Business et conseil

Business developpers

A ce titre, il/elle peut être amené(e) à : Key Account Management: Animer et développer la relation avec nos clients historiques. Identifier les demandes et qualifier les besoins de nos clients ou prospects. Suivre et améliorer le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de la société. Piloter les contrats, la facturation, le suivi des paiements avec l’équipe. Gérer le suivi et le prévisionnel de l’activité à l’aide des outils de la société. Talent Acquisition: Sourcer, chasser et qualifier les meilleurs expert(e)s pour répondre aux besoins clients. Préparer les candidats aux entretiens et les accompagner aux rendez-vous de présentation. Créer des équipes sur-mesure pour répondre à des besoins d’accompagnement globaux. Suivre la bonne intégration et le déroulement des missions de façon régulière. Suivre et améliorer le niveau de satisfaction des talents vis-à-vis de la société. Business Development: Participer à l’élaboration du plan de prospection annuel. Identifier et prospecter de nouveaux comptes potentiels. Challenger et comprendre les besoins précis des prospects. Préparer les propositions d’accompagnement et réponses aux Appels d’Offres. Participer au développement de nouvelles offres, produits et services. Contribuer au plan d’actions Growth pour faciliter l’acquisition de nouveaux clients. Communiquer de façon proactive pour améliorer la notoriété (réseaux, évènements, etc.)

Commercial

Ventes de services

A ce titre, il/elle peut être amené(e) à : Stratégie Commerciale: Définir et mettre en place la stratégie commerciale du groupe. Renforcer le positionnement des sociétés et marques du groupe. Piloter le développement de nouvelles offres, produits et services. Définir et améliorer les processus opérationnels de la société. Key Account Management: Piloter l’animation et le développement de la relation avec nos clients historiques. Identifier les demandes et qualifier les besoins de nos clients ou prospects. Suivre et améliorer le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de la société. Piloter les contrats, la facturation, le suivi des paiements avec l’équipe. Gérer le suivi et le prévisionnel de l’activité à l’aide des outils de la société. Réduire et piloter les situations pouvant amener à des difficultés commerciales. Talent Acquisition: Participer si nécessaire à l’identification de talents pour répondre aux besoins clients. Créer des équipes sur-mesure pour répondre à des besoins d’accompagnement globaux. Suivre la bonne intégration et le déroulement des missions de façon régulière. Suivre et améliorer le niveau de satisfaction des talents vis-à-vis de la société. Business Development: Piloter l’élaboration et suivre le plan de prospection annuel. Identifier et définir la stratégie d’approche de nouveaux comptes potentiels. Contribuer au plan d’actions Growth pour faciliter l’acquisition de nouveaux clients. Piloter la préparation de propositions d’accompagnement et réponses aux Appels d’Offres. Communiquer de façon proactive pour améliorer la notoriété (réseaux, évènements, etc.)

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Acteur indispensable de la DSI et du Département Opérations & Technologies, vous avez pour mission de contribuer à l'amélioration et à l'industrialisation du processus. Gestion des Changements et Disaster Recovery management. Voici vos principales missions : Pour la partie Change. Assurer la préparation et le pilotage des différentes instances du processus Gestion des Changements en lien avec les différents acteurs du processus (Métiers, DSI, TME, partenaires …). Contribuer à la mise en place de l'industrialisation dans l'outil ITSM et le portail de communication IT. Piloter les indicateurs clés de performance du processus. Organiser l'accompagnement des équipes pour assurer l'appropriation et la compréhension du processus, maintenir et animer le plan de formation du processus. Pour la partie Disaster Recovery. L'enjeu du poste sera de maintenir, animer et garantir le plan de reprise (DR) de l'activité partiel ou total de l'IT France. Au sein de l'équipe Operation et Technologie, vous vous assurez en permanence que la DSI est prête à lancer un plan de reprise d'activité (qu'il soit partiel ou total), et en particulier: Garantir l'application de la politique *** PUPA concernant le DR technique. Tenir à jour cette stratégie de DR technique pour la DSI. Maintenir les différents scénarii de DR et communiquer sur les risques couverts. Prévoir, organiser et communiquer sur les différents tests de plan de reprise tout au long de l'année. Tenir à jour la criticité des environnements applicatifs et les besoins de sauvegarde et de réplication ainsi que restauration. Sensibiliser l'ensemble des équipes DSI, dans le cadre des projets, à la bonne prise en compte de la partie plan de reprise de la solution.

