotidien RH de la *** family ?, proposer des actions concrètes pour faire progresser le pôle People et apporter tes idées pour les différents projets RH, te positionner en tant que Business Partner en interne pour accompagner au mieux les managers sur ton scope. Pour ce poste, tu travailleras en étroite collaboration avec Chloé, notre People Manager et tous les managers de pôle (Marketing, Tech, Product, Partnerships, Nurturing, Sales, Learning, CSM) ainsi que tous les membres d’***. ? Tes missions principales seront… : - Assurer toute la partie opérationnelle RH ⏲️. - Administration du Personnel. - Eléments variables de paie. - Demandes, organisation de formation et suivi du plan (en lien avec notre OPCO). - Onboarding des nouveaux membres de la *** family. - Être l’interlocuteur n°1 sur les sujets RH ?. - Organiser en binôme avec la People Manager des moments de cohésion pour les équipes parisiennes et nantaises (soirée de Noël, Kick Off, Afterworks, Séminaire annuel…) ?. - Participer à la création et au développement RH d’*** ?. -Accompagner notre People Manager sur la marque employeur ⭐. - Être en appui de la communication interne pour tous nos événements *** ?. - Assurer le recrutement avec notre Talent Acquisition Specialist ?. - Travailler avec notre People Manager sur l’onboarding des nouveaux collaborateurs afin d’offrir une expérience unique à nos équipes ?. - Sensible aux enjeux sociaux d’éducation & très autonome, tu adores les relations humaines, collaborer, et gérer des projets de A à Z. - Tu as une volonté d’acquérir de nouvelles compétences et de grandir sur un projet complet, à impact social. - Tu es force de proposition, tu es autonome, tu gardes le smile même quand y’a plus de chouquettes !

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Rattaché au pôle Learning, tu accompagneras l’équipe dans le développement pédagogique de notre solution de formation à distance. En tant que Learning Expert, tu es au cœur de notre solution de formation. Tu piloteras le contenu pédagogique de notre offre de formation pour des prospects et des apprenants. Ton objectif sera d’assurer et créer du contenu pédagogique à haute valeur ajoutée. MISSIONS : ? Diagnostiquer et animer un catalogue de formation : Comprendre les besoins de formation des clients pour le déploiement de leur solution. Suivre un cahier des charges pour délivrer l’offre en temps et en heure. Analyser le secteur d’activité et le public-cible pour répondre aux besoins réels du métier. Répondre aux problématiques des apprenants via l’utilisation d’un chat. ? Ingénierie pédagogique : Proposer des ressources (article, vidéo, podcast, MOOC) à haute valeur ajoutée. Créer des parcours pédagogiques (construction de blocs de compétences, réalisation de quiz). Gérer un planning éditorial sur des thématiques de formation. Réaliser une veille constante sur les besoins de formation des entreprises. Rédiger un argumentaire produit pour promouvoir le dispositif auprès du public-cible. Créer des supports pédagogiques adaptés pour des actions de marketing pédagogique. ? Gestion de freelances : Sourcer et recruter des spécialistes métiers afin d’améliorer la qualité des contenus proposés. Évaluer la performance d’un freelance : réaliser un contrôle qualité sur les ressources décelées par les experts métiers. Assurer un suivi global des freelances à charge (administratif, financier).

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Le titulaire sera imputable de coordonner l’ensemble des activités techniques niveau 2 - bureau de Montréal, soit le contrôle, l’exploitation et l’installation des équipements et logiciels. Il est responsable d’établir les priorités quant aux tâches quotidiennes à être effectuées par les conseillers techniques de 2e niveau. De plus, il est responsable de la détection et de la résolution des problèmes répétitifs. RESPONSABILITES : - Développer, instaurer et publier des indicateurs de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels du temps de résolution des problèmes et des ententes de services négociées avec les clients. - Évaluer les besoins en personnel, gérer et évaluer les membres de l’équipe. - Assigner les responsabilités du service aux membres de l’équipe en identifiant les rôles et responsabilités. -Instaurer des procédures de contrôle de qualité et assurer la qualité des livrables et des délais attendus. - Gérer les activités de déploiement et de mise à niveau d’applications sur les postes de travail de *** Canada. - Gérer les communications avec les utilisateurs et appliquer la procédure d’escalade selon les normes établies. - Participer au comité de gestion de changements informatiques afin de déterminer les impacts technologiques sur la clientèle lors de maintenance sur les systèmes informatiques. - Agir à titre de conseiller interne en fournissant une aide fonctionnelle et en s’assurant de l’uniformité des solutions lors de résolutions de problèmes. - S’assurer de la bonne collaboration entre les équipes, les chefs de projets et les fournisseurs. - Recommander les standards, les politiques, procédures internes et formulaires afin de répondre aux besoins des utilisateurs et du groupe technique. - Être disponible pour assurer le support 24/7 sur rotation avec les autres membres de l'équipe. - Collaborer à l’amélioration du niveau de service.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS). Responsabilités : - Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel. - Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités. - Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci. - Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages. - Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu. - Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx). - Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol. - Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations. - Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délais. - Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct. Remplacer la réceptionniste. - Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

Commercial

Ventes de services

En tant que spécialiste des solutions de vente, vous contribuerez à la croissance de *** en fournissant un service de vente exceptionnel aux clients existants et potentiels. Vous serez responsable de répondre aux appels de vente entrants liés à la création de compte, mais aussi à la mise à niveau et au développement des comptes clients existants. - Répondre aux appels de vente entrants des clients existants et potentiels. - Écouter activement les clients, découvrir et analyser leurs besoins et offrir des solutions personnalisées. - Créer un besoin en informant les clients de nos produits et services pour optimiser le potentiel de vente. -Respecter ou surpasser les objectifs de vente. - Satisfaire aux exigences d’assurance qualité et aux mesures clés du rendement. -Contribuer à l’environnement du service des ventes par l’amélioration continue des programmes, des pratiques et des procédures. -Articuler les tendances des clients et établir de nouveaux programmes de ventes et de nouvelles stratégies pour soutenir les objectifs individuels, de l’équipe et de l’entreprise. -Répondre aux appels de différentes files d’attente ou compétences, selon les besoins de l’entreprise. - Réaliser des tâches administratives et de traitement après les appels entrants. - Participer à des projets spéciaux en communiquant avec les clients existants, au besoin.