Administration

Directeur Administratif et Financier

Acteur complémentaire et indispensable de la Direction Risques et Conformité Groupe, votre rôle sera d'accompagner les différents métiers de notre Direction sur l'ensemble de nos projets et d'apporter votre contribution. Vous serez le premier point d'entrée sur nos projets et travaillerez en transverse avec nos experts métiers afin de leur faciliter la conduite des projets. Voici les missions générales que nous vous proposons : Vous animez et pilotez le portefeuille de projets de la Direction Risques et Conformité Groupe. Vous étudiez les projets remontés et vous assurez de leur faisabilité en amont. Vous coordonnez les projets en cours auprès des différentes parties prenantes (expert métiers…) et assurez un rôle de facilitateur pour les projets de la Direction. Vous assurez le suivi des projets en cours de la Direction à travers la production de livrables et de reportings. Parmi les projets en cours, vous serez en particulier en charge de 2 d'entre eux : La finalisation du déploiement du dispositif PECI consistant à procéder à l'évaluation des risques des prestataires sur les périmètres Risques Opérationnels, Contrôles Permanents et Conformité (RGPD, LCB-FT). Le lancement de nouveaux produits (crédits, paiements, monétiques,…) où vous coordonnerez les travaux et les analyses des experts métiers.

Communication

Consultants relation presse

Acteur complémentaire et indispensable de l'équipe Customer Experience et Marketing Group ,vous aurez la responsabilité de co-construire, valider, déployer et optimiser la stratégie marketing multicanales répondant aux attentes de nos partenaires internationaux. voici ce que nous vous proposons : En lien avec les équipes de développement international, vous construirez et déploierez les campagnes marketing opérationnelles répondant aux enjeux du plan de communication, résultant des attentes de nos enseignes partenaires. Vous créez et mettez à disposition de nos partenaires internationaux un Kit Marketing (prérequis et guidelines marketing) leur permettant de mettre en en œuvre en autonomie leur plan d'animation. Pour certains de nos pays, vous assurez la mise en œuvre des campagnes marketing tous canaux (PLV magasin off et online, tracts, e-mails, SMS, newsletters, relais sur les sites partenaires et sur ***…) avec nos partenaires : du brief au monitoring des opérations, dans le respect du budget, des plannings et de la réglementation. Vous analyser et être force de proposition pour optimiser les plans campagnes (coût, résultat, contenu, média …).

Web et graphic design

Graphistes

Acteur complémentaire et indispensable du Studio graphique Groupe en lien directe avec la Direction Marketing Groupe, vous créez les contenus graphique web et contribuez ainsi au développement de notre Marque Internationale auprès de nos différentes cibles BTC, BTBTC ou Collaborateurs. Vos missions : prendre les briefs de nos clients internes (Marketing BtoB, Direction commerciale, Marketing BTBTC…) et les traduire en propositions graphiques en assurant cohérence et respect de notre charte : concevoir, décliner, modifier ou actualiser tout type de support de communication dans le respect des budgets et des délais définis. en priorité Web (vidéos, création de pages web et emailing, bannières web, …etc.). parfois Print (flyers, affiches, PLVs magasin etc.). Créer des supports/outils de communication qui permettront d'industrialiser notre accompagnement pays (book de mise en avant, simulateur web, référentiel de communication…). Administrer et mettre à jour le contenu de la bibliothèque d'identité produits.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Votre objectif sera de simplifier et fluidifier les parcours collaborateurs sur Salesforce Service Cloud afin d'optimiser le traitement des demandes clients par les conseillers. Vos missions : Construire et mettre en œuvre la roadmap de build-continu Salesforce Service Cloud. Répondre aux sollicitations des projets de la DRC qui vont impacter l'outil et les parcours des conseillers de la relation clients. Assurer la cohérence des développements pour optimiser les parcours des conseillers. Animer les ateliers avec les opérationnels pour identifier les besoins, les traduire en user-story, les prioriser et les intégrer dans la backlog. Animer chaque sprint en collaboration avec un expert fonctionnel, un chef de projet IT, un responsable d'application et les équipes de développement. Prioriser les différents besoins identifiés auprès des équipes de développement. Définir les indicateurs de suivi et de succès du projet, et quantifier les impacts pour bien les anticiper avec les opérationnels. Centraliser et remonter les anomalies détectées suite à la mise en production. Vous serez amené à collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les équipes informatiques et les prestataires.

Gestion de projet et coaching

Scrum masters

Votre objectif sera de simplifier et fluidifier les parcours collaborateurs sur Salesforce Service Cloud afin d'optimiser le traitement des demandes clients par les conseillers. Vos missions : Garantir le bon déroulement des sprints Salesforce en participant à la construction de ceux-ci en collaboration avec les chefs de projets de votre équipe en DRC, le PO Salesforce, et les équipes de développement. Accompagner le PO Salesforce de votre équipe tout au long de la mise en œuvre de la roadmap de l'outil en mode agile recueil des besoins et rédaction des US, préparation et exécution de la qualification métier, montée en production, suivi des anomalies post MEP. Gérer la backlog Salesforce Centre de Contact en mode agile. Être le relai auprès des différents collaborateurs des équipes métiers de la DRC sur l'ensemble des projets à venir de ton portefeuille (périmètres, jalons et adhérences). Analyser les processus, réaliser une critique constructive et proposer des solutions dans le but de les optimiser

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous disposez d’un ordinateur, d’un micro casque, d’une connexion internet de bonne qualité (2 Mbps minimum) et d’un espace de travail dédié où vous pouvez travailler en toute quiétude et dans des conditions compatibles avec des exigences professionnelles. Vos missions En qualité d’enquêteur(rice) téléphonique, vous serez chargé(e) de réaliser des enquêtes auprès de particuliers ou de professionnels, pour le compte de nos clients. Ces appels seront composés automatiquement par nos serveurs téléphoniques. Vous réaliserez des questionnaires de thèmes et durées variables, ou des recrutements de panélistes. Vous serez garant(e) de l’atteinte de nos objectifs qualitatifs et quantitatifs. Une formation aux exigences du métier, à nos méthodes de travail et à nos logiciels sont assurées par notre équipe encadrante. Être disponible sur l’une des 4 amplitudes horaires suivantes : De 9 h à 17 h du lundi au vendredi (environ 32 heures par semaine) ; ou de 17 h à 21 h du lundi au vendredi + le samedi de 9 h 30 à 18 h ; ou de 14 h à 21 h du lundi au vendredi + le samedi (selon les études disponibles) ; ou tous les mercredis (de 15 h à 21 h) et jeudis (de 9 h à 17 h 30) du mois (de 10 à 13 h par semaine).

Ressources Humaines

Administration du personnel

Au sein d’une équipe de 4 agents et sous la responsabilité hiérarchique de la responsable des ressources humaines, les missions principales sont : – Gestion RH d’un portefeuille d’agents : Interlocuteur des responsables de service et des agents, Réception et analyse des demandes de recrutement, rédaction des contrats de travail, réalisation des déclarations préalables à l’embauche et de fin de contrat, Réalisation et contrôle de la paie, mise sous pli des bulletins, Suivi des absences et arrêts maladie (suivi dans le logiciel de gestion des temps, INCOVAR, relation avec les assurances, CPAM et le comité médical), Suivi de la carrière (suivi des évènements, contrôle des éléments du CDG, rédaction des arrêtés et courriers, saisie dans le logiciel RH), Suivi des congés : participe à la mise en place du logiciel INCOVAR, paramètre, renseigne et suit les compteurs des agents, Complète les états RH (suivi des contrats, des absences, des positions d’activités) et participe aux déclarations annuelles. – Pilote de la formation : Suivi du plan de formation et de ses indicateurs, Accompagnement des agents et des responsables de services Participation à la construction du plan de formation

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, devis, etc. Mettre en place et gérer les plannings d’intervention, et superviser les prestations Contrôler la qualité du service et la satisfaction des clients Assurer le recrutement et l’encadrement des intervenants Nouer et entretenir des relations avec les professionnels de santé et du secteur médico-social

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Rattaché à Quentin, Sales Manager, ton rôle sera de mettre ton talent de commercial au service de la croissance de *****, avec une tâche principale : être le premier contact, empathique, rassurant et persuasif, de nos futurs clients. Prendre en charge les appels entrants de nos prospects Qualifier et convaincre les nouveaux prospects à adopter la solution(aidants familiaux des seniors et des professionnels du médico-social) Assurer le reporting sur ton activité à chaque étape du processus commercial Participer activement à l’amélioration continue de nos process Soutenir nos commerciaux dans le développement d’un réseau de prescripteurs (les professionnels du médico-social